系列评论之⑨：观念创新和技术创新表里相依

济南：观念创新和技术创新表里相依
“鲁花杯”第八届中国网络媒体山东行系列评论之⑨

大众网特约评论员 伊茂林

    5月13日下午，“科学发展新山东——‘鲁花杯’第八届中国网络媒体山东行”采访团采访了济南12345市民服务热线和浪潮集团。一个是推出便民举措的政府部门，一个是迅速成长的科技企业，二者看上去毫无关联，但它们给人一个共同的深刻印象，那就是创新。
    其实，很多城市都开通了12345热线，这不是什么新鲜事，但多数城市的12345一般叫做市民投诉热线。而在济南，12345叫市民服务热线。济南原有一些社会服务热线，不仅号码繁多，也满足不了市民全方位需求。市委、市政府学习、借鉴国内外先进城市管理经验，决定将之整合成“一条线”，代表市委、市政府与市民沟通，为市民服务。按这一思路，全面扩容市长公开电话，把38条社会热线进行整合联动，开通了“12345市民服务热线”，全天候服务。12345服务热线从成立之日起就肩负起济南政府公共服务的使命。随着热线发展和影响，被群众誉为“24小时不下班的政府”。12345热线的立意之高、思路之明晰、模式之先进，当时在全国少见，这也奠定了其创新社会管理的基础。
    从投诉到服务，就是改了两个字，但其中的意义太大了，这意味着从管理型政府向服务型政府的转变，是社会管理在观念上的一大创新。
    只有观念创新还不行，有了想法，如果没有手段，没有工具，想法只能是想法，落不到实处。所以，不仅要心中有观念，还要手中有招数。12345与卫生、工商、质监、民政、交通等其他部门实现联网，实现资源共享，最大限度畅通渠道，缩短时间，为市民提供最便捷、最贴心的服务。这种转变离不开技术支撑。没有强大的技术力量，这种互联共享是不可想象的。
    如果说12345市民服务热线是观念上的创新，那么浪潮集团则处处显示出技术创新、科技创新的魅力。浪潮立足中国云计算应用，率先提出了“行业云”的概念，推出了包括政务云、工商云、卫生云、药监云、食品安全云、烟草云、水利云、民政云、交通云、媒体云、企业云、文化云等涵盖十余个行业的云应用。
    目前，浪潮致力于构建自主可控的“中国云”，其云计算综合实力和竞争力已经位居国内厂商首位，并与全国22个地市和行业签订了云计算战略合作协议，覆盖山东、浙江、江苏、安徽、甘肃、内蒙古、黑龙江、海南、山西等9省20多个地市，涉及卫生、广电、政务、水利、电力等行业。
    以云计算服务的方式为山东省卫生信息化提供服务，成为国内首创；浪潮还承建了上海青浦电子政务、济南市肉菜追溯、威海水资源监控等国家级云计算示范、试点项目。 近期，浪潮集团再掀云计算浪潮，发布两款企业云产品：CSP云服务支撑平台和CEPP电子采购云平台，进一步强化了其作为中国最具实力的“云计算整体解决方案”自主品牌供应商的形象。强大的技术手段为人们实现设想提供了抓手。
    透过济南12345市民服务热线和浪潮集团，我们可以看到，从管理到服务，这是观念上的创新，从传呼机到中国云，这是技术上的创新。观念创新和技术创新完美统一起来，体现出来的就是心系民生、为民服务。现在经常说让人民群众共享改革发展的成果，这里的成果包括很多，其中就有观念创新的成果，也有为实现观念创新而采取的技术创新成果。济南12345市民服务热线的转变和浪潮集团的发展轨迹，让人感受到的是观念创新和技术创新完美统一呈现出来的强大力量，让人感受到的是科学发展带动城市升级的强大力量。