单笑娇:笑“赢”旅客

　　□　吴荣欣　李昂

　　1月3日,济南长途汽车总站旅客熙熙攘攘,春运气息渐浓。在车站总服务台,双语站务员单笑娇微笑着为旅客服务。
　　父母给她取名“笑娇”是期盼她笑对人生,而工作、生活中的单笑娇也总是面带微笑对待旅客和同事。遇到旅客提出五花八门的问题,她总是回答得详细、耐心；遇到视力障碍的女孩子想去洗手间,她像大姐姐一样推着轮椅帮助她；遇到语言不畅的聋哑人士,她耐心地用简单的手语和文字与其交流,直到解决问题。单笑娇的工作区域就是服务台这个小小的圆圈,但她的服务范围却遍及整个车站,甚至延伸到站外。有次已经到了下班时间,为了帮助几位外国旅客,英语专业毕业的单笑娇把旅客一直送到目的地。
　　单笑娇告诉记者,在即将到来的春运中,她要用阳光笑容感染身边的每一个人。
　　图①:单笑娇解答旅客咨询。
　　图②:单笑娇为旅客倒水。
　　图③:旅客询问乘车区。
　　图④:单笑娇为乘客指明地点并帮助推拿行李。
　　图⑤:送旅客上车。

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