马玉琴，女，1970年9月出生，副主任医师，中共党员，山东省地方病防治研究所甲状腺疾病防治中心副主任，业务带头人，多年考核为优秀等级，多次被评选为省卫生计生委党委优秀共产党员，2011年被评选为“两好一满意”服务标兵，并记三等功，2011年获省卫生系统三八红旗手集体称号，2013年度、2014年度被单位推荐为全省卫生计生系统“我最喜爱的健康卫士”候选人。2015年度被单位推荐为全省卫生计生系统改善医疗服务先进典型的优质服务个人候选人。

　　该同志所在的山东省甲状腺疾病防治中心是山东省唯一一家以甲状腺疾病防治为主的国有非营利性医疗科研中心，主要负责全省甲状腺疾病的防治及科研工作、放射性碘131治疗研究和临床应用等工作。自参加工作以来，该同志始终坚持以质量为中心、以服务为核心的服务理念，以全心全意为人民服务为最高宗旨，善于学习，勤于工作，时时处处起到模范带头作用。

　　该同志最受患者喜爱的不仅是她医术精湛，更重要的是她对每一位患者都能做到心与心的交流，完全从病人的角度出发，将病情、诊疗情况及注意事项都通俗易懂地讲解给患者及其家属，深得患者信赖，取得了良好的治疗效果。口口相传，许多远在广东、湖北、四川、上海、北京、天津、大连、新疆等省外的患者也慕名而来。

　　有一位外地年轻男性甲亢患者，住院行放射性碘治疗的当晚突然发作周期性肌麻痹，患者没有陪人，病情逐渐加重，肌麻痹由双下肢肌群发展到呼吸肌，夜班医师叫来了马主任，她不顾患者身上带有碘131放射源，查体、抢救、观察病情，给患者倒水、喂药，还帮患者按摩肌无力的膀胱排尿，导尿，倾倒尿液，不断安慰着精神恐惧的患者，这样马主任在患者床边一呆就是一夜，直到病情好转才疲惫地离开。

　　还有一位济南的女性甲亢患者，因外伤做了开颅手术，并因此丢了工作，本来就不宽裕的家境变得贫困，患者情绪很差，整个家庭充满了火药味，面临破裂的危险，导致甲亢病情再度加重，患者想放弃治疗，经朋友介绍来我所就诊。得知这些情况后，马主任通过面对面的心理疏导，主动帮患者申请减免部分放射性碘治疗费用，患者出院后，马主任主动打电话询问病情、指导用药，用免费的勤问诊勤查体来减少费用较高的血清检测次数，患者病情很快得到控制，情绪平稳了，家庭也和睦了，还找到了一份合适的工作。

　　2012年冬天的一个下雪天的下午，快下班时接到一个患者来电，说他带着患甲亢的女儿正在路上，因为下雪路滑堵车，从菏泽地区开车来济南已经走了5个多小时了，可能还需要一两个小时才能到，问能不能等等他们，第二天一早还想赶回去上课。值班医生请示马主任，马主任接过电话安慰患者爸爸：“千万别着急，安全第一，一定等着你们，尽管放心。”马主任放下电话对大家说：“大家今天也早点下班吧，路滑堵车，路上要小心。我一个人在这等着这个患者就行，我家里有人做饭，不用着急回家。”马主任这样说，其实大家心里都知道，“家里有人做饭，不用着急回家”是在安慰大家，让大家不要和她抢着留下，马主任这样做已经很多次了。平时是五点正点下班，那天患者来到就6点多了，等看完病、采完血，再处理好血清，就已经七点多了，再坐公交车回到家，就八点多了。第二天同事们关心地问马主任几点回到家的，她风趣地说：“正好过了下班高峰期，天又不好，公交车一点也不挤，就两三个人，跟专车似的，路上的时间也短多了，就是等公交车花了些时间。”

