海尔阿里合作探秘见证平台生态圈的“魔力”

　　怎一个乱字了得？这或许真实地反映了当今智能电视市场发展的无奈。

　　自智能电视诞生以来，它的发展便伴随着诸多争议，而在其中最为重要的一点就是，电视产品的智能化转型如何带来用户体验的提升，毕竟在智能电视热炒之时却面临着整体开机率较低的尴尬。

　　如今这一局面或许有望得到改观，因为颠覆传统电视使用体验的产品已经诞生。据了解，海尔电视与阿里巴巴强强联手，已于9月底正式推出一款名为“海尔阿里电视”的新型智能电视。

　　海尔阿里电视研发负责人表示：“海尔阿里智能电视的诞生，其实就是海尔U+交互平台和阿里生态圈融合的典型产物。它不但具备一般智能电视的功能，还具有购物、游戏、交流等功能。从某种意义上讲，它不仅是一台电视，更是一个平台。”

　　经过长期的调研和交互，海尔阿里智能电视团队发现了传统智能电视带给用户的4大痛点，即电视操作繁琐，智能机老人不会用，连接其他外围设备插拔麻烦；在线看影视卡顿，高清片源少且更新速度慢；4K电视观看普通节目清晰度差；电视端购物功能只是平移网络模式，操作复杂，支付繁琐。

　　为了全面解决用户使用难题，海尔不断进行技术创新以创造差异化的使用体验。针对目前市场上RGB4K和RGBW4K存在技术缺陷，容易造成亮度差、色彩饱和度低等收看体验差的现状，海尔联合阿里首创了4K宽频引擎技术，通过无损压缩、图像增强等手段，打造出目前最科学、技术最成熟的4K处理技术—4K宽频引擎，真正满足了用户追求高清4K体验的需求。同时，海尔阿里电视还具备无线6.1功能，可同时最多无线连接六个外接设备，支持多人游戏、音乐等需要。

　　针对用户在电视上购物的需求，阿里与海尔深度合作，开创了一种全新的智能电视家庭购物平台—阿里V购物广场。阿里VIP购物广场精选20万-30万件优质商品，每天通过云计算不断动态优化，商品全部是阿里通过云平台从卖家信誉、质量、服务、价格等指标中，精准筛选而来；同时，在用户的持续购物过程中，经过阿里云计算，购物平台可以为每一位用户量身定制推送个性化商品，最大程度地解决了传统网购找不着、找不好、找不准的痛点。

　　为了解决用户在线看影视卡顿，片源更新慢且收费的痛点，海尔联合华数、阿里数娱等为用户打造蓝光私人定制影院，实现每周定期通过云端智能推送多部高清电影，让用户可以直接在大屏电视上看高清大片。不仅如此，海尔阿里电视还提供独家影视资源，让用户在线看最新的蓝光高清大片。

　　海尔阿里电视的诞生，是海尔让用户全流程参与进来，并开放引入一流资源的结果，也是企业与用户重新定义产品的一次实践。它不仅解决了当前用户使用智能电视的各种痛点，更颠覆性地提供了电视端购物、安全支付、海量高清视频及大型游戏等娱乐体验，完全颠覆了传统智能电视的使用体验。海尔阿里智能电视研发负责人表示：“我们希望通过持续地技术创新，打造一个智慧的家庭生活网络，让用户回归客厅生活”。

　　目前海尔与阿里合作搭建了“蓝光私人定制影院”，已经涵盖了价值15亿元的节目内容。

　　在海尔阿里电视的企划、研发过程中，有超过200万用户参与产品研发交互，目前迭代产品交互仍在持续中。

　　海尔阿里电视的研发过程中，汇集了来自全球的736位各领域的顶尖工程师。

　　在海尔阿里电视的规划中，未来将基于用户的需求打造出1公里配送圈，实现线上线下的O2O融合，打造出最为便捷的智慧生活新体验。

　　海尔阿里电视VIP购物广场精选20万到30万件优质商品，每天通过云计算不断动态优化，商品全部是阿里通过云平台从卖家信誉、质量、服务、价格等指标中，精准筛选而来，确保用户优质的购物体验。

