2012年315 郑州烟酒饮料食品类投诉位居第一

会议现场

　　大河网讯（记者 赵檬）3月13日，中原红盾“消费维权”行动暨3.15消费维权信息发布与企业行政指导会议在郑州市工商行政管理局召开。大会上，对2012年12315消费者申诉、举报以及资讯统计与分析进行了公布，其中，烟酒饮料食品类、日用百货类以及家用电子电器类位居商品类投诉热点前三甲。

　　大河网记者从大会获悉，2012年，郑州市工商局各级12315机构共受理消费者申诉、举报、咨询共63884件，较去年减少7992件，同比下降11.12%。

　　主要申诉热点包括商品类申诉、服务类申诉以及网络申诉三种主要类型。

　　商品类投诉集中在百货家电

　　在商品类投诉中，主要问题集中在百货、家用电器等商品上。其中，烟酒饮料食品类申诉量位居第一。涉及的主要问题有：食品质量问题，如食物内有异物、就睡假冒伪劣等；食品计量问题，如所买水果、蔬菜分量不足等；食品包装标签不规范，如食品标签字体大小尺寸不符合国家规定标准。日用百货类商品申诉量位居第二。日用百货类商品种类繁多，投诉内容涉及生活各个方面，如鞋子大小不一、化妆品使用后过敏等。家用电子电器类商品申诉量位居第三。主要涉及手机问题以及计算机类、电视机、空调、热水器等产品的质量问题。

　　服务类投诉集中在通讯、保险、快递

　　服务类申诉主要热点集中在通讯、家政服务、保险、快递以及干洗上。通讯类的主要问题集中在通讯行业的格式合同过于冗长、经营者不经消费者确认或诱导消费者无意中确认、无线上网卡信号不稳定、签订协议夸大优惠条件和网络维修服务不及时等。家政服务存在的问题包括缺乏统一管理、安全隐患多、家政服务员培训率低等。保险类申诉主要针对保险公司业务员虚夸保险条款，而投保人又不仔细阅读合同条款，盲目签字，导致消费纠纷。而干洗行业的问题则包括以水洗冒充干洗，衣物干洗后掉色等。目前，市场上的快递公司众多，服务质量良莠不齐，主要问题存在于派送范围内不送货、快递不快、邮件损坏等问题。

　　网络类投诉集中在售后服务、产品质量

　　网络消费者反映的主要问题有商品质量问题、物流费送不及时、订单与实物不符、售后服务有问题、客服态度差、不开具发票等。

　　由于网络购物多为异地消费，多数消费者除了提供电话号码以及汇款单外，并不能提供其他的有效证据，对企业名称、厂址等信息更是一无所知，再加上网络购物上很多都是没有实体店的，只是维权路上困难重重。