国网高密市供电公司：开展电费代收社会化服务网点表彰评价

　　1月21日，国网山东省电力公司高密市供电公司召开2015年社会化服务网点总结表彰暨2016年功能拓展推进会，对全市1036个电费代收社会化服务网点进行年度量化评价，并根据2015年全年网点收费业务量及服务质量，评选出“优秀服务网点”一等奖1名，“优秀服务网点”二等奖2名，“优秀服务网点”三等奖3名，“优秀服务网点”鼓励奖14名，并对评选出的优秀社会化服务网点和个人进行了表彰，累计奖励金额16000元。此举进一步提升了电费社会化服务网点的规范服务，激励网点工作人员工作的积极性、主动性、创造性，更好地服务于广大电力客户。

　　近年来，高密公司大力推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变，先后开通了银行批量代扣电费、银行自助重点、微信等20多种缴费方式，构建了独具特色的“821”便捷服务圈，建成1036个新型便民缴费服务网点，实现了高密960个行政村的全覆盖，“村村设点”比例达到了104%。2015年，社会化服务网点共代收电费124万笔，收费金额达2.34亿元，占低压居民应收电费的83.2%，占各类新型缴费方式的71.6%，排名位居潍坊各县公司首位。

　　为规范社会化服务网点管理，高密公司投资20万元对所有服务网点全部制作并安装了统一室外营业标识牌、收费流程公示牌、电费张榜公告栏等版面，实现了网点标识的标准化。该公司组织技术人员对服务网点的经、纬度坐标进行了高精度定位，并将坐标数据导入营销地理系统，实现了附近代收网点的标注、查询、导航等功能，方便客户就近缴费。

　　为提高电费代收网点的积极性，稳步开展多元化收费，该公司制定了《“村村设点”代收网点激励办法》，对各电费代收网点贴近居民客户群、网点知晓度、人流量、营业环境、营业时间、居民宣传、设备运行与维护、服务态度和规范、收费业绩等多个方面评分标准进行了规定，定期对社会化服务网点进行巡查，查看售电设备运行情况，解答日常使用中的问题，并对网点服务客户情况进行监督，同时根据收费、服务情况，年终进行表彰奖励，提高了社会化服务网点的积极性。

　　“前来缴纳电费的村民觉得这个代收网点十分方便，尤其是时间不受约束，可以在供电所下班外时间缴费，上下班、早出晚归用户随来随缴，再就是在家门口赶集或者串门的时候就可以把电费缴了，不用再专门跑到供电营业厅缴费了，办理缴费程序也相当简单，受到了村民的极大好评，真正满足了村民的用电缴费需求。”高密咸家仁和灯饰服务网点工作人员陈世花深有感触地说。

　　今年，高密公司将充分发挥代收网点的桥梁和纽带作用，在现有缴费平台基础上，拓展应用综合业务查询、业扩报装、故障报修、电力信息公告等功能，将网点打造成为广大电力客户家门口的“服务站”，打通服务“最后一公里”。（贾聚光 刘晓华）