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关于潍坊市物业服务市场问题的留言回复

2014-07-10 21:12:00来源：大众网作者：

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　　网友：匿名网友（27.214.74.*） 2014-03-18 08:28

　　尊敬的郭省长：

　　目前比较乱和让百姓业主不满意的领域之一就是山东省特别是潍坊市的物业服务市场，物业服务不规范，乱收费、服务质量与收费不符，从业人员素质低，建设单位配套设施不全，维修不及时等一系列问题。而主管部门监管不到位，有法不依，姑息纵容了建设单位、物业公司不依照合同和规定经营的所谓行规。广大业主怨声载道，以不交物业费等方式抵制和抗议，加深了矛盾，影响了百姓的生活质量和社会和谐稳定。希望郭省长关注一下物业，规范建设单位、物业公司和从业人员，严格按照国家法律法规合法运营执业，只有如此物业服务才会提高。

　　回复单位：山东省政府办公厅电子政务办公室（省政府信息公开办）回复时间：2014-04-09 15:18

　　尊敬的网友：

　　您好！您在人民网反映的问题，山东省住建厅进行了调查处理，现回复如下:

　　物业服务关系群众切身利益，是各级政府重点关注的民生问题之一。2009年，我省颁布实施了《山东省物业管理条例》，出台了物业服务收费、物业质量保修金、公共维修资金等管理办法。省、市建立了物业企业信用体系，定期组织物业服务质量监督考核，物业服务质量逐步提高。潍坊市积极推动政策落地，2012 年制定实施了新的物业服务收费办法，制定了分等定级的定价标准。对物业企业进行量化考核，实行优胜劣汰的动态管理机制，去年注销了79家出现违法违规经营行为的物业企业资质。

　　今年，省里将围绕居民反映的热点难点问题，扎实开展“物业服务年”活动，重点解决物业服务质量不高、住宅专项维修资金使用不便、物业纠纷投诉等问题。一是完善配套政策。修订维修资金管理办法等政策。争取出台物业承接查验办法等规范性文件，进一步明确物业服务活动各方权利和责任。制定物业服务违法裁量基准，依法加大对违法违规物业企业的查处惩戒力度。二是坚持示范带动。继续鼓励引导优秀物业服务项目争创“国优”、“省优”称号，增加业主投票权重，对获优单位进行政策奖励。三是提高队伍素质。省政府服务业办公室已将物业服务培训纳入全省服务业高层次人才培训计划。省住建厅将开展物业承接查验培训，对物业服务项目经理和一线技术人员进行岗位技能培训。鼓励行业协会、院校、机构加大投入，共同建立多层次物业服务人才教育培训体系。四是加大宣传力度。2014 年，省住建厅将组织各市县开展物业服务政策宣传活动，动员行业协会、新闻媒体等对业主委员会成立备案、维修资金交存使用、物业服务收费等重点问题进行专题宣传，进一步提高广大业主的参与意识和维权意识。

　　针对你反映的潍坊市物业服务质量不高的问题，已责成有关部门和潍坊市进行了认真研究，提出下一步的整改措施。潍坊市确定，从今年起，用4-5年时间，对全市69个老旧小区进行改造，同步推行物业管理，实行政府补贴；对不具备实施物业管理的老旧社区，设立“两站一中心”（物业管理投诉调解站、应急维修服务站和物业服务中心）。同时，在市住建局等设立“服务热线（8097002、8097003）”和“局长信箱（jsj.weifang.gov.cn）”，及时解决业主反映的问题。