孙海林：大白话讲纳税知识 12年无差错辅导40万人办税

孙海林辅导纳税人填写表单

　　孙海林，男，1961年12月出生，现为滨州市市区国家税务局“海林辅导岗”税务咨询员，副科级干部，中共党员。参加工作三十年来，他先后从事过税务专管员、稽查员、税收管理员、“海林辅导岗”税务咨询员等工作，不论从事什么工作，总是每天第一个到岗，最后一个下班；不论在哪一个岗位上，都干一行、爱一行、钻一行。2002年从事办税服务厅咨询服务工作以来，他辅导办税40多万人次，没有发生一次差错，累计行程已达10万里。特别是在2013年8月营改增试点期间，他15天用掉了96支笔管，平均每天6支。“费鞋底儿，累双腿儿，口干舌燥磨破嘴儿”就是对孙海林工作情形的真实写照。

　　为了解纳税人的需求，自咨询服务工作的第一天起，孙海林就准备了一个记录本，随时记录下纳税人咨询的各种问题，十几年来已经积攒了几十本。

　　为解决记录本中涉及到的问题，想方设法把服务做到纳税人的心坎上，孙海林处处留心，刻苦钻研。针对纳税人材料不全多次跑的问题，他把纳税人办税时需要携带的各种证件、资料、办理程序等28项内容，分类整理，制成模板，并用废弃表格的反面打印成“明白纸”，目前累计印发3万多张。针对纳税人看不懂专业样本、不会填表的问题，他精心设计了“白话式”的《海林版办税指南样本》，把一些难以理解的专业术语，用通俗易懂的“大白话”解释清楚。即使文化水平不高的纳税人，也能比着葫芦画瓢地很快把税办完。针对纳税人因生意忙而忘记申报纳税受到处罚的问题，他倡议研发了《纳税服务提醒小秘书软件》，可以为纳税人提供9项涉税提醒服务，目前已经发送各类提醒信息近10万条，获得了全市国税系统创新奖。十几年来，孙海林先后研发了三项国家级专利，其中有一项无偿赠送给市区局，这些发明极大方便了纳税人，有效提升了服务水平。作为全市国税系统第一个以个人名字命名的特色服务品牌“海林辅导岗”也随之而生，还被省国税局推荐入选《全国纳税服务创新项目汇编》。“办税不会莫着急，海林帮您解难题”成为纳税人的口头禅。

　　作为服务大厅里的第一张脸、第一张嘴，对孙海林来说，不仅业务要熟练、解答问题要清楚，还得要体现态度作风，树立国税干部的良好形象。

　　经常有年轻人来办税，手续一多就特别容易烦躁。有一天，有位年轻人来代开发票，但手续不全，孙海林就没给他开。他很生气地说：“我是来交钱的，怎么就不给我开发票呢？”孙海林跟他说：“您手续不全，不符合国家规定。给您一张‘明白纸’，请您对照着拿全手续。如果您没时间，只要您拿齐了手续，我帮您跑腿去办。”听孙海林这么一说，小伙子不好意思地笑了。最终，他补齐了手续，孙海林帮他顺利办妥了业务。

　　税收工作政策性强，该收的钱一分不能少，不该收的一分也是多。滨北街道有位不识字的张大爷，第一次来代开发票时，一进门就悄悄塞给孙海林两包烟，说是卖了点自己种植的树苗，想让孙海林帮他把发票开出来。看完他的手续，孙海林告诉他：“树苗是您自己种植的，国家有政策，农业生产者销售的自产农产品，免征增值税。”孙海林把两包烟还给老人家，帮他跑齐了手续、开出了发票，免征了千余元的税款。老人家感动地说：“俺光知道进了税务局的门就得交钱，不知道送到税务局的钱还能免税。”事后有人问孙海林：“送上门的钱为啥不要啊？反正他也不知道能免税。”孙海林说：“免税是国家的规定，不是我个人的施舍，老人家不了解政策规定，我就更应该宣传和落实好国家的惠民政策。”

　　服务工作无止境。滨州天杰电子设备有限公司财务人员魏灵因工作疏忽，一张30多万元的专用发票出了错，等到发货时才发现。时值周六，抱着试一试的心理，魏灵拨通了“明白纸”上的号码。此时，孙海林正在30里外的老家忙着给父亲修理门窗，听明白原委后，他二话没说放下手里的活赶回局里，联系工作人员重新为魏灵开具了一张专用发票。

　　不少纳税人来办税，一忙乱，就会丢这忘那。为此，孙海林专门准备了一个“失物招领箱”，将纳税人遗失的物品，装进这个小箱子里统一保管。然后根据线索主动联系失主，只要失主拿着证件，核查无误后，就可以把丢失物品领走。像这种事儿，也许只是服务中的小细节，但从建立和谐的征纳关系来说，却收到了意想不到的效果。

　　生活中的孙海林也是热心肠。2002年就因勇救落水者不留姓名，被《滨州日报》等媒体多次宣传报道。他把平时获得的奖励资金一方面用于专利研发，一方面用于资助需要帮助的特困群众和特困学生等，例如2013年他就将市道德模范奖励金1万元全部捐给了当地敬老院；他还默默资助四位孤寡老人，目前累计各类捐款捐物已达6万余元。

　　孙海林连续十年被评为优秀公务员，是滨州市市区国税局连续八届的十大标兵，先后获得了山东省国税系统先进工作者、山东省“为民服务创先争优”服务标兵、滨州市第四届道德模范、感动滨州2013年度人物等58项荣誉称号，先后在滨城区“身边的榜样”巡回报告会、滨州市党的群众路线教育实践活动先进事迹报告会、滨州市国税系统先进事迹巡回报告会等做先进事迹报告。山东电视台、大众网、山东人民广播电台等新闻媒体多次报道他的事迹。2013年被滨州市委、市政府确定为重大宣传典型。