　　一些外省的患者，路途遥远，但因信赖马主任宁可舍近求远来我中心诊治。最典型的是一位湖北省仙桃市的甲亢患者冯女士，第一次是她济南市的朋友从八里洼小区赶来替她咨询，赶到门诊时正好是下班时间，这位朋友近60岁了，那天是七月中旬特别热，这位瘦弱的朋友赶到时已汗流浃背、气喘吁吁，正好碰上马主任准备锁门下班，她帮朋友的热心深深打动了马主任，马主任让她坐下来喝点水慢慢说，得知她是为远在湖北的朋友咨询，而且这位甲亢患者对药物特别敏感，导致甲亢病情上下波动很大，并多次出现药物性甲减，几乎丧失了继续治疗的信心，为了获取第一手准确的病情及诊疗资料，马主任拨通了这位患者的电话，详细询问了相关情况，并且根据患者具体情况给患者分析病情变化、诊疗注意事项等。这次通话给患者留下了深刻印象，使她对自己的病情有了整体的了解，对治疗信心倍增，心情豁然开朗。三周后，冯女士乘飞机专程来我单位看马主任门诊。根据患者病情变化，马主任先用抗甲药物调整甲亢病情，后采用放射性碘131治疗，因为患者有一定的甲减倾向，马主任采用了小剂量碘131与抗甲药物配合治疗的综合治疗方法，3个月后甲亢病情得到良好控制，之后小剂量抗甲药物继续治疗了近一年成功停药，至今8年了未复发，也未出现甲减。在病情平稳期间，马主任劝冯女士可以在当地诊疗不用跑这么远了，但冯女士最信任马主任，坚持让马主任为她诊疗。她说在当地多家医院看了三四年了，一会儿甲亢一会儿甲减，病情就没有平稳过，医生也没有给她详细讲过怎么回事、该怎么办，只是说她对药物太敏感了。现在她认准这里了，甚至在她的家乡遇到济南人她都觉得特别亲切，非要留人家喝杯茶说说话。冯女士如此的信任也打动着马主任，一来二去俩人成了好朋友，冯女士遇到想不开的事也喜欢给马主任说说，而且经常是马主任的开导效果最好，连冯女士的老公都知道有困惑找马姐。

　　为了减少路途遥远患者的奔波劳累和经济负担，马主任让病情已经平稳的患者在当地做血液检测，通过电话询问化验结果、症状的变化，进行调整用药，并教给患者自我观测指标变化的方法。当病情发生变化、不易准确判断时才让患者来我中心就诊。许多患者就是在这样便利的条件下治愈的，并将马主任介绍给了身边的患者。

　　在诊疗过程中，马主任发现很多患者存在心理因素，而且对治疗效果有一定的影响，尤其是一些青少年，依从性差，很多家长经常请求医生帮忙说说孩子好好吃药，家长的话他们不听。为了自己的引导工作更快捷有效，马主任利用业余时间学习了心理咨询师课程及经络催眠课程等，按照马主任的话说，艺不压身，以备及时之需。

　　这样的事例举不胜举，无论面对的是农村患者还是有身份有地位的患者，马主任始终坚持“三个绝不”和“患者三明白”原则。“三个绝不”即：能用简单检查协助诊疗的，绝不开具“全面”或更贵的检查；普通廉价药物有效的，绝不使用高价和其它“辅助”药物；无论对患者付出多少，绝不接受患者的酬谢。“患者三明白”即：凡经其接诊的患者，就诊后必须明白自己的病情和用药，明白该病的注意事项和防治办法，明白该病的变化规律和自我观测方法。

　　这些看似平常小事，马主任一做就是21年，时时处处都能感受到她对病人如父母兄妹般的宽厚和责任，对医学不懈追求的坚韧和执着，虽无惊人之语，却用实际行动默默地践行着“大医精诚，医者仁心”，展现并诠释着医生这一职业特殊而神圣的“美”，促进了医患关系的和谐发展。21年来从未发生过患者对她的诊疗水平或服务态度不满意的情况，更不用说医患纠纷或医疗事故了。