玩苹果产品小心“吸金陷阱”

　　市民胡女士近日致电本报63523600新闻热线：“6岁的女儿很喜欢苹果iPad2上的游戏，我告诉她只能下载免费软件，不要下载付费软件。女儿很聪明，按我的话照办，可没多久，我先生还是收到了苹果公司的电子账单，折合人民币竟要3240元！经过询问，我们才知道，原来是女儿在玩一款名为《绯闻女孩》的免费游戏软件时，不小心购买了可以为游戏中虚拟角色变换各种美丽服饰的插件道具。”

　　胡女士的丈夫辜先生便与苹果美国公司客服取得联系。对方表示，未成年人“误操作”导致家长账户被扣款的情况的确存在，但根据相关法律，以及考虑到父母疏于监护的事实，企业可进行“同情性”补偿。但客户也是有责任的。

　　辜先生对这个处理方案并不满意。此后，他与苹果公司中国客服再次进行沟通，并根据自己对IT技术的了解，一方面承认了自己作为监护人对未成年子女行为疏于管理的事实，另一方面也指出了在软件设计上存在的瑕疵。下载或购买付费软件时，输入银行卡账号与密码后，一段时间内无须重复输入，便可支付其他收费项目。由于在交易中缺乏有效提醒，才使未成年人上当。

　　所幸，苹果公司的客服人员听取了消费者的意见，经过协商，最终免除了辜先生女儿因误操作产生的费用。

　　昨天记者致电苹果公司中国大陆地区客服热线4006668800，工作人员表示，如果消费者对使用软件时产生的账务表示怀疑或不满，一般有两个解决途径：可由苹果公司代为联络，但相关经费归根结底是由软件开发商收取，苹果从中协调只起到类似“中间人”的作用；消费者如希望快速地解决问题，也可自行联络对方，这样效果会更好一些。

　　有关律师表示，苹果公司作为业内顶尖的国际性企业，在多年“商战”中积累的司法经验，使其对旗下所有产品的法律问题考虑得几乎 “完美”。一定程度上，苹果对此类消费纠纷的赔付存在主动让步的成分。如果消费者选择对簿公堂，“就这个具体案例而言，家长的‘胜算’并不大”。

　　(文中父母均为化名)