编者按：被称为“史上最大规模迁徙”的春运就要来了！2017年春运从1月13日开始至2月21日结束，为期40天。在这40天里，山东预计发送铁路旅客达到1350万人次，公路旅客达400万人次。即日起，大众网特别推出“温暖·春运”系列报道。我们将在第一时间提供第一手春运资讯，同时，还会带您了解春运幕后的“那些事”。

　　“温暖·春运”（2）机器人“上岗”济南西站

旅客们只要按照操作提示，就可以轻松实现与机器人的“对话”

　　大众网济南12月29日讯 乘车有问题？去问机器人啦！近日，济南西站在位于候车大厅的客服中心，配备了三台智能机器人。它们一亮相，科幻十足的造型顿时吸引了不少旅客围观，众人纷纷拿出手机拍照留影。

　　据济南西站工作人员介绍说，车站配置的款智能机器人可以为候车旅客提供娱乐和查询等不同的服务项目。例如，旅客想要查询去往北京南站的车次都有哪些，根据机器人的引导提示，几步操作就可以得到查询结果。除此之外，机身还配置了雷达探测系统，当身旁有人路过时，探测系统就会自动触发，机器人便会向路过的行人发出问候语，非常的有趣。

　　大众网记者发现，三台智能机器人中，有两台配备了高清显示屏，其型号为V3型，外形类似于电影《机器人总动员》中光滑而精巧的的探测机器人“夏娃”；另外一台机器人是V5型，具有拟人外表，科技感十足。目前，三台智能机器人的功能相似，可以为旅客进行语音互动交流，旅客们只要按照操作提示，就可以轻松实现与机器人的“对话”。根据计划，车站还将继续与机器人厂家保持沟通，不断完善机器人功能，进一步丰富广大旅客的候车体验。

　　近年来，经过几轮运行图的调整，济南西站的高铁列车开行方向和趟数不断增加，客流量也逐年上升，而作为济南西站旅客服务指挥枢纽的客服中心，承担的工作强度越来越大，高峰时期，客服中心一天的旅客接待量甚至高达3000人次以上。此次智能机器人的应用，将分担一定的工作量，有效缓解目前客服中心的忙碌状态，也使得工作人员有了更多精力和耐心来做好服务工作。（大众网-山东24小时记者 王宗阳 通讯员 李阳）