我省发布九大公共服务业满意度调查报告

    □记者　王凯　报道
　　本报济南讯　8月17日,由省社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心共同完成的《2012山东九大公共服务行业公众满意度调查报告》发布,公众总体满意度平均得分为72.56分,较去年提高3.12分,属基本满意。公众的总体评价由高到低的顺序为供电业、电讯业、旅游业、银行、供暖、广告会展、高速公路、有线电视、供油,供油业的总体评价最低,得分为63.18分。
　　公众对各行业不满意的方面主要表现在:
　　供电业:34.29%的公众认为电力服务网点少；另有32.16%的公众认为缴纳电费不方便。
　　电讯业:公众认为最有待改进的是太多捆绑消费,58.61%的受访者指出电讯业存在太多捆绑消费,每次办卡都有必选包业务。
　　旅游业:有47.81%的公众认为,旅行社存在宰客、吃回扣现象；43.52%的公众认为旅行社存在强迫购物现象。
　　银行业:业务办理效率问题突出,49.63%的公众表示,在银行办理业务时,排队时间太长。
　　供暖业:有46.71%的公众认为供暖业目前按建筑面积收费不合理；43.26%的公众认为目前供暖价格不透明。
　　广告会展业:51.26%的公众反映目前问题广告屡禁不止。
　　高速公路:53.16%的受访者认为目前高速收费高；44.26%的受访者感觉高速上拥堵。
　　有线电视:57.86%的公众认为数字电视开机广告多,等待时间长。
　　供油业:公众对供油业服务的总体评价最低,满意度得分为63.18分。63.27%的公众表示供油业存在油价高、涨价快现象,成本不透明；其次,54.18%的公众认为存在囤油,倒卖高价现象；其他还有供应站服务差、投诉处理难、油质不稳及供油不足等问题。

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责任编辑：李润杰

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