　　用户成为驱动企业发展的关键性力量。在大谈特谈互联网思维的当下，这已经成为整个业界的共识。

　　由此看来，海尔阿里电视的产生，并不单纯是海尔与阿里巴巴两大行业巨头合作的产物，更重要的还是双方背后庞大用户资源推动的结果。

　　到底什么是互联网思维，相信很多人对此的解读都是能够开放地引入资源。诚然，开放的确是互联网带给整个产业的最大变量，这种开放不仅体现在技术资源上，对用户需求的开放更为重要。

　　对此，海尔电视给出的答案是将自己打造为开放的平台。进入2014年，海尔集团战略推进的主题变为“企业平台化、员工创客化、用户个性化”，一方面，企业从原来封闭的组织变成开放的生态圈，整合更多的全球资源来完成目标；另一方面，让员工从原来被动的执行者变成主动的创业者。通过内部孵化创客小微，让创客直接面对用户，在与用户交互的过程中，获得用户需求。

　　但是，有了用户需求的获取途径后，哪些内容又算得上是有效的需求呢？笔者认为，其中很重要的就是对用户抱怨的汇总。用户抱怨类似市场经济中的“逆耳忠言”，听起来虽然不能让生产和设计者开心，但往往代表了用户最迫切的需求，或是当前市场最严重的痛点。

　　海尔要打造的开放平台其实体现了一种企业态度，那就是兼容并包，让用户抱怨与全球资源在海尔平台上汇集聚集。笔者浏览海尔HOPE-开放创新平台（hope.haier.com）时发现，这里汇聚了来自全球的用户抱怨及解决方案，海尔通过这种开放式的平台，能够快速掌握用户需求并吸引全球一流解决方案进入。

　　再看海尔阿里电视，其诞生本身体现了互联网时代的发展要求，更为重要的是其真正解决了传统智能电视的使用痛点。从解决4K电视观看普通节目体验差到推出智能电视家庭购物平台，海尔阿里电视发展的核心推动力正是准确的用户需求。如果没有开放兼容的互联网思维，海尔阿里电视或许不会带来如此多的颠覆。

　　从企业合作的角度看，海尔的开放思维为企业带来了合作共赢的机会。海尔与阿里巴巴的合作，不仅是具体的某个产品的合作，本质上体现了两大生态圈的融合。海尔在全球拥有庞大的用户资源和产业链优势，阿里巴巴有丰富的线上资源和云计算优势，两大生态圈的融合恰恰符合了互联网时代人们追求个性化智能体验的需求。

　　其实，海尔与阿里巴巴的合作正缘于双方对未来智能战略以及用户智能产品需求的共识。2014年7月，海尔发布U+开放平台推动智慧家庭战略落地，阿里巴巴也发布了“为家而生，重新定义家庭”的家庭娱乐数字生态战略，显然这两大生态在重新定义家庭生活形态上找到了合作契合点。智能电视是海尔与阿里战略合作的第一款产品，也是这两大生态圈合力颠覆以传统电视为载体的家庭生活体验的切入点。

　　抛开产品的角度，海尔与阿里巴巴达成战略合作，在很大程度上体现了双方平台的开放性，因为只有开放的平台才能真正吸引一流的资源。在开放共创生态圈里，创客们通过海尔平台锁定全球一流资源，根据用户需求吸引阿里这个全球顶尖的互联网企业资源，并通过整合其丰富的线上购物资源和强大的云计算能力解决用户在使用传统智能电视过程中遇到的难题，从而为用户创造出一种全新的智能电视使用体验。有了用户需求的正确导向，也有阿里一流资源合作共创，整个合作就是一个双方优势资源整合互补，不断深化开放、合作、创新的发展过程。

　　没有成功的企业，只有时代的企业。海尔的发展正是凭借开放的思维与胸怀，去积极应对不同的时代，并通过改变自身，让企业的大平台变得无边无际。