周云杰详解海尔电商之路:"虚实融合"打造用户新体验

全国人大代表、海尔集团执行副总裁周云杰应邀做客大众网北京直播间。（特派记者 韦辉 摄）

全国人大代表、海尔集团执行副总裁周云杰应邀做客大众网北京直播间，现场与网友连线互动。(特派记者 韦辉 摄)　　

全国人大代表、海尔集团执行副总裁周云杰。(特派记者 韦辉 摄)　　

　　大众网北京3月7日讯（特派记者 张帆 韦辉 姜洋）“海尔电商之路是虚实融合的道路，海尔商城是一个交互平台，海尔专卖店则会转型为体验中心和配送服务的平台。”日前，全国人大代表、海尔集团执行副总裁周云杰做客大众网北京直播间时就海尔集团的虚实融合战略进行了解读。

　　线上定制，线下体验，虚实融合打造差异化发展路径

　　随着网络的普及，很多人都习惯在网上消费，不受时间限制，不用跑腿劳累就能买到想要的产品。在互联网时代，如何能快速满足这些散布于网络上的个性化、碎片化的需求，成为考验企业运营能力的一大难题。就此问题，周云杰详细介绍了海尔进行的一些实践和探索。

　　周云杰表示，互联网经济时代，有交互平台、支付平台、物流配送平台三大平台。在交互平台方面，海尔通过海尔商城、海尔官网及社区等，让用户完全参与进来，用户可以参与设计、定制，海尔的理念是“你设计我制造，你需要我送到”，用户既是设计师，也是管理者，更是成果的分享者。这是海尔商城最大的差异化竞争优势。

　　而在实体店方面，海尔并没有把专卖店看成是简单的销售场所，而是一个用户体验中心，在这里，用户可以把他的创意讲出来，也可以现场进行演示、体验。同时，周云杰表示，海尔的服务网点也不是一个维修中心，它是一个维修、服务、送货、安装一体化的中心，它也是一个社区服务中心。

　　结合互联网时代海尔进行的实践案例，今年的全国两会，周云杰提出了推进智能化物流网建设的建议，通过智能化物流网向用户提供全流程最后一公里的体验，实现产品24小时限时达的承诺，超时免单。

　　连线网友：绿色产品、绿色制造、绿色文化实现可持续发展

　　采访中，周云杰现场连线大众网网友“春风习习3013”，回答了海尔在环境保护和节能减排上的做法。

　　周云杰表示，海尔从绿色产品、绿色制造、绿色文化三个层面践行绿色发展理念。首先是绿色产品，海尔开发的产品都是围绕着如何节能、低能耗、低消耗的思路做的，比如冰箱可以做到五天只耗1度电，给消费者带来实惠，给环保带来价值。

　　周云杰说，在整个生产、设计、销售和服务过程中，海尔做到无污染、零排放的思路。最后一条就是海尔倡导的绿色文化，在全球也花了很多的资金和资源来倡导、呼吁全民节能做好健康环保的工作。

大众网版权与免责声明

1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。