严抓数质量管理 维护企业生命线

　　中国石化山东石油分公司作为山东省内的油品供应主渠道，致力于为客户提供质优量足的油品、热情周到的服务。通过严细油品数质量管理，维护企业生命线，兑现“每一滴油都是承诺”，赢得了广大客户的信赖与认可，牢固树立与维护了中国石化品牌形象，连续多年被山东省百行百业社会信誉评价组委会授予“百姓口碑最佳荣誉单位”称号。

　　强化全员数质量风险意识

　　中国石化山东石油分公司以数质量、价格、服务为内容打造山东特色的中国石化服务品牌，始终把强化全员数质量意识摆在第一位。公司通过各种形式宣传“质量永远领先一步”的工作方针、“质优量足，顾客满意”的数质量目标、“每一滴油都是承诺”的社会责任口号。公司建立了完善的制度体系，编印了《数质量工作警示手册》、《典型数质量事故案例》，发放给油库、加油站每一名员工，让员工知晓数质量违法违规行为的严重后果，使其“不想为”、“不敢为”，不断提高全员数质量风险意识。

　　逐级落实数质量管理责任

　　中国石化山东石油分公司坚持“谁主管、谁负责”、“谁分管、谁负责”的数质量管理原则，部门之间数质量管理责任明确，逐级落实“单位与部门主要负责人是数质量管理第一责任人”制度。省、市公司每月召开数质量、零售、物流、经营等部门负责人参加的数质量专题会议，通报情况，分析问题，研究改进措施。省、市、县公司从上到下逐级签订年度数质量管理责任书，划分了违规行为等级，明确了数质量管理责任与责任追究内容，把数质量管理责任逐级落实到部门、岗位、个人。

　　完善数质量专业人才和设施配备

　　中国石化山东石油分公司着力打造责任心强、作风过硬、专业素质高的员工队伍，现有专职数质量管理人员566人，保证了全省系统数质量管理工作的有序高效开展。公司构建了区域分布合理、设备设施齐全、功能完善的数质量技术体系，形成了1个质检中心、7个A级质检室、9个B级质检室、10个C级质检室的质检布局与2个计量中心的检测布局，每年投资200-300万元改善数质量技术条件，更新检验检测设备，实现了常规项目的自动检验检测。公司建设运行了实验室信息管理系统，实现资源共享，促进了油品质量检验工作的自动化、信息化、规范化，全面提升了油品质量管理水平。

　　严格控制数质量管理关键节点

　　中国石化山东石油分公司从2011年起建设运行了ISO9000质量管理体系，严控油品采购、运输、储存、销售过程中的的每一个关键节点，实现了油品从采购入库到销售给客户全过程受控，保证销售给客户的油品计量准确、质量合格。

　　入库环节，对不合格油品一律作退货处理，确保不合格油品不入库。出库环节，做好油品出库检验与外观检查，数量不足不出库、质量不合格不出库。配送运输环节，严格执行油罐车“汽油柴油分开、普柴车柴分开”专车专用制度。在油品销售环节，公司所有在营加油站的加油机全部由地方技术监督部门定期检定，每年3到4次。从2010年起，公司对影响加油机准确度的关键部位施加了射频铅封，实现了公司自有及联营加油站的全覆盖，彻底杜绝了克扣客户油品现象。

　　坚持开展数质量监督检查与考核

　　中国石化山东石油分公司坚持实施数质量管理分级监督检查与考核，全面量化评价各单位油品数质量管理工作开展情况，奖优罚劣，对存在问题的单位，下达限期整改通知书。对发生数质量问题的单位，扣罚绩效工资，降低绩效考核等级，并实行一票否决，取消数质量管理先进单位评选资格，追究相关责任人的责任。省公司对市公司的考核结果，作为对市公司领导班子的绩效考评依据；市公司对县公司、油库的考核结果，与县公司经理、加油站站长及相关部门的薪酬直接挂钩。

　　中国石化山东石油分公司把加油机准确度作为检查的首要内容，省公司每季度对各市公司加油站随时明察暗访，市公司每月抽查不少于三分之一数量的加油站；县公司每月对每台在用加油机至少自校1次。每个市公司、区县公司、每座加油站都配备有标准计量桶，若客户对加油数量提出异议，可以进行现场验证。若发现加油机超差，立即为客户赔偿相应数量油品，确保销售给客户的油品足斤足两。

　　今后，中国石化山东石油分公司将继续强化诚信意识、服务意识，向客户提供质优量足的油品与优质的服务，切实履行好国有企业应负的社会责任，做到计量准确，质量合格，服务优质，做客户满意、政府放心的油品销售企业！