杨瑞春：政府微博莫唱独角戏 要直通民意

腾讯网副总编辑杨瑞春作精彩主题发言

　　大众网烟台7月18日讯（记者朱军）随着互联网的变迁，社交媒体的兴起，企业、政府如何更快、更好地应对移动互联网时代舆情的变化？18日下午，在大众报业集团大众网主办的山东省第五届网络舆情管理论坛上，腾讯网副总编辑杨瑞春作了精彩的主题发言。杨瑞春就互联网的变迁及社交媒体发展，移动互联网时代舆情的变化以及微博舆情应对策略进行了讲解。

　　杨瑞春在演讲中说，在自媒体时代，人人都是信息的发布者，都是信息的传播者，都是信息的接收者。与传统的印刷时代的黄金24小时，新媒体时代的黄金4小时相比，微博时代的发布速度可能只有40分钟，甚至是四分钟。微博的使用不仅仅表现在时效性上，“使用微博就意味着有亿万双眼睛盯着你，所以在微博上的一言一行都要经过深思熟虑。”杨瑞春说，在微博时代，草根平民经过经营，也会成为名人，也会掌握具有说服力的话语权。

　　就自媒体时代的传播特征，杨瑞春总结说，主要表现为交互性强、碎片化、信息量大、富媒体等特征。像富媒体而言，即是通过图片、视频、音频等多种途径进行传播。此外，移动互联网时代舆论格局发生了深刻变化，公众的表达在增强，互联网时代的低门槛参与调动了公众的表达欲望，意见领袖的构成越来越多元化，当然审查的难度也越来越高，网络媒体在引导社会舆论，传统媒体的议题设置作用也在逐渐减弱。

　　杨瑞春给出与会者一组数据，就中国互联网2012年基础数据，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。据2012年4月数据显示，腾讯微博用户达到4.2亿。基于此组数据，杨瑞春断言，微博团体的强大已经直接影响了中国舆论的命运。

　　如今政府微博如雨后春笋般不断兴起，从省部级部门到县市级部门，去年腾讯的政务微博就达到7.5万家。然而在一些舆论事件面前，很多政府微博没有表现出足够的成熟度，从而将很小的事件发酵成网络热点。就微博舆情引导及沟通策略，杨瑞春提出了几点建议，首先是将微博进行定位，然后有所侧重。服务性的微博则需要将内部流程理顺，如果是引导型微博的话，需要有感情上的沟通和回应，关键时刻，要有事实和态度的回应。政府微博莫唱独角戏，同时因人而异争取力量，当然对于一些事件，也要绝不“打理”。对于政府微博的未来展望，杨瑞春说，需要保持原则，彰显态度，直通民意，引领进步。主要坚持以下原则：支持公理，转发公益，与人为善，力争原创，坚持特色，观点鲜明，立场坚定，减少纠纷，笑对批评，有错就认，果断辟谣，求真务实。

　　嘉宾简介：杨瑞春，1995年毕业于武汉大学新闻系，现为腾讯网副总编辑，曾任中新社记者、南方周末记者，南方周末专题部主任、新闻部主任、编委，中国新闻周刊执行主编，彭博商业周刊中文版主编。