编者按：

　　今年是改革开放40周年，40年风吹浪打，弹指一挥间。在40年改革洪流巨浪中,物联网、生物医药、高端制造、新能源、新材料——新行业层出不穷，为时代发展注入新动能；快递员、精算师、遛娃师、试睡师、宠物美容师——新工种目不暇接，为个人发展提供更多机遇。即日起，大众网推出“四十年四十行”系列报道，盘点改革开放带来的新气象、新行业、新工种。

　　酒店管家主要负责对客提供全过程跟进式的服务。对宾客入住期间的需求进行全过程的提供，针对不同客人的不同需求做好客史档案的收集与管理。

　　素质标准

　　1、具有基层服务工作经验，熟悉宾馆各前台部门工作流程及工作标准；熟悉餐饮部各个部门的菜肴，以及红酒搭配。

　　2、具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强；

　　3、具有较强的沟通、协调及应变能力，能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调；

　　4、了解酒店的各类服务项目，本地区的风土人情，旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料；

　　5、行象气质佳、具有良好的语言沟通能力。

　　6、具备丰富的知识面，有较强的抗压能力。