质优量足 践行承诺

　　阳春三月，万物复苏。在“3.15”消费者权益日来临之际，中国石化山东石油分公司秉承“我为您的事业加油，您给我的生活添彩”的服务理念，坚持“每一滴油都是承诺”的质量标准，从美化环境、完善功能、提高技能、精确计量等方面进行了服务全面升级，有力维护中国石化品牌形象。

　　加强综合治理，美化加油环境

　　加油站整体形象是消费者感受到的第一印象。中国石化山东石油分公司一是加大环境治理，对破损墙壁、陈旧设备、坑洼地面进行了综合整治，具备条件的加油站还进行了植花种草，对加油站绿化美化。二是强化厕所管理。根据加油站地理位置不同，结合省公司改造计划，各市公司积极制定方案，对厕所的硬件设施进行维修改造。同时，各加油站进一步加大清扫力度，保证了厕所的清洁。三是强化“三亮”工程。各加油站通过宣传横幅、文化园地、企业展板等载体，多种形式亮出服务承诺；员工衣着整洁、佩戴绶带亮行动；党、团员佩戴徽章，以更优质的服务亮身份，做表率。“三亮”工程有力提升了加油站的窗口形象。

　　完善服务功能，拓展服务领域

　　如今的中国石化加油站已不是单纯为客户提供加油服务的载体。配合着中国石化非油品业务的开展，中国石化山东石油分公司正努力把加油站打造成为车友提供一站式服务的综合服务平台。目前，全省已有“易捷”便利店1700多座，经营着食品、饮料、烟酒糖茶等几千个品种。各加油站还因地制宜增加便民服务项目，在原有8项基本服务项目基础上，增加了手机充电、司乘人员休息、便携式打气泵等项目，平均每站增加2-3项，重点站可提供12个以上的服务项目。很多市区主要位置加油站还设立了彩票销售点、汽车用品销售等服务项目，基本做到了“客户的需求有多少，我们的服务就有多少”。

　　加大培训力度，提高服务技能

　　本着“保证质量，培训先行”的理念，中国石化山东石油分公司持续加强培训，不断提升服务水平。目前，企业的省、市、县三级机构分别建立了自己的师资队伍，实施分级培训；各市公司要依据自身需求，充分利用省公司培训的师资开展培训。加油站层面更是利用站内培训体系的作用，通过培训站集中培训、样板站示范、组织优秀员工巡回培训、专题授课等方式，将培训工作常态化。每座加油站均利用班前会、周例会、月度经营分析会等时机，由加油站站长坚持对加油员进行服务理念灌输和观念引导，进一步增强员工服务意识。多种培训形式有效提升了员工服务意识和服务技能。加油站员工能坚持使用加油“八步法”和卸油“十步法”；能主动、灵活地将服务和推销工作相结合，灵活运用销售技巧“六要点”，整体服务水平不断提升。

　　狠抓数质量管理，确保客户利益

　　为了维护“质量合格、计量准确”的品牌形象，堵塞任何数质量漏洞，中国石化山东石油分公司一是注重从油品接卸的源头抓起，严把质量关，确保中石化油品质量过硬；二是加大对加油机的校验力度，确保加油机精度合格，保证计量数据准确可靠；三是强化计量器具管理，规范验泵卡、维修卡、加油机铅封管理；油罐容积表核对，堵塞了损耗漏洞。对于有可能损害客户利益的每一个环节，该公司都进行持之以恒的严格检查和控制，确保了客户利益。

　　全国两会已接近尾声，“3.15”正姗姗而来。中国石化山东石油分公司正通过自己的努力，力求让每位消费者满意而归。企业广大干部员工深知，服务窗口的擦亮绝非一朝一夕之功，只有持之以恒地强化管理，提升服务，中国石化的朝阳品牌才能更加熠熠生辉。因此，对于他们来说，每天都是“3.15”。