济南铁路局兖州车务段滕州站客运主任值班员索建民参加工作以来，始终不忘初心，心怀感恩，热爱本职工作，始终秉持“服务旅客，快乐自己”的工作理念，全心全意为旅客服务，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

　　“待旅客如亲人，把旅客的事当作自己的事去办”，索建民这样说也是这样做的。1994年4月11日，在即墨打工的严行富女士，坐火车准备回东阳家中待产。不料，上车就肚子疼，凌晨5点多，坚持不住了，只好从滕州站下车。正当她在站台上手足无措时，当时只有20多岁的索建民找来一辆三轮车，一路跑着把她送进了医院。医生说孩子胎位不正引发大出血，幸亏送医院及时才保住了母子俩的生命。索建民把自己的母亲接来医院照看严行富娘俩，还从家里带来红糖和煮鸡蛋，忙前忙后三天，直到出院。看到她们没有钱回家，索建民还帮助买了回程的卧铺票，临行前又送来一条红色的毛毯给孩子裹上。严女士当时由于自己身体虚弱，走得急，忘了索要联系方式，20多年来，她心中始终不忘寻找恩人，但由于把“建民”误听为“建明”，期间多次托朋友去滕州及山东省多个火车站找，都没找到叫“建明”的人，一找就是22年，直到2016年8月，严行富又托朋友打听，这回巧合的是接待寻访者的正是索建民。于是便有了母子俩千里寻找恩人的感人场面。索建民“22年前救助早产旅客不留名，22年后被救母子千里寻亲感恩”的感人事迹被央视、人民日报、新华网、山东卫视等多家媒体报道，在社会上产生强烈反响，受到普遍赞誉。

　　他坚持30年为旅客做好事，不图名，不为利。他为无钱买票的旅客买票，为离家外出挨饿的旅客买饭，帮家长找回搭车会网友的女学生，帮助精神病人寻找家人，他把在外地打工受伤，回家路上脑部慢出血昏倒在站台上的旅客送到医院抢救，使其转危为安，他花钱为80多岁孤身从东营到滕州看望服刑儿子的老太太打车，使其母子相见，又买票把老人送回家……从事客运工作三十年来，索建民累计为旅客做好事万余件，收到表扬信100余封，锦旗21面，被大家称赞“索建民为旅客做好事做了一火车”。

　　作为车站“铁道线上雷锋班”的班长，他不仅自己学雷锋、做好事，还团结带领班组职工一起践行“爱岗敬业、奉献社会”的“雷锋班”服务理念，传承发扬“七送八代一优先”特色服务，创新推出“诚信应急救助基金”和“车票预定”等特色服务项目，受到旅客的好评。