医患关系总体尚可、部分紧张、局部恶劣

全国政协邀请5位全国政协委员就文化、教育、就业社保、医卫、生态环境保护等问题回答记者提问。

    中央电视台和中国网络电视台记者：我的问题请问刘玉村院长。我的问题关于医患纠纷，我们台也报过很多相关的新闻，您作为从业超过30年的医务工作者，您怎么看待这个问题，有什么样的主张？另外，怎样在制度上建立一个让患者看病和医者行医都能够比较心情舒畅的环境？谢谢。

    全国政协委员、北京大学第一医院院长 刘玉村：首先，感谢您提了一个很有紧张度的问题。我自己是外科大夫，1983年从医科大学毕业的时候，那个时候没有“医患关系”这个词儿。这个词儿到底是什么时候出现的，我现在也想不清楚。但是我感觉最近十几年以来，“医患关系”这个词儿从出现，一直到在媒体上被在座的各位使用，它的频率越来越高。特别是最近一个时期，就在“两会”召开前以及期间，我也是从媒体上看到频发的伤医事件。

    我自己本人作为一个外科大夫，当我看到我的同事、同行被打伤，甚至被杀害的时候，我的内心里充满了悲痛。当我看到一个年轻的医生，被几十个壮汉押着游街的时候，我的感觉是一种愤怒。我不知道在座的各位是什么感觉，如果被押的这个年轻医生是您的家庭成员，是您的儿子的时候，您怎么感觉？作为当事人、当事人的家庭，这种感觉，他脱了白大衣，就是大家当中的一员，我是一个医生，我不穿白大衣，我也可能是一个病人。所以大家一定要有换位思考。

    大家想想，我自己作为一个医院的院长，我感觉到的是一种焦虑，因为我怎么能够安抚好这种医务人员的情绪，他们悲愤，如果由悲愤到了愤怒，再到愤恨的话，他每天接待病人的行医行为，如果带到实际工作中去，大家知道会产生一个什么样的可怕结果？我的焦虑在这儿。如何让他们全身心地投入到为患者服务当中去，作为院长要做特别多的工作。在这儿，我请大家以及在电视机前的朋友们放心，医务人员这支队伍是有素质的，是有良心的，也是有爱心的，所以您大可放心，到我们的医院里去就医，那些事件毕竟是局部的，我们这支队伍还是真心为老百姓服务的，我们会克服困难，忠于职守。

    社会上都希望有一个正常的医患关系，这个正常的医患关系是什么样的？我不知道我个人的观点对不对，请大家评判。我觉得患者应该是怀着敬畏之心去求医问药，所谓的敬畏之心是应该对我们医生有一个尊重。所谓的“畏”，是代表着对自己身体的不安和担心。求医问药是中国自古以来留下来的一句话，但是这句话如果您从手机上搜的话，出现的是“千言万语”，因为你把那几个拼音输上去以后不出“求医问药”，出现的是“千言万语”，这可能代表老百姓可能有千言万语对我们医生说。作为医生，我们对病人要怀有仁爱之情，我们的行为表现出来的就是要救死扶伤。您同样在手机上输入一下，只要把这几个字母输入进去以后就会出现“救死扶伤”，作为医生应该坚守职责，里面的本分就是救死扶伤。

    为什么医患关系现在真的就这样了？怎么就造成了现在这种关系？我觉得从两个方面来说：一是大的社会环境。中国30多年的改革开放，经济取得了飞速发展，老百姓也得到了很多实惠，但是文化水准，不知道冯先生怎么看这个事，中华民族的文化水准、道德修养并没有跟经济发展同步进步。另外，中国社会这么快、这么大的变化，每一个人都适应不了，还有一个很特殊的问题，就是中国社会过去强调的是集体，市场经济社会强调的是个性发挥。

    所以，我们从集体观念到个性发挥，这个过渡不是很好，所以大家都很着急，都急于要答案和成果，并且对别人又不那么相信，总觉得自己可以，看别人的时候老带着有色一点或者放大一点的眼镜来看别人，这是大环境。小氛围，我们医院建得不够多，有的医生数量也不够，所以每天大医院里门诊量实在是太大。我所在的医院每天9000-10000人。你想想，一个医生在短时间内要看完那么多病人，分配给每一个病人的时间只有几分钟，大家排了一夜的队，看了几分钟，我们的医生还得要问病人钱——您是公费还是自费，是医保还是什么，您是用国产还是进口的，让我们这个世界上最不应该谈钱的一个群体，面对病人的时候，每句话大概都离不开钱。所以这就是一个小环境。

    如果现在医改把医药的价格理顺了，我觉得让医生少说钱，这些身心不健康的病人，特别是躯体带着病痛来的人，他的心里感受就会好很多，对我们有一番尊重。怎么评价现在的医患关系，是不是真的已经糟糕到了不可挽救的地步？我觉得大家也不必这么看。我的评价是，现在的医患关系总体尚可、部分紧张、局部恶劣。但是就是因为这些局部的恶劣的事件，让全国人包括700多万医务人员觉得每天都在面临着风险，每天后面可能都有铁棍，每天可能后面都有刺刀。我也呼吁在座的各位媒体朋友，请您们在报道这些事件的时候，以什么样的视角，以什么样的松紧度来报道。我是搞医的，可能跟您每一位的专业不一样，我觉得您们比我们更聪明，会更有策略地引导我们，怎么让社会大众构建好这种关系。

    怎么恢复这个关系？习总书记现在倡导建立我们国家的核心价值观。我个人的看法，中华民族的核心价值观是什么？就像我在医院里宣传医院的核心价值观，叫“厚德尚道”，简称“厚道”。如果我们的医生对病人厚道了，如果我当院长的对我的工作人员厚道了，我相信工作人员之间、医生和病人之间也都会互相厚道，只要厚道起来，那就没有问题。这次总理的工作报告里面也提到了，要有壮士断腕的决心来做中国式的改革，特别是中国式的医疗卫生体制的改革。我觉得这让我们真的看到了希望。所以，我当院长来领导这个医院，我也很有信心，把这个医院领导好。大家看到中国的医院变化很大，每家医院的门诊楼现在修得很不错，病房楼也很好，有一个相对干净整洁、比较温暖的环境，让中国的病人、中国的老百姓有尊严地、体面地在医院里看病，这样就让大家的心情变得好一些。

    另外，我作为医院的院长，我是狠抓医院的文化建设的，我每天都在宣传“厚德尚道”，简称“厚道”，天天说、天天讲，让这种宣传化作医院医护人员的行动，医院的氛围就会越来越好。比如我所在的医院去年出院了71000个住院病人，真正和我们形成纠纷的只有83个病人，千分之一点一八。为什么我还满怀阳光心态看待医患关系，这就是说总体上还是不错的。随着医改事业的推进，很多理顺了的事情也会助推医患环境的和谐。不知道我回答的您满不满意？谢谢。