福田雷沃重工实行“5化服务” 接到故障反馈立即“定位”

车间内技术人员正在进行作业

　　大众网潍坊5月27日讯（记者 姜洋）今天上午，“走近山东创造——全国网络媒体齐鲁行”来到福田雷沃国际重工股份有限公司。为解决客户的服务需求，福田雷沃重工成立了全国信息服务中心，致力于打造以客户为中心的“雷沃5化服务”与“雷沃5位服务”，主要包括精准到位、全程到位、一站到位、主动到位、科普到位。

　　精准化服务：接到反馈立即“定位”

　　信息服务中心接到客户报修或GPS终端自动反馈的故障信息后，会精准定位故障车及周边服务车位置，并将故障车位置信息、故障信息派工给就近服务车上门进行维修服务。

　　GPS定位及车载终端管理系统，会结合用户作业机械远程诊断信息，定制精准的服务解决方案，远程调度服务资源，准确、快速地满足用户需求。

　　除此之外，信息服务中心100余名热线专员与专家级服务坐席应用咨询智能诊断系统（知识库），为用户提供全天候的精准解答和专属服务。规范精准的配件条形码信息管理系统，实现配件的电子查询，自动分类，确保配件投递的准确无误。

　　全程化服务：663家专业服务站无缝对接

　　在每个服务区，福田雷沃重工设置了1个支援中心、多个机动服务队的（1+N）规模化服务，将定点和跟踪服务有机结合，为跨区作业用户提供全程支援，无缝隙服务到用户身边。

　　遍布全国32个省的663家专业服务站、22家配件分中心库和119家配件专卖店，配件储备2亿多元，全面保障用户服务需求、全方位满足跨区用户的调度需要。

　　福田雷沃重工独有的移动服务站，集快修设备、配件、人员、交通于一体，有效应对用户的各类突发情况，全程提供优质及时的便捷服务。

　　一站化服务：推动销售、服务一体化

　　福田雷沃重工着力于发动机、桥箱、整机等的集中服务，使一站化服务不断完善，减少用户的维修时长和奔波劳苦。实现用户放心购买，安心维护的需求，一步到位。

　　为全面提高用户服务的的便捷性，福田雷沃重工推动销售、服务一体化，客户咨询、机器维修、配件供应，一站接待、服务到底。

　　主动化服务：首次购机主动预约上门服务

　　作业前，针对首次购机用户和偏远地区用户，福田雷沃重工主动为其预约上门服务，帮助用户进行机器维护和作业技能指导，主动协助用户提高作业效率和收益。作业中，通过农机车载终端监控机器运营状态，全国服务中心会自动发现异常情况，主动向用户信息报警或预约派工直接服务。作业后，利用农闲季节，技术人员上门指导机器正确维护、合理保养，有效延长产品使用价值，同时也能提高旧机保值率。

　　据了解，福田雷沃重工的每台收割机均安装GPS系统，通过GPS终端监控机械运行状态，自动将运行状态、异常报警等信息反馈到信息服务中心，信息服务中心对故障进行诊断后，主动向客户发送预警信息，并派工进行上门服务。

　　科普化服务：搭建“1+4+N”体系

　　为提高农机手的综合技能水平，福田雷沃重工搭建了“1+4+N” 培训服务体系，即潍坊1个培训中心，黑龙江、新疆、中原、华南4个培训基地，全国30个培训分中心，配有现代化教学设备和各类教具，大大提高了用户的农机操作技能和作业收益。

　　针对偏远用户，福田雷沃重工借助IT信息科技，构建“全时云”多媒体培训系统，统一组织，用户足不出户也能享受到及时的技能指导和培训。