专家：消费者隐瞒事实真相令维权部门最窝心

　　央广网财经北京3月9日消息 据经济之声《天天315》报道，下周六，3月15日，是一年一度的“国际消费者权益保护日”。今年，中国消费者协会发布的主题是“新消法、新权益、新责任”，意味着即将于3月15日正式实施的新《消法》将会为消费者权益保障开启一个新的篇章。目前，消费者维护自身权益要花不少时间、精力和金钱，甚至有些消费领域让消费者陷入维权泥潭，付出高昂的维权代价，最后没有任何结果。那么，在过去的2013年消费者都遇到了哪些维权困惑和障碍？新《消法》实施后这一切又将发生什么样的变化呢？

　　今天的节目我们邀请到中国消费者协会投诉部主任张德志、中国消费者协会律师团律师胡钢、《中国消费者报》记者任震宇，和大家一起来聚集这一话题。

　　消费者隐瞒事实真相令维权部门最窝心

　　经济之声：我们今天要聚焦的首先是咱们2013年的一些消费维权的热点，我想说到这个话题可能每个人切身的体会都会不一样，咱们就以咱们4个人各说一个，就说您身边的亲人或者朋友所经历的一个让你印象最深刻的维权故事，比如说最窝心的维权、最曲折的维权、最漫长的维权，可能各位都经历过不少，咱们来分享一下，我们先从张主任，可能您这一年接到过很多的投诉吧。

　　张德志：我讲一个工作中遇到过最窝心的维权吧，因为本身来讲我们就是维权的组织，从事的也是非常具体的工作，遇到一个案例，就是消费者隐瞒了事实的真相，但是我们的基层组织在调查当中不够细致，汇报的时候也不够客观，像中国消费者求助，我们初步认为是企业不配合，也是跟我们的律师团联系，也跟技术部门、行政部门也沟通。当然我们也会跟企业联系的，所以企业来的时候把这个一些证据拿出来出事以后我们发现跟我们基层和消费者反映有很大的出入，并且我们做了初步的判断以后，再经过核实确实发现是我们这块有问题。这样来讲，我们就觉得是这样讲，当时很尴尬，因为投入的精力很多，但是确实从法律的事实和从依据上来讲消费者的主张都是不合理的，当然我们过后还按着对下意识比较有利的用户和法律途径帮助做了调节，现在正在进行中。所以我就做这个案子，为什么叫最窝心的维权呢？就感觉到想起鲁迅那句话了，说死于敌人的子弹不为悲苦，悲苦的莫过于死于友军乱发的流弹，最悲苦的莫过于死于友人和爱人的毒药。所以感觉到做这个案子的时候投入精力很大，而且感觉从感情上来讲也是尤其是工作人员感觉受到了很大的伤害。