泰安市地税局办税大厅流行这样一段顺口溜：“省时办税出新招，指尖预约无需跑。一单一号刚刚好，多种业务各取号。计划有变来不了，提前取消不烦恼。失信成本价更高，遵守规则很重要。”这段顺口溜通俗易懂、朗朗上口，不知不觉间在纳税人中传开了……

　　近年来，泰安市地税局创新实施“指尖办税零距离”，构建线上与线下融合、人工与智能互补、征税与纳税互动的纳税服务新体系，为纳税业户减负增效、经济社会科学发展提供了有力保障。

　　智能“三区”

　　全新办税体验

　　“不差钱、不逃税，就怕大厅总排队。”前来办理业务的张庆涛说起以往办税体验颇有感触，“现在来地税办税可以在网上预约，挺方便的，不用一大早跑过来排队等号，特别是我们这些从外地过来办税的，只要在预约时间赶到就能办，真的是节省了好多时间，要为清新地税与时俱进，提供这么好的服务点赞！”

　　泰安市地税局深入落实“放管服”要求，以“互联网＋税务”为助力，依托微信平台等第三方渠道，整合办税服务厅功能，创建以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的办税模式，推进纳税服务网络化、集成化。

　　优化网上办税区。全面运行“金税三期”优化版，开通电子税务局。纳税人无需来回跑，足不出户、指尖轻点就能办理网上申报缴纳税款，为纳税人打造了“指尖上的办税厅”，实现了征管质效的“双提升”、征纳双方的“双减负”。

　　扩展自助办税区。安装24小时自助办税终端机，引导纳税人自助办理涉税业务；优化拓展自助办税范围，实现基本业务全覆盖。税务登记资料审核后即时出证，办证时间从过去的3天缩短到现在的10分钟。

　　完善实体办税区。区分涉税业务类型，升级叫号系统进行导税预审分流，设立党员先锋岗和绿色通道，减少纳税人排队等候时间。全市设立了8个联合办税服务厅，16个偏远中心所设立了联合办税服务点，前台业务办理时间缩短接近20%。目前，涉税业务实现“全市通办”，代开发票业务全部实现了网上申请、自助终端机扣款开具。

　　泰安市地税局局长郝玲表示，通过“指尖办税”，从“数据跑路”代替“纳税人跑路”，从有形的“面对面”向无形的“键对键”延伸，推动了纳税服务从“柜台”到“网上”进而到“掌上”的转变，初步打造了一个“实体办税厅、电子办税厅、智能移动办税终端”三位一体的“线上线下”纳税服务体系，有效分流办税服务厅现场办理业务，让便民办税、智慧办税落地见效。

　　架构“三通”

　　服务如影随形

　　业务办理、预约服务、涉税信息查询……登录地税网上办税平台，界面简单明了，操作方便快捷。纳税人只需手指轻触即可办税，全天候纳税服务就这样轻松地实现了全覆盖。

　　为适应信息技术发展和税收现代化的要求，泰安地税进一步运用现代信息技术，按照端网联通、上下打通和内外融通的思路加快构建线上线下一体化办税服务平台。

　　端网联通。电子税务局已于10月1日上线，将网上办税平台、自助办税终端、手机ＡＰＰ、智能叫号系统、自助取票柜与内外网进行物理上的链接，搭建端网共通办税平台　网上申报的纳税人已实现“纳税申报零上门”。

　　上下打通。着力梳理网上和实体办税流程，全面推行扁平化管理，提速涉税事项办理。在城区局将全部业务科室集中到办税服务厅，审批事项前移。设置前导服务台，以往需排队的简单业务，现在可即时办结。

　　内外融通。加强部门协作，各办税服务厅进入政务大厅，同国土、房管等部门联合办公，涉税材料在线传递、在线答疑、在线审批、在线反馈，实现服务闭环。国地税与人行签订共建协议，建立税银信息共享制度。深化国地税合作，实现了国地税“统一办税平台，信息共享共用，管理共同提高”的目标。

　　“三通”架起了办税“智慧高速路”，而办税环节和资料报送手续的进一步减少，让这条高速路更便捷。

　　提升“三化”

　　办税提速增效

　　“指尖办税”开启了服务新模式，也促进了管理转型。

　　执法在服务中深化。全面推行税务稽查“双随机、一公开”制度，结合纳税信用管理和“黑名单”制度，合理确定随机抽查的比例和频次。全面深化“税警合作”，成立公安派驻国地税联络机制办公室，联合打击涉税违法行为。

　　政策在落实中简化。加速新旧动能转换，用足用好各类税收优惠政策，探索研发费加计扣除新方式，在小微企业中实施由“先征后退”向“征前减免”转换，切实为企业减压降负，2016年全市29户企业加计扣除3.37亿元，5年来研发费加计扣除18.21亿元，减轻企业负担4.55亿元，以税收“减”法赢得了经济发展的“加”法。

　　质效在整合中优化。在全市经济下行压力巨大的情况下，全市地税系统始终坚持组织收入这一中心，1-10月，全市共入库各项地税收入98.61亿元可比口径增长7.46%，增收6.84亿元。纳入一般预算的地方级税收收入完成78.7亿元，可比口径增长6.94%，增收5.11亿元，有力支持和保障了全市经济社会发展。

　　“梅花香自苦寒来”，泰安市地税局先后荣获全国文明单位、全国税务系统纪检监察先进集体、全国学习型组织创建优秀单位等荣誉称号。（曹儒峰　高斌　万波）