苹果手机上海授权服务商承诺维修使用全新零配件

　　人民网上海3月7日电 （记者励漪）苹果手机长期遭受诟病的售后维修使用“官翻机”的所谓“全球惯例”在上海率先被打破。今天，倚盛（上海）信息科技咨询有限公司等5家苹果手机产品在上海地区的授权服务商集体向社会作出四项承诺，其中一大亮点是，保证今后维修中使用的都是全新的苹果原厂零件与备件。

　　按照之前苹果公司的官方解释，“官翻机”一般是由因质量问题退换的手机或者前期用户使用过的评测机型所组成。厂商回收它们之后再进行二次修复或者更换零部件，继而重新组装成一款全新产品，最终再投放到市场当中进行再次销售。而在售后服务中，苹果提供的所谓更换新机等服务，用的都是此类“官翻机”。

　　“2012年，中国手机销量达到2.6亿部，其中近50%是智能手机。中国无疑也是苹果的最大市场之一，但以‘官翻机’为主的售后服务一直饱受质疑。去年中消协就曾对苹果手机售后服务中的‘霸王条款’进行过连续点评。” 上海市消保委常务副秘书长陶爱莲说：“严格遵守我国关于移动电话产品的售后‘三包’规定，既是苹果公司的约定义务也是法定义务。因此我们积极推动苹果手机服务商作出更好服务的承诺。令人欣喜的是，企业对此作出了积极响应。”

　　北京百华悦邦电子科技公司苹果事业部总监宋海彬告诉记者，经过多次协商沟通，苹果公司同意向他们这5家服务商提供原厂全新零配件，所以他们才敢于作出上述承诺。“不过目前这项承诺还仅限于我们5家公司在上海地区的11个门店。”

　　记者今天在现场获知，除了保证在维修中使用的都是全新的苹果原厂零件与备件外，上述5家服务商还承诺, 将严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》以及苹果的各项售后承诺，向消费者提供高质量的维修服务；向消费者提供有关苹果手机使用方面的技术支持和服务；根据公安部门提供的相关信息，在售后服务系统中对被盗苹果手机进行锁定。一经发现，及时报警。

　　上海市消保委法律与研究部主任唐健盛表示，对于手机被盗的消费者，建议失主尽快报案，这样手机服务商才能根据警方提供的相关信息，在售后服务系统中对被盗手机进行锁定。“我们也在努力跟公安部门进行沟通，希望他们在接到报案后及时把相关信息告知苹果服务商。这些信息在上海所有的苹果服务商来说，都是可以共享的。”

　　今天作出公开承诺的5家服务商分别是：倚盛（上海）信息科技咨询有限公司（北京百华悦邦的全资子公司）、北京直信创邺数码科技有限公司上海徐汇分公司、上海慕百霖通信有限公司、深圳市天音科技发展有限公司上海分公司和北京华誉维诚技术服务有限公司。据悉，这也是目前苹果手机在上海地区的所有“正宗”授权服务商。