新春走基层（1）基层“女税官”的两个马年愿望

济南市市中区国税局纳税服务科科长山清。

    编者按

　　2014年春节期间，大众网记者将在留守济南或者返乡过年期间，深入城市、乡村、厂矿企业、车站码头等基层岗位，采访工人、农民、普通市民，倾听百姓心声，了解社情民意，记录感人故事，体验基层群众所需所求，全面展示基层群众的工作和生活，展现出社会和谐、经济发展、文化繁荣的生动景象，反映基层干部群众奋发向上的精神风貌和节日状态，营造出欢乐祥和的节日氛围。

　　大众网济南1月30日讯（记者 李兆辉）“多一点时间陪家人，多几个‘临时工’转正。”1月28日，济南市市中区国税纳税服务大厅办税员山清在大众网记者的追问之下，有点不好意思地说出了自己的两个“马年愿望”。山清15年前由女军官转业为一名女税官，目前率领着3名办税员和30名临时办税员在大厅服务。说起家人和同事说到动情处，她忍不住留下了眼泪。

　　15年如一日，在她心里办税员就是一名“服务员”

　　纳税服务大厅办税员，一个被行内人称为“有本事的不愿来，没本事的干不了”的岗位。因为在这里，每天都有成千上万的纳税人要办各种税，而办税员每天要面对的不只是最基础又最细微的业务挑战，还要有足够的耐心面对各种情绪。用山清的话说：“这是个苦差事，但也是最容易被领导‘发现’的岗位，还是个大多数人不愿干的活儿。”

　　1999年从部队转业的山清就是从这个岗位上干起来的。她对大众网记者说，她的第一个岗位是个体户办税的服务大厅综合服务岗，每天和来缴税、买发票的个体户打交道，也有过情绪和不满。在一个年关将至的下雪天，一个体户拍落身上厚厚的雪，跺了跺脚，走到山清所在的窗口，哆哆嗦嗦地从衣服口袋里掏出了一把皱巴巴的钱，一毛、五毛、一块、十块……他用冻得通红的双手一张张地数着这一把钱说：“这是俺这个月的税，一共是25.6，你数数，明天俺就回老家过年了，先来把税给交了，不然心里不踏实。”

　　山青接过这笔税款，沉甸甸的感觉让她心里发酸、眼泪打转儿。“也就是从那一天开始，我觉得办税员应该是名服务员。”山清现在回想起那一幕时眼睛还是泛红了。

　　现在，山清已经是市中区办税服务大厅的“老大姐”了，带领着33名办税员一起为车购税、增值税和所得税等纳税人当“服务员”。他们建立了“纳税人之家”，听纳税人发牢骚，诉委屈，给纳税人出出主意。纳税人还可以在那里打印下载资料、喝茶、看电视。此外，还开办了纳税人税务学堂，面对面和纳税人谈心交流，让纳税人更方便快捷地了解税收知识；设置流动导税员，主动询问纳税人需求，节省纳税人办税时间40%以上。

　　有两个愿望，多几个同事转正同时能多陪陪家人

　　山清和她的办税员们工作努力，服务创新，效果良好，但33名“服务员”中有30名“临时工”的现状却一直让她觉得愧疚。这30人的平均年龄不到24岁，在山清嘴里都是“孩子”，他们拿着相对较低的工资，却承受着比同龄人要大的压力。

　　山清对大众网记者说，今年“营改增”期间，市中区纳税服务厅一下子新增了近3000户“营改增”纳税人的涉税业务。办税服务厅承担着移交确认、信息录入、办理登记、发售发票等“面”上的工作，还有税种登记、票种核定、信息修改等看不见的幕后工作。山清及33位办税员连续加班50多个日夜，录入数万条信息，发放数千份发票，3000人的纳税培训顺利完成。这期间，30名“临时工”中有结婚第二天就回到岗位上的新娘子，有替生病的妻子上阵搬发票的好丈夫，还有拒绝妈妈陪伴过生日来加班的漂亮姑娘……

　　“这些孩子让我感动，也让我觉得亏欠他们。”山清说，她最大的愿望就是能帮他们转正，真正的留住他们。但目前来看，这个愿望还不现实，她只能在感情上补偿他们。

　　山清的同事黄伟告诉大众网记者：“山清大姐常说，大家是姐妹，她有责任让大家在一起工作都开开心心。”一位同事的老人住院病危，山清带着大家的祝愿前去探望；同事生病了，她陪着去医院看病打针，再送回家；雨雪天气，她总是让家远的同事先走，自己代替上岗；冬天大厅里很多同事感冒，她买回感冒药和暖手宝放在同事的桌上……

　　谈到另外一群“亏欠的人“，山清忍不住留下了眼泪。她不愿多谈，只说希望今年能多抽点时间陪陪“他们”。

　　黄伟告诉记者，山清嘴里的“他们”实际上是她的家人。黄伟记得山清怀孕的时候，挺着大肚子还在坚持工作，到生孩子最后一周才休假。几年前，山清的父亲生病住院，她却因为工作原因没法陪在父亲身边，而老人家还是强打着精神，对女儿工作表示理解和支持。有时山清为了忙工作，忘记接孩子是经常的事情，天黑了，学校传达打来电话她才想起来。

　　“我就这两个新年愿望，而愿望里的两部分人也是我的全部。”山清告诉记者。大众网记者注意到，山清的办公室墙上挂着一副字--“行到水穷处，坐看云起时”。正如她的同事的评价：“山清大姐很平凡，工作也很平凡，但成绩很出色，她的梦想更让我们感动。”