记者体验实名制验票：寒风中一天工作近14小时

2012年1月6日起，所有列车都实行实名制购票验票乘车制度。

大众网记者体验火车票实名制验票。

工作人员仔细检查票证身份证号是否一致。

大众网记者做起了临时的验票员。

醒目的指示牌。

未携带身份证的乘客在售票大厅办理临时身份证。

大众网记者“春运走基层”系列报道  
一天工作近14个小时，一个口每天验票两万

大众网记者 姜洋 赵洪栋 通讯员 张建

　　1月20日，济南的气温降到了0℃以下。寒冷的风依然没有挡住旅客回家过年的脚步，也没有让火车站的工作人员放松迎接乘客的神经。今天上午9点，记者来到济南市火车站，与车站的实名制验票员一起感受春运带来的劳累与欣慰。

　　寒风中在室外验票，验票口与检票口有区分

　　马上要过春节了，很多家在外地的人都抓紧最后的时间搭上回家的列车。但与前几天相比，济南火车站的人已经减少了很多。记者1月20日上午9点来到进站口时，发现并没有想象中的人山人海的场景。在车站门口服务台工作的程老师告诉我们，今天上午的进站高峰已经过去。早上6点时，进站人数达到了一个小高潮。“现在人已经少一些了，验票同事的工作能轻松一点。到10点左右人数又会变多。”程老师介绍说。“这两天气温比较低，加上春运人数这么多，不少验票的同事都带着感冒轮班的。”
　　简单的交谈过后，程老师带着记者来到验票口。为了迎接春运客流高峰，车站一共开设了4个验票口。原本以为验票口是在室内的，没想到为了更快的让乘客进入到候车室内、防止出现人数积压，工作人员把验票口设到了室外的游客进站口。
　　张宝义是一名实名制检票员，他告诉记者，现在所有的火车票都需要实名制购买了。自1月6日开始，济南火车站开始实行实名制火车票的验票工作，也是在那一天开始，他与同事开始了“实名制验票”这一新工作。
　　“验票口跟检票口的工作是不一样的。”张宝义说。“检票口就是旅客在候车室进月台前需要通过的地方，检票时要‘剪票’，剪完的票是要当天上车的。而我们的工作就是核对票上的信息与证件的信息是不是一样，确保这就是身份证本人买的票。”张宝义边说边验票，同时还给记者介绍着验票流程：“你看，票的左下角有购买人的姓名和身份证号，验票时需要乘客出示自己的身份证。”
　　一边说着，他一边礼貌地请车票的主人出示身份证：“我们验票时就看身份证的后四位是否跟票面上的一致，同时核对一下姓名。没有问题的话旅客就可以进站了。”核对无误后，张宝义双手将身份证与车票还给了这名乘客。“买票时共有23种有效证件，大多数人都是用身份证购买的。如果不是身份证就需要对方出示买票时使用的证件并核对信息，比如学生证就要看学生证号了。”

　　5秒钟验一张票保畅通，每天工作近14个小时

　　趁着进站的人不是特别多，记者确认不会对进站造成麻烦后，表示也想体验一下验票的工作。根据张宝义的指导，记者也开始有模有样的要求旅客出示证件与车票。这几天济南的气温一直不高，虽然验票员都穿着大衣带着手套，但是地上的温度很快就让双脚感到寒冷。站了不到10分钟，记者就被冷风吹得浑身哆嗦，而验票员们却要在高峰在冷风中站立好几个小时。
　　从要求出示证件到核对完信息把票还给票主，记者大概用了10秒的时间，而张宝义只用了5秒左右。“没办法，练出来了，不能耽误乘客进站上车。”张宝义笑着说。“我们现在每天工作将近14个小时，从早上8点到晚上10点。有时候看的时间长了眼都会花，所以我跟同事每两小时就轮一次班，换换别的工作，确保核对的时候不会出现错误。”
　　张宝义告诉记者，现在平均每天一个验票口就能验票两万张左右，这就更要求他们能迅速无误的完成工作。“现在济南站还都是人工验票，以后慢慢上了机器我们就轻松多了。西站已经开始使用验票机，希望我们这边机器也能早点配套。”
　　往年还没有实行实名制购票时，乘客拿着火车票就能进站，验票员只要看一下车次和日期正确就可以了，而现在则多了“实名制验票”这么一个关卡。“一开始很多群众不理解，也有不少为了不出示证件而闹事的。”张宝义说，“其实实名制购票一是为了规范购票过程，二是为了打击黄牛票，维护老百姓的利益。”
　　“以前很多票都让‘黄牛’买去了，老百姓买不到票，只能高价从‘黄牛’手中买，自己要多付出几倍的票。现在实名制购票有效的打击这种贩票的行为，能让乘客少受金钱上的损失。”张宝义说，这几天验票的过程已经顺利很多，乘客大多也都理解了他们的工作。“不过不配合的还是有不少，我们都是劝阻为主，实在不配合的只能依靠武警先将他请出去，不能耽误后面乘客的进站。”张宝义说。“我们能做的只有注意自己的态度，耐心细心的解释，让他们能理解我们的工作。”
　　如果遇到没有车票的乘客，一般来说是不允许进入候车室的，这也是为了乘客安全考虑。但如果送站的是老弱病残、小孩，或是乘客行李太多的情况，验票员也是不会阻拦的。“主要还是为乘客安全考虑，但是也要人性化的工作，特殊情况特殊对待。”

　　忘了带证件怎么办？办理临时身份证只需2分钟

　　这时，有一名乘客在验票时被发现没有身份证，称自己忘了带。“不好意思，现在要求实名制验票，必须出示您的证件。如果忘了带身份证您可以去售票大厅23号窗口办理临时身份证，很快的，只耽误您3分钟时间。”张宝义对这位乘客解释。
　　怎么才能办理临时身份证呢？记者跟随着乘客张先生来到了售票大厅的23号窗口。23号窗口上贴着“铁路公安制证窗口的字样”，张先生到的时候已经有几名需要办理临时证件的乘客在排队了。排队没几分钟，就轮到了张先生。
　　“我想办理临时身份证。”“你好，请报一下您的身份证号。”张先生报出了自己的身份证号码。“请问您姓名是什么？”张先生说出了自己的姓名。“这是你的临时身份证明，请拿好。”很快，一张打印证明就交到了张先生手中，办理的过程大概只有不到两分钟时间。工作人员告诉记者，办理临时身份证时只需出示自己的其他有效身份证件，包括证件的复印件都可以。有效证件一共有23种，如身份证、暂住证、户口本等等。“现在是高峰期，有的乘客急着赶火车的话，只报出身份证号与姓名也是可以的。”
　　随后记者跟着张先生回到验票口，张宝义核对了一下信息后让张先生通过了进站口。“这种情况很多，现在购票和进站都需要证件，所以来车站还是随身带着身份证比较好。”张宝义提醒到。
　　终于到了换班时间，张宝义与同事交接后可以到候车室里暖和暖和身子了，但并不代表着他可以休息，还有别的工作等着他去完成。“春运这几天客流量这么大，工作起来是挺辛苦的。我们几个同事每天加班加点，都没休息过。好在这几天没有雨雪天气，不会耽误汽车上路，没有造成旅客积压到铁路的情况。”
　　张宝义说。“一天下来虽然很累，不过想到每个旅客都能坐上回家的火车，跟家人团聚、过个温暖的年，心里还是觉得很开心，再辛苦也是值得的。”