安丘市供电公司：网格服务提升客户用电水平

　　大众网讯（通讯员 李文博）“一个电话，我家的小麦就浇上水了，供电公司服务真及时！”11月15日，在国网安丘市供电公司彩虹共产党员服务队员帮助下，金冢子镇桑杭村农民李秀兰家的小麦渴上了清澈的越冬水。

　　今年来，国网安丘市供电公司以为民服务“风雨彩虹”行动为载体，以客户需求为导向，大力发扬善小服务精神，对全市供电区域的客户实行“分区包片”的网格化管理，不断提升供电服务品质。

　　一是设立13名区域经理，统筹协调辖区供电服务资源。以14个镇街和13处供电所为基础，划分为13个大网格，设立由供电所长兼任的13个区域经理，建立覆盖区域内所有客户的供电服务包靠责任制，明确服务包靠人员，定期进企业、进社区、进学校、进乡村，主动了解用电需求，帮助解决用电难题。二是设立400名台区经理，为城乡居民提供贴心供电服务。以全市1245个用电村为小网格，设立由400名农电工担任的台区经理，装设服务公示牌，发放“供电服务连心卡”，受理客户预约服务。建立欠费复电快速响应机制，通过电话、短信、现场小贴示等方式提供温馨提示，确保当日交费、当日送电。开展“美丽乡村、和谐电力”农村用电安全示范建设，全面排查治理农村用电安全隐患和薄弱环节，保障农村供用电安全。三是设立200名电管家，为重要客户提供个性化供电服务。对全市所有专线客户、乡镇党委、学校、医院、规模化养殖客户等重要或特殊客户，配备专门客户经理，提供“一对一”增值服务。采取现场办公形式，持续推行业扩契约式服务，确保客户早上电、早用电。主动指导客户优化用电方案，引导客户采用新型节能技术和设备优化用电模式，实现节能降耗增效。四是设立100名党员服务先锋岗，打造供电服务先锋品牌。设立100名供电所党员服务先锋岗，划分党员社区服务责任田，对营销服务、安全生产问题突出的台区，开展先锋党员包靠攻坚，制定整治措施与时限，公开承诺，限期解决。对责任区内的孤寡老人、残疾人及家庭困难客户进行调查摸底，建立“善小”客户档案，通过帮扶、结对、上门服务等形式，提供多方位爱心服务，构建和谐供用电关系。