青荣城铁28日开通 将由三个客运段值乘

　　记者昨日从济南铁路局获悉，青荣城铁前期将开行10对动车高铁，济南铁路局青岛客运段、济南客运段和烟台车务段将负责该线路旅客列车的乘务工作。据悉，旅客乘车将享受车递儿童、微博招领、列车医生、到站播报天气预报等，由三大旅服部门提供各具特色的服务品牌。

　　济南客运段

　　济南客运段担当济南至北京、上海、杭州、重庆、乌鲁木齐、广州等方向的37.5对列车，其中，动车19.5对。

　　动车队特色服务：高速动车队担当19.5对动车组，还推出了“泉韵”动车组七项服务，即高品质的礼仪服务、解需求的用心服务、问心事的体贴服务、勤帮助的细致服务、不急躁的耐心服务、先引导的无障碍服务、多预想的动态服务。

　　济京车队特色服务：他们秉承“视旅客为亲人”的服务宗旨，热情待客，勇于奉献，促进两地文化交流。

　　济广车队特色服务：他们面对广州线路常年超员、晚点、情况复杂等实际困难，车队提出了“硬件不足软件补、情况复杂管理强、列车超员秩序好”的工作要求。

　　深圳车队特色服务：将提升列车服务质量、强化班组标准化管理、加大现场作业控制和非正常情况应急处置的力度作为实现“真诚服务旅客，营造和谐旅程”核心服务理念的有效载体，努力达到旅客满意就是我们最高服务标准的工作要求。

　　济乌车队特色服务：担当济南至乌鲁木齐的1085/6次列车，是济南铁路局开行距离最远的列车。车队退伍老兵赵侦峰提供以相应的顺向服务，避免逆向服务，提出以“服务他人，快乐自己”的服务理念。

　　烟台车务段

　　隶属于济南铁路局烟台车务段的烟台站，是蓝烟线的尽头车站，烟台站半个多世纪以来一直是济南铁路局的东大门。目前有往返于东三省以及广州、贵阳、西安等15对旅客列车始发终到。2014年青烟威荣城际铁路的开通，烟台站与京广、京沪等四通八达的交通网络相衔接，正式跨入城际高铁时代。特色服务内容有：

　　1、公开值班站长服务热线0535-3482699，提供进站上车预约服务。

　　2、在候车室入口为重点旅客发放“亲情卡”，从进站、候车到上车安排专人一条龙爱心接力服务。

　　3、在候车室准备塑料袋及时为旅客包装滴漏零散物品。

　　4、配备爱心推车帮助旅客运送行李。

　　5、在候车室、售票厅设置开放式问询服务台，使贴心服务无障碍。

　　6、在候车室设置手机充电站、设立读书看报角。

　　7、列车终到站时播报当日烟台天气预报，提醒旅客及时增减衣物。

　　8、在出站口准备一次性雨衣，遇雨天时免费提供。

　　9、站台电瓶车取代以往的大板车和三轮车，为重点旅客提供帮助。

　　10、针线包、笔墨便笺、爱心轮椅为旅客提供方便。

　　11、医药箱为生病旅客提供体温计、血压计及常规外用医药服务。

　　青岛客运段

　　青岛客运段主要承担着青岛至济南、北京南、上海、济南、合肥、沈阳北、天津西高铁动车组，青岛广州、西宁、南宁、成都、福州、银川、西安、曹县、菏泽和烟台至北京、烟台至九江等42.5对图定旅客列车的乘务工作。该客运段将提供这些品牌创新服务：

　　1、车递儿童。对独自出行的7-13岁的儿童，提供 “伴护”服务，陪伴儿童快乐旅行、代为送饭、送水、订餐，负责与家人交接。

　　2、微博招领。借助微博平台，推出了旅客遗失物品招领。

　　3、预约式服务。根据旅客服务需求，推出了提前电话“预约式”的便民服务措施，主要为老人、儿童、病人、残疾人士提供特需服务的旅客。

　　4、爱心基金卡。针对旅客乘车因特殊情况现金不足，在列车上设立爱心基金卡，主要采取旅客乘车需要用款时，根据公布“爱心基金卡”的账号汇入所需款额后，列车工作人员收到手机短信提示后，为旅客垫付现金。

　　5、结对子服务。与残疾人重点旅客结对子服务，为残疾人重点旅客提供接送车、提行李、送水、送饭等服务。

　　6、爱心哺乳室。在高铁动车设有婴儿哺乳档帘，专门为哺乳的妇女提供哺乳场所。

　　7、服务百宝箱。主要针对农民工和旅客携带行李较多，易破损的特点，在列车上设有服务百宝箱，配备了胶带、针线、交通旅游图、放大镜、螺丝刀、钳子、包扎绳等，免费为旅客所需服务。

　　8、便民服务袋。在列车设立了“便民服务袋”，内有毛刷、鞋刷、鞋油、梳子、针线包等，为旅客提供乘车需求。

　　9、爱心接力。服务对象主要是：老弱病残孕等重点旅客，对车站、其他列车和本段列车交接的重点旅客提供接送车、提行李、送水、送饭等服务。

　　10、温馨天气预报。列车广播，及时向乘车的旅客公布列车途经车站所在城市的天气情况，让旅客提前了解目的地的天气情况。

　　11、方便雨伞。当旅客到达目的地，面对“意外”的大雨不知所措的时候，乘务员便适时地为旅客撑起一片无雨的天空。

　　12、手机爱心加油站。2006年青京T26/25次列车推出了手机爱心加油站，自备了3部手机为手机没有电、有急事需用手机的旅客，免费提供手机使用。

　　13、列车医生。青京“海之情”列车，针对旅客乘车突发急病旅客较多的特点，采取去向登记、列车广播等形式，每趟车寻找一名乘车的从事医务工作的旅客进行登记，为乘车旅客的突发急病提供必要的帮助。（记者 吴帅通讯员 王新宇）