周云杰说转型：交互营销为消费者“私人定制”

　　北京直播间（5）

　　周云杰说转型：交互营销为消费者“私人定制”

　　语录

　　○分享改革的红利，首先要分享时代的红利，我们这个时代就是移动互联网时代。

　　○移动互联网就是线上线下实现融合，为消费者提供一个全方位的体验。

　　○我们不是一个简单的价格交易，而是一个价值交互。

　　○海尔提出“三化”转型，就是企业平台化、员工创客化和用户个性化。

3月7日下午，全国人大代表、海尔集团公司轮值总裁、董事局副主席周云杰做客大众网北京直播间接受视频访谈。特派记者 马俊骥 摄

3月7日下午，全国人大代表、海尔集团公司轮值总裁、董事局副主席周云杰做客大众网北京直播间，接受视频访谈。特派记者 马俊骥 摄

　　大众网北京3月7日讯（特派记者　姜洋）今天，全国人大代表、海尔集团轮值总裁、董事局副主席周云杰做客大众网全国两会“北京直播间”，在谈到海尔的转型时，他说要分享改革的红利，首先要分享时代的红利，当今时代就是移动互联网时代，因此要做到线上线下融合，为消费者提供全方位体验，建立和用户交互的交互式营销方式，为用户提供个性化定制解决方案。

　　分享改革红利要基于时代，互联网时代建交互营销

　　大众网：据了解，海尔近期将侧重基于O2O的交互式营销，海尔是在一个什么样的背景下推出这一战略的？

　　周云杰：海尔推出O2O的营销，是基于一个大的时代背景，也就是克强总理在报告里提到要分享改革的红利。分享改革的红利，首先要分享时代的红利，我们这个时代就是移动互联网时代。移动互联网就是线上线下要实现融合，为消费者提供一个全方位的体验。海尔的O2O营销，就是在这种移动互联网背景下提出的和用户交互式的营销方式。

　　大众网：通过一种什么样的形式与用户进行交互？

　　周云杰：比如说，用户可以在网上找到自己的小区，小区里边可以看到他自己的户型，根据户型我们里边有不同的解决方案，如家电配置方案、家具配置方案，用户可以在里边做设计，设计完了以后就可以到周围我们的线下体验店看一看。到体验店之后，他也可以扫二维码来查阅更详细的产品信息，也可以通过手机端下单，或者在现场下单，更可以回到家里在网上下单。

　　变价格交易为“价值交互”， O2O体验虚实融合

　　大众网：我们发现，海尔的电商平台与其他的平台不太一样，有家居定制、产品定制等板块，您能不能为我们详细介绍一下海尔电商平台的差异化优势？请举例说明一下。

　　周云杰：像日日顺电商平台，我们是第三方的开发平台，它聚焦在“家”，就是家电、家具、家装、家饰、家庭饮水、家庭育儿和社区服务这几个领域里，都是围绕家。它里边有一个非常重要的概念，我们不是一个简单的价格交易，而是一个价值交互。价值交互体现在很重要的一方面就是用户可以自己参与进来，可以定制自己的产品。比如刚才说的你可以根据户型定制你的产品，也可以根据家庭，不同的小区家里水质不同，定制你的家庭饮水产品的全套解决方案。你可以定制不同的内容，比如说可以定制画面、开机软件、你的边框、尺寸，都可以参与产品定制。我们体现的就是用户参与进来，选择他们自己需要的产品、适合他们的产品，这是我们价值交互的很重要的平台。

　　除了定制以外，我们在交易的环境中也体现了刚才说的O2O可以虚实融合的体验。在配送环节，我们提供的是送货、安装、服务一体化的服务。在送货过程中，我们给用户提供免费测水质、免费测安全用电等服务，也把送货平台变成一个交互平台。

　　新时期的企业“三化”转型，线上线下人人是“创客”

　　大众网：“稳增长、调结构、促改革”，这是近年来国家对经济发展的一个要求。从企业角度来看，海尔在经济结构调整和经济发展方式转变方面是如何做的？

　　周云杰：调结构转方式，向改革要动力、向市场要活力，这是克强总理在报告里边的一个主基调。对企业角度来讲，海尔也提出一个“三化”转型，就是企业平台化、员工创客化和用户个性化。

　　企业平台化是指不是把企业变成一个封闭的组织，而是要变成一个开放的平台。平台是一个快速配置资源的框架，就是让一流资源能够无障碍进入，让一流资源在平台上能够实现价值最大化，为用户创造更好的价值，变成一个开放平台。

　　员工创客化就是激活全社会员工的活力，员工不仅仅是指海尔在册的员工，也有很多全球的资源方，甚至还有用户，只要是为海尔的用户创造价值的所有的资源方，都是我们的在线员工。在线员工就可以组成一个创客经营体，企业是一个创新孵化的平台，每一个创客经营体可以在上面自主创新，创造用户价值。

　　最后一方面是用户个性化。用户在互联网时代，实际上他不是一个消费者，而是一个产销者。他可以参与企业的研发过程、制造过程，甚至营销过程，我们希望通过三化的转型，能够在转方式、调结构的过程中，创造出或者探索出一种新的路子，使中国的企业能够更好地融入互联网时代。