金乡供电公司：明察暗访促服务提升

　　“这里是新步行街16号，我店里不知道什么原因忽然停电了，你们赶快过来看看吧!”11月6日，国网金乡县供电公司城区所工作人员接到报修电话，10分钟后，当报修人员到达现场时，却没有看到商铺的主人，等待他们的却是暗访工作人员，这是国网金乡县供电公司明察暗访促进服务提升的一幕。

　　为进一步强化服务意识，深化服务内涵，加强窗口建设，强化全体员工的服务意识，国网金乡县供电公司组织安监及纪委等部门人员开展新一轮明察暗访工作。暗访人员采取电话暗访、模拟故障报修、营业厅现场检查、走访客户、监控远程巡查5种形式内外兼查，对窗口服务部门的规范服务、业扩报装、停复电管理、收费中有无违规违纪行为等6个方面的优质服务工作进行彻查。围绕服务人员到岗到位、服务规范和故障抢修快速反应机制等多方面找服务短板，改进薄弱环节，提升优质服务水平。同时，公司对营业厅服务文明礼仪、到岗到位情况、营业厅的人员着装、文明用语使用、服务技能熟练程度以及各类办公标识、桌牌摆放情况及便民措施落实情况随机抽查，还通过问卷调查、谈心交流等，认真听取客户心声，广泛征集意见和建议。最后，专业人员通过计分制对此次明察暗访情况进行了现场打分，并且将把暗访结果纳入公司经济责任考核之中，进一步增强员工的责任意识。

　　通过此次明察暗访工作，国网金乡县供电公司将切实了解优质服务工作部署的传达落实情况、一线员工服务状态和服务情况，及时发现基层供电服务中存在的重点、难点问题。截至目前，共抽查供电所4个，模拟故障报修6次，走访居民客户6家，企业客户3家。下一步，国网金乡县供电公司将认真梳理工作中暴露出的薄弱环节，及时做好问题分析、整改和查漏补缺，督促各相关部门做好整治工作，有效促进公司整体服务水平持续提升。