李沧"雷锋驿站"志愿服务擦亮青岛北站窗口

“雷锋驿站”的志愿者正在帮助旅客联系接错站的家人。 

　　2014年1月10日，新建的铁路青岛北站开通，在迎来春运客流高峰的日子里，每天都有百余位“红马甲”——青岛李沧“雷锋驿站”的志愿者们穿梭在熙熙攘攘的客流中。后海的北风清冽刺骨，刮得他们的脸庞成为清一色的“高原红”……  

　　新车站来了公共文明引导志愿者  

　　王礼径是“红马甲”中的一位，也是这批志愿者的“小队长”。“家里大小琐事暂且交由家人打理，每天7：30到岗，晚上5：30离岗……自青岛北站通车以来，天天照旧。”2月24日，春运高峰结束，王礼径数了数参加志愿服务的天数，共40多天。  

　　铁路青岛北站为国家一级铁路枢纽，预测2015年旅客年发送量将为925万人，目前主要开通东北方向的列车。根据王礼径的介绍，春运期间，每趟车的客流量在千人左右，日客流量近万人，下午是旅客回青的高峰期。  

　　“这是一处新建的车站，与地铁等交通设施的衔接部分正在施工，有些设施还无法投入使用，而周边配套建设的东西广场也没建好，旅客对这里陌生，北站周边餐饮、住宿等条件并不具备，这就需要软性服务迅速跟上，尽可能为旅客提供周到服务，让旅客一出站门知道怎么走，在哪里住宿、吃饭……”青岛北站开通前，青岛市李沧区委区政府的部署正是“雷锋驿站”扎根青岛北站的初衷。  

　　在李沧区委宣传部、区文明办、团区委、区妇联、区委区直机关工委等部门的积极倡导下，公共文明引导志愿服务招募活动迅即启动。据了解，志愿者主要在青岛北站开展一系列细微服务，例如引导乘客走非机动车道和斑马线，告知乘客乘坐或换乘公交车的线路、出租车搭乘地点、候车厅和售票厅的具体位置等，帮助老人和带孩子乘客提拿行李等。  

　　他们像一盏盏灯照亮旅客的心  

　　王兴立、张瑞连夫妇是首批报名的志愿者之一。“东广场的扶梯还没启用，我个头大，就和另外三个志愿者在扶梯下面帮助旅客提行李。那天，正是下客高峰，瑞连她们在前面疏导人流，我们4人将一位坐轮椅的老人抬了上去……”王兴立说，“常常能听到旅客说，青岛真好，车站上还安排志愿者帮忙，挺温馨的！听了这些话，我们感到作为一名青岛人很自豪，心里也暖洋洋的。”  

　　“目前，青岛北站‘雷锋驿站’设有志愿服务人员百余名，其中有固定志愿者40余位，其余为高校学生、机关干部、医疗人员、社区居民等前来轮岗的‘流动志愿者’。”李沧区文明办主任杨增远感觉，“雷锋驿站”常驻青岛北站，就像是一盏明灯，照暖了不少回家或出门的旅客。  

　　今年腊月二十七，乘坐K701次列车回家的陈述（化名）在“雷锋驿站”里感受到了一种触动心灵的温暖。陈述41岁，在外地打理公司多年，谁知查出癌症晚期，他在回青岛过年的路上，离家乡越近越觉得无法向父母启齿，下车后徘徊在车站迟迟不归。他在“雷锋驿站”倒水吃药时，被志愿者发现，经过近两个小时的心理疏导，志愿者终于说服陈述，他抹掉了眼泪，决定放下心理包袱回家陪父母过春节。  

　　把城市文明的窗口擦得更亮  

　　“每天都要接受大量咨询，解答问题说得口干舌燥不是夸张……”曲立中、雷国春、孙丕香等志愿者一站就是3个小时，“李沧区文明办在青岛北站安设了30块导向牌，东西广场出入口放置了14条公交线路沿线各站点展牌，再不明白就找咱们‘雷锋驿站’，我们是吃、住、行的‘活字典’！”  

　　2月18日，通化开往青岛的列车晚点，王礼径没有准点离岗，他在东广场延时执勤了一个多小时。“得有一百多人找我咨询，一句接一句，呵呵，忙得我团团转……回家时天都黑透了，但是，想起手提大包小包的旅客因为我在那里一站就少走了弯路，心里骄傲着呢！”  

　　有没有统计一下40天的工作量？面对这一问题，王礼径粗算了一下：咨询服务不计其数，大件行李搬运三四千次，为旅客搭把手、换零钱、借电话、退换票、找家属等琐碎事情也得有四五千件，手机甚至成为帮助找亲属的“公用电话”，开展志愿服务不少于6万人次……  

　　“王礼径特别敬业。”杨增远说，“1月18日他女儿出嫁，到了中午，老王回去赴宴，下午1：30就赶了回来……4月25日，2014青岛世园会将开幕，我们也将继续招募像老王这样热心公益的志愿者，让志愿服务在主阵地——李沧区遍地‘开花’。”  

　　记者从李沧区委宣传部了解到，“雷锋驿站”志愿服务品牌将常驻青岛北站，与青岛北站联合管理办公室形成互动机制，成为擦亮青岛城市文明的又一扇窗口。并且，作为李沧区志愿服务常态化的一块“试验田”，将尝试联合全区其他志愿团队的服务力量，探索建立资源整合、统筹调配的志愿服务格局。（青岛日报）