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去KTV唱歌时,您是否有过自带酒水、食品入店却遭到KTV工作人员禁止的经历。在您看来,KTV “谢绝自带酒水”的规定是否合理?对此,市消协回应称,这类规定侵犯了消费者自主选择商品或服务的权利,面对这种情况,消费者有权说“NO”!
自带酒水饮料,消费者KTV里吃“闭门羹”
记者探访城区多家KTV发现,谢绝自带酒水已成行业潜规则。市面上,一些KTV对于将零食、酒水带入包厢的顾客都会进行制止。市民谭女士就因自带饮料而吃了KTV的“闭门羹”.今年1月底,谭女士和朋友在洸河路一家KTV唱歌,在进入KTV 前,谭女士觉得里面的酒水太贵,便从超市内买了5瓶饮料。当谭女士拿着5瓶饮料进入KTV后,却被工作人员告知不允许顾客自带酒水入内。经过一番争论,谭女士最终把饮料寄存在了KTV前台。记者采访得知,和谭女士有相同遭遇的市民并不在少数,他们对KTV谢绝自带酒水的规定均表示不满。市民陈女士认为,KTV的做法完全属于变相强制顾客消费;市民赵先生则认为,消费者会自带酒水,主要是因为KTV内售卖的酒水、饮料及食品的价格远高于市场价。
并非所有KTV都在显著位置设“禁带酒水”提示牌
记者探访城区内部分 KTV 发现,有的KTV会在大厅内摆出“禁止自带酒水”的提示牌;有些KTV虽没警示牌,但却会对自带物品的顾客进行阻拦。在谭女士吃闭门羹的那家KTV,记者刚一走进大厅便看到了“禁止自带酒水、饮料及食品”的提示牌。据工作人员介绍,店内规定顾客不能自带酒水进入包厢,被发现随身携带酒水的,他们会要求顾客将酒水存放到前台,离开时再归还。
随后,记者特意拎着刚从超市购买的食物和饮料来到吴泰闸路上的一家KTV,这家KTV内没有摆出提示牌。但当记者以预订包厢为由询问店员时,前台工作人员表示,包厢可以预订,但不要自带酒水、食品。如果带来需寄存在服务台,结完账后就可取走。随后,这名工作人员指着离服务台不远处的超市告诉记者,如果需要酒水、食品,请到超市内选购。记者在超市内看到,矿泉水售价5元/瓶、啤酒最低12元/瓶,原本只要几元的爆米花却要10多元。
之后,记者又通过电话又联系了其他3家KTV,得到的答复都是“不可以带酒水饮料入内”.
对于“禁止自带酒水”,消费者可说“NO”!
据建设路上一家KTV的工作人员介绍,酒水售卖占KTV总营业额的50%以上,如果顾客自带酒水,KTV的收益将会受到很大影响。“目前,KTV主要是晚间和周末盈利,这个时间段购买力较强,在工作日的白天,大多数消费者是团购来唱歌的学生和中老年人,如果只按包厢大小和时长收费,KTV早就关门了。”
“无论KTV如何解释,它们所规定的‘禁止自带酒水’属于违反《合同法》和《消费者权益保护法》的‘霸王条款'.《新消法》第26条规定,经营者不得以条款、通知、说明、店堂告示等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。因此,KTV禁止顾客自带酒水,实际上是强迫消费者消费KTV的酒水,这是一种带有强制性搭售商品的做法。”市消协朱蕊科长表示,当消费者遇到类似情况时,可拒绝商家要求,并与经营者协商和解。若协商不成,可向消协求助,或向有关行政部门进行投诉,维护自身合法权益。(记者 高晓彬)
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