山东临朐县供电公司：强化营销服务大机制建设提升服务软环境

　　2月15日，国网山东临朐县供电公司营销部工作人员，走进龙山开发区企业大客户，帮助客户“问诊”用电设备。工作中，针对企业客户新年开工在即，企业逐渐进入春季生产旺季的实际情况，帮助检修设备安全运行、春节防火预备措施、制定用电增容方案等，受到客户欢迎。

　　基础管理上档升级。2015年以来，该公司不断强化营销服务机制建设，强化基础管理，提升了优质服务水平，对提升当地经济发展软环境提供了坚强保证。该公司积极应对当前经济形势，大力开拓市场，增供扩销，推行一次告知、限时办结、一柜受理，等制度，2015年新上客户工程330户，新增容量90.2兆伏安。深化了营销GIS推广应用，营配贯通数据对应率达到100%。开展了营业大普查活动，维护了良好供用电秩序。完成1多户“一户一表”改造和3万多新型智能电表安装，自动化抄表率达到100%。

　　“大服务”机制全面落地。该公司注重推进“客户导向型”大服务机制落地，全面落实窗口服务“四项规范“和”两本手册“，严格规范员工服务行为，服务类投诉同比下降50%，供电营业厅全部达到模板化管理分级验收标准。积极推进了电子化服务，积分商城注册客户5万户，微信绑定客户13.5万户。全力服务清洁能源发展，积极推行了电能替代，严格落实电价政策，电费回收率保持了100%。大服务机制的全面落地，为优化供电软环境建设提供了良好保障。(井玉霞