智能手机维修陷阱大揭秘:小瑕疵说成大问题
作为人们的“掌上帮手”,智能手机在功能越来越强大的同时,也像电脑一样,出现的故障越来越多,而且五花八门。回家后,贾女士找朋友帮忙,朋友看了后表示,手机键盘没有问题,操作也没有问题,只要升级一下软件就可以了。
作为人们的“掌上帮手”,智能手机在功能越来越强大的同时,也像电脑一样,出现的故障越来越多,而且五花八门。因此,修手机已经成为很多用户日常的需求之一。然而,记者在调查中发现,部分不良商家抓住多数用户对手机性能不了解的情况,大肆忽悠,从中收取高额的费用。
陷阱一:
小题大做,把小瑕疵说成大问题
上周三下午,市民张先生外出办公,与客户联系业务时,发现手机听筒里传来的声音越来越小,最后竟然完全听不见对方的声音。情急之下,他跑进附近的商场,正好在一楼看见有一家维修店,于是让维修人员检查一下。该店维修人员随意摆弄了一下,就告诉张先生说听筒严重损坏,要价300元。虽然张先生嫌这个价格太贵,但别无他法,只能掏钱维修。
回家之后,张先生越想越觉得不对劲,就找到一位专业的手机维修工程师咨询。详细检查过张先生的手机后,维修工程师告诉张先生,手机听筒声音变小往往是因为使用时间过长,灰尘积聚在听筒周围所造成的,张先生的手机很可能就是这种情况。在碰到此类问题时,消费者其实只需用小刷子刷一下即可。
记者获悉,有些手机维修人员利用消费者“不懂行”的情况,故意把小瑕疵说成大问题,以此忽悠消费者并趁机赚取高价维修费。在这种情况下,建议市民修手机最好到正规的手机维修点而不是随意找些“路边摊”。
陷阱二:
偷梁换柱,把新配件换成旧配件
本月初,市民林女士的手机在使用时多次出现突然自动关机现象,而且尝试了好几次都未能开机。她便找了一家手机维修店。该店工作人员把手机拿到了接待台后面的屋子里倒腾。林女士觉得很奇怪,工作人员解释说,柜面没有相应的维修工具,手机过一会儿就能修好。十几分钟后,工作人员称,问题已处理完毕,总共花费260元。
林女士回家后发现,手机自动关机的情况没了。不过,过了十几天后,她打开手机后盖后,发现手机电池被换成旧的了。她前往该店要求赔偿,但是该店员工表示手机离开店那么久,是谁换了电池很难说,拒绝赔偿。
对此,专业人士表示,林女士遇到的情况,很可能是因为软件故障手机死机,这种情况只要重置软件或“刷机”升级软件就好。在这种情况下,维修人员如果说需要工具,还特意避开机主,那么就很可能有问题。所以,市民如果去维修手机,最好找正规的维修店,看着对方操作。如果对方说要拿到工作间维修,或需要将手机留在维修点,消费者有权在取机时查看手机配置,或要求商家把损坏的零部件保留下来,取机时一并还给自己,以避免掉入不法商贩的陷阱。
陷阱三:
漫天要价,维修费用接近手机价格
前不久,市民孙小姐在掏钥匙的时候不慎让手机跌落,拾起后发现屏幕已碎,显示屏白茫茫一片。她立即前往小区附近的一家“专业手机维修店”。店主拿着手机连连摇头,说屏幕已经彻底损坏,换个新的要800元。孙小姐买这个手机才花了1000元,换个屏幕的费用都快抵得上买个新手机了。因此,孙小姐离开该店,去了一家较大的维修铺,工作人员告诉她问题不大,换屏只需要200元。
对于孙小姐的遭遇,专业人士指出,不少手机维修店并没有独立的门市,他们往往依附于一些小型的手机卖场,利用消费者着急的心态,随意开价,赚取暴利。维修手机时,消费者要选择有资质的维修店,注意店内是否有维修价格公示,必要的时候可以货比三家,避免被黑心商贩坑蒙拐骗。
陷阱四:
无中生有,没问题硬说有问题
由于对智能手机不熟悉,市民赵先生误把自己的操作失误当成了手机故障。他去维修店寻求帮助,店员竟利用其不熟悉手机操作,骗他说手机出了大问题,令他大为恼火。
赵先生说,上周末,他在接听朋友来电时误将对方电话挂断,而且来来回回有好几次。赵先生以为是手机出故障了,连忙去维修店维修。店员接过手机摆弄了几下,告诉老伯说手机出现大问题了,维修的话要好几百元,配件还要从总店调货。还好附近有一家运营商的营业厅,营业员告诉赵先生,他的手机没什么问题,只是接电话“滑屏”时,他自己把“滑屏”方向搞反了。“现在,越来越多的中老年朋友开始使用智能手机,但他们对手机操作不熟悉,往往将自己的操作失误错认为是手机故障。”专业人士表示,消费者在维修前可以阅读使用说明书,或者向家人、朋友请教。
陷阱五:
维修不彻底,提高“回头率”
今年1月,贾女士花1600元购买了一部手机。本月初,该手机突然黑屏,拿去维修店修好后的第三天,手机“软键盘”又突然失灵。贾女士再次找到同一家维修店,店主竟说手机需要换主板。这个说法令贾女士很诧异。
回家后,贾女士找朋友帮忙,朋友看了后表示,手机键盘没有问题,操作也没有问题,只要升级一下软件就可以了。
对于贾女士遇到的问题,专业人士指出,键盘失灵往往是因为手机软件没有定期更新或升级,不一定就是主板出现了问题,消费者可以自行切换中英文输入法进行测试。许多手机修理商为了提高手机维修的“回头率”,增加自己的收入,在维修中故意对手机故障维修不彻底。一旦隐藏的故障发生了,就能趁机多收一点。消费者在维修时,不要听信维修商的空口承诺,可以要求对方写下字据,遇到问题时就不会口说无凭了。
责任编辑:李润杰