三联商社30年与泉城百姓共成长

　“买家电,到三联。”这个耳熟能详的口号要追溯到30年以前三联商社开门迎客那天起。从微笑服务,到魅力服务,技术服务,三联商社迎来30周岁华诞。30年间,三联有过辉煌的骄傲,有过涅槃重生的历练,而立之际,收获了供应商一路的支持,更赢得了老百姓执着的口碑。从西门只有700平米的小家电卖场,到今天本土最具实力的家电连锁品牌。这其中,对服务一如既往的追求,是不得不说的话题。

＞最全的产品

　上世纪80年代为爱人抢到收音机

　　今年54岁的江浩是一位老济南人,他告诉记者,跟三联结缘于一次购买收音机的经历,而那要追溯到1985年。“那时候我们住正觉寺街,为了讨好心上人,想买台收音机,但很多商品都限量供应。”江浩说,“当时跑遍了至少10个地方,后来得知三联的家电比较全,一大早去排队,好不容易抢到一台收音机。”回想起当时情景,江浩仍是一脸自豪。三联商社总经理助理刘雪涛告诉记者,“当时只有700平米的地方,我们开始单独做家电,首先要做的就是全,让济南人在这里能买到最齐全的商品。”

　　据了解,从1985年开始做家电独立销售,三联的定位就是“全”,而这在三联商社“西门店”身上体现得淋漓尽致,五层楼全部用于家电销售,上万平米的销售面积在整个济南无出其右,正是凭这种优势,“西门店”单店销售额突破10亿元,至今单店销售额仍排名全国前三。

＞最细微化的服务

　据顾客需求随时完善服务细则

　　据了解,三联服务主题多达50多个,微笑、普通话、行走的仪态美、电梯礼仪、退换货的服务心态、倾听的艺术、深度回访……三联商社负责冰洗的部长李强介绍说,三联人的服务意识,不仅是条文的规定,更是针对市场,提供更细微化的服务。

　　“我们拥有强大的自主采购能力,随时收集顾客需求信息,根据百姓需求确定货品方案。比如,我们发现很多老人不会操作洗衣机,正好有一款5公斤波轮洗衣机,一键清洗,就会率先采购。”三联的业务总监赵霞告诉记者,“及时发现延伸性服务产品,是我们将来工作的重点,像通讯设备,我们将推出真机体验,还会建立边缘服务区,顾客来买手机,手机套、贴膜等配件,包括套餐的设置,都一并解决,真正地一站式服务。”

＞最持久的信赖

　供应商品牌与商场完美结合

　　采访中记者了解到,包括海尔、海信、三星、夏普、索尼等各大家电品牌将在三联30岁生日之际,给消费者带来最实在的优惠。提到供应商跟三联商社的合作关系,三星白电的负责人颜灵智用一句话简单概括,那就是“品牌跟商场的完美结合。”

　　“去年仅三联西门店的三星冰箱、洗衣机销量就达1400万。每当有新品上市发布,山东区域三联肯定是首选,比如今年发布的‘三星蝶门美食窗’冰箱就选择在西门店首发。另外,三星在三联西门店的柜台设计,一直是全省的示范标杆。”颜总表示,三联不仅是三星产品种类最全的平台,也是三星新品的首发平台。

　　而同为山东家电行业翘楚的海信,与三联的合作更是一年一个台阶。“去年在三联的年销售额是1960万,上半年已经完成了1600万。”海信空调济南分公司负责人表示,三联作为山东龙头家电卖场,其年销售量有着标杆作用。