看装修全程防常见毛病 市消保委督促企业诚信惠民

　　东方网3月6日消息：2012年，市消保委家庭装潢专业办公室(以下简称市消保委家装办)认真履行法定职能，努力化解消费纠纷，积极加强社会监督，推动企业诚信经营，加强自律，提高服务水平，加强消费者权益保护。

　　看装修全程，防常见毛病

　　去年四季度，市消保委家装办针对消费投诉中相对突出的问题，特邀专家顾问成员、消费者维权志愿者、《劳动报 安居周刊》、《中国消费者报》记者组成强大的“督查团”，先后对荣欣、进念 佳园、百姓、刚德、聚通、波涛、千思、同济经典、星杰、云兰等10家网络成员单位进行了为期一个多月的家装服务及施工质量的督查。督查内容主要依据“家装合同规范”和“饰后服务规范”，涉及饰后服务、合同履约、施工现场、隐蔽工程等5大方面，对12个大类、30多个施工质量“易发问题”进行了重点抽检。10家被检家装企业共提供了700份家装合同，检查小组随机抽查了230份，抽检面达32.9％。其中，对60份合同进行了合同履约情况检查；对150份合同进行了消费者满意度调查；对20份合同进行了施工现场检查，总标的为473万元；最高标的为98万元；最低标的为5.3万元。

　　经过对150个消费者的满意度调查，对参检企业总体服务满意度较高；由5名志愿者负责的对于被检企业800、400等服务热线40次接通率测评，常态服务比较规范。

　　在检查过程中，被检企业各项指标基本达标，有的合同签约规范，比如在填写《上海市家庭居室装饰装修施工合同》时，详细约定了装潢细则内容，不留空白，并在合同后面详细附上合同附件的各种材料清单，不打“闷包”；有的现场管理较好，比如在施工现场，张贴有工程队各项目责任人的联络表，有现场施工细则，有施工流程图和进度表，还有指定的装修建材堆放点，分门别类，条理清晰；有的饰后服务到位，比如装修完工后，有专门的清洁队为消费者清理装修现场的，有每三个月对客户做一次回访，询问装修上是否出现质量问题的，有将保修期延长至五年的。还有的企业从设计、预算、材料、施工、展会等全方位进行服务再升级，比如聚通装潢公司坚持“一级施工不发包”，对每项施工节点都进行严格把控，确保了家装工程的整体质量，赢得了客户满意度。王女士对此深有感触:她将一套住房委托给聚通装潢公司进行装修。在装修中，公司采用了首创的“金鲁班”工艺体系，其中包含了21项革新工艺，尤其是“无垫片木龙骨施工法”和“多接口防溢技术”等专利技术，并且设置了118项验收节点，“严防死守”可能出现的任何细微质量瑕疵。王女士对在整个装修过程中聚通装潢公司认真负责的态度赞不绝口。