中国石化加油站员工热情服务客户

中国石化加油站员工热情服务客户    

    给客户贴心的服务    

    中国石化山东石油零售线条专门制定了《征求加油站客户意见活动实施方案》，在全系统开展征求加油站客户意见活动，争做客户的贴心人。以座谈会、现场问卷、网上互动以及登门拜访的形式了解客户需求，收集客户对加油站的评价和建议，现场解答客户提出的疑问，掌握客户不满意的点，有针对性地整改，进一步提高客户满意度。

    “我昨天在中国石化济南的一座加油站加油时，那加油的姑娘边加油，边询问我还有什么需要帮助的，甜甜的微笑，不多的话语，让我感觉到非常温暖。”经常在中国石化加油站加油的客户刘先生表示。

    “我们的目标就是成为客户的贴心人，争做客户满意加油员。”中国石化济南第十四加油站员工小王说。

    给客户满意的消费环境    

    中国石化山东石油致力于服务环境的改善，积极开展灯光亮化工程。结合实际制定了加油站维修改造计划，对城区、国省道及竞争激烈区域的加油站照明设施、设备进行维修和改造，为客户提供了一个明亮的加油、购物环境；强化站内卫生。对加油站场地、营业室、绿化带等部位进行专项整治，因地制宜地开展绿化，美化环境。同时，做好发卡网点的硬件升级改造，完善卡管系统功能，提高卡管系统速度、减少客户等待时间。在此基础上，增加加油卡联网站和发卡网点数量，延长发卡网点营业时间，中午和双休日安排专人值班，重要位置发卡网点24小时服务。

    给客户提供质优量足的油品    

    目前，中国石化山东石油在全省26座在营油库均设置具备相应检验能力的质检室，其中A级质检室5个、B级质检室11个、C级质检室10个，构建了布局合理、功能完善、覆盖全省的质检网络体系。

    为进一步强化油品数量，将计量检测中心和4个检测站进行整合，成立了省公司计量中心，下设济南和淄博两个点，形成了一个中心、两个点的管理格局，技术力量更加集中，保证了油品数量。

    极力把好源头关。山东石油全省配送中心按照进货方式不同分为三类，实行分类监管。汽运量较大的配送中心为一类，接卸方式有铁路或船运的配送中心为二类，接卸方式为单一管输或吞吐量较少的配送中心为三类。按此三类划分，相关人员不定期对配送中心进行抽查。一类配送中心每月至少抽查一次，二类配送中心每两月至少抽查一次，三类配送中心每季度至少抽查一次。

    在此基础上，对485辆二次物流上线车全部安装了车辆监控系统。该系统使油罐车装卸油口只有在油库和加油站才能开启，并能根据车辆运行轨迹核对站库距离，为规范配送运输过程数质量管理奠定了基础，确保了不合格油品坚决不入库，牢牢把住源头关，全面落实好了“每一滴油都是承诺”。

    目前，中国石化山东石油拥有加油站员工1.5万人，在营加油站2600 座，这些加油站遍布在山东省大城小街，每天服务着100多万来来往往的顾客，山东石油积极践行“我为您的事业加油，您给我的生活添彩”的服务理念，打造客户满意加油站。