国网高密市供电公司：年售电量完成26.82亿千瓦时

　　2015年，国网山东高密市供电公司年售电量完成26.82亿千瓦时，同比增长0.07%，圆满完成年度售电预测指标，实现售电历史新突破。

　　去年以来，高密公司紧紧围绕地方经济发展，严格落实电网建设一体化发展要求，“十三五”电网发展规划顺利通过评审，完成了110千伏商羊、张家埠输变电工程前期工作。强先后建设完成110千伏夏庄输变电工程、35千伏垃圾发电厂项目。加快推进10千伏配网建设，全面完成18个配农网中低压项目，新建、改造10千伏线路11条、31.01，新建、延伸10千伏分支线路143条、35.95千米，新建低压线路110条、37.58千米，新增配变161台、33.6兆伏安，解决了配网“卡脖子”问题，高密农村户均配变容量将由现在的1.4千伏安提高到1.61千伏安。该公司坚持“不停电就是最好的服务”，全年带电作业次数达1040次，同比增长51%，更换直管户跌落开关15组，90多个线夹，累计减少停电时户数 284154.5时﹒户，增加供电量330万千瓦时。

　　面对多种不利因素，高密公司以客户需求为导向，首创营销系统流程流转集中管理模式，推行营业厅“一柜通”、“一口清”柜台服务，实现了低压用电业务流程集中式、流水线式管理。高压业扩报装实行“契约式”服务，对服务节点的服务效率、服务质量实时在线监控，预警到期业务即时督办，以客户用电需求为服务时限，全面签订高压客户业扩报装服务契约，明确排定业扩各环节时间节点，制定详细的工作计划，大大提高了业扩报装效率，高压业扩工程平均接电时间缩短15个工作日。2015年，该公司累计完成业扩报装321户，报装容量117570千伏安。加大电价执行力度，集中开展“高价低用”违约用电普查，查处违约用电23户，挽回经济损失14.21万元。加快客户导向型“大服务”机制落地，强化优质服务工作，深化“五个一”标准化抢修，到达现场及时率、报修满意率达99.9%。深化营销信息化建设，加快推进电子化服务工作，微信、掌上电力积分商城绑定客户定量突破25.5万户，电力积分商城客户6.4万户，分别占全市的86.93%和26.33%，排名分别居全省第一、全市第一。深入开展用电信息采集系统建设“回头看”，新装两层低压集中器2136台，完成1.6万户采集方式改造和 2186台专变终端更换工作，以及458套超负荷运行动力户计量装置的整改，用电信息采集成功率始终保持99.99%以上。该公司全面开展“村村设点”网点优化工程，按照打造城市“十分钟交费圈”、农村“村村设点”要求，构建了具有公司特色的“821”便捷服务圈，在与银联商务公司合作设点768处的基础上，又在全省率先推出了工商银行POS电费代收系统，现已设点267处。目前全市994个自然村共设立了1036个新型便民缴费服务网点，“村村设点”比例达104%。

　　该公司加大电费回收力度，实行电费回收预警和精益管控，将电费缴纳信息纳入企业经营预警及风险防控范畴，推广电费预收和分次结算，高压用电电费回收风险可控率、低压用户电费离柜缴费率始终保持100%。加强城乡服务协同融合，完善用电村包保制度，村村配置“电保姆”，开展村镇、社区流动服务，为窗口单位配置录音电话，农电员工配置记录仪、车辆记录仪、集呼定位仪，强化服务监督。（贾聚光 张凯）