“365”消防服务全天候受理，推行“四大服务”

　　烟台消防支队长姜大宁做客大众网

　　烟台消防支队长姜大宁做客大众网

    大众网济南4月10日讯（记者 姜洋）今天上午，烟台市公安消防支队支队长姜大宁做客大众网“消防主官面对面”，对烟台消防支队在管理创新、社区消防等方面的工作进行了介绍。姜大宁说，烟台有全省唯一一个海岛消防队，消防战士以苦为乐，八大防火墙为海岛群众构筑起了一道道坚不可摧的“防火屏障”。

　　“365”消防服务全天候受理，推行“四大服务”

　　大众网：说起消防，我们都知道有个365消防服务，您介绍一下烟台365消防服务的情况吧？

　　姜大宁：早在2007年，烟台消防支队在支队机关和14个县市区大队建立了“365”消防服务中心，统一设置对外业务受理窗口、开通服务热线、建立服务网站，全天候、全时段受理消防业务申报、接受消防知识咨询、火灾隐患举报、投诉等。2007年年初，我们正式启动了消防执法服务质量管理评价体系，将“365”消防服务工作与ISO9000质量管理认证体系接轨，编制了《质量手册》和程序文件，覆盖了对外审批事项公布、受理、审查、决定、公告的整个流程，使各项消防执法工作得到了有效控制，服务行为得到了有效规范，工作效率大大提升。2007年11月，国家认证中心对我市“365”消防服务质量管理体系进行了现场审核认证并一次性通过。2008年10月、2011年1月和2013年10月，该系统先后三次通过了国家认证中心的复核认证和再次认证。

　　在服务举措上，我们主要推行“四大服务”，一是“事前介入”服务。对一些重要的工程项目、重大活动，提前介入，主动与有关部门沟通、协调，形成联动机制，节省审批时间。二是预约服务。申请人在申请事项初步具备审批条件，需消防部门进行指导时，可以通过现场预约、电话预约、网上预约的形式，提前与365消防服务中心约定具体时间，应约部门在约定时间为其提供相应的业务指导服务。三是跟踪服务。指定专人对业务受理、审核、验收以及后期的监督检查等各个阶段进行跟踪服务，增强服务的针对性。四是监督检查“三同时”服务。即在下发火灾隐患整改通知书的同时，必须同时帮助企业制定经济合理的整改方案，同时根据单位实际情况主动上门服务。

　　目前，烟台“365”消防服务已连续多年被烟台政法系统列为为民服务实事之一，在全市群众中赢得了良好的口碑。2009年3月，烟台市“365”消防服务中心被共青团烟台市委授予山东省首个“青年文明号”荣誉称号。2010年6月，再次被烟台团市委评为“十佳”青年文明号。2012年12月，共青团山东省委将我支队“365”消防服务中心命名表彰为2011-2012年度山东省“青年文明号”。