编者按：

　　习近平总书记在2018年春节团拜会上的讲话中指出“新时代是奋斗者的时代”“奋斗本身就是一种幸福。只有奋斗的人生才称得上幸福的人生”。

　　大众网自今日起至7月1日开设《新时代 我奋斗 我幸福》专栏，发掘和记录那些在新时代为美好生活而努力奋斗的人们，通过他们的奋斗故事，奋斗历程展示新时代奋斗者的新风貌、新作为，展示山东努力走在前列、由大到强、全面求强的奋斗过程，展示山东在新旧动能转换重大工程中各行各业涌现出的感人事迹。

　　陈美佳送盲校学生回家。

　　陈美佳帮助乘客拿行李上车。

　　大众网青岛4月20日讯（记者 刘宇昕）加入交运集团9年来，她从一名普通的乘务员到迎门服务员再到班组长，逐步成长为省人大代表、省劳动模范，身份变了，但对工作的热情和对旅客的真情却没有丝毫的褪色。有人说，在汽车站内，只要你能看到需要帮助的人，就能看到她的身影。她就是交运集团青岛长途汽车站迎门服务班班长陈美佳。这个80后姑娘，9年服务特需旅客上万余名，成了他们的“娘家人”，用她的实际行动树立了“标杆”。

　　陈美佳为给乘客指引。

　　迎门服务员是位省劳模

　　4月18日上午，大众网记者来到青岛长途汽车站旅客服务台，见到了陈美佳。“从旅客买完票进入到候车厅内，到乘车前的这段时间都属于我的工作范畴。”陈美佳介绍，迎门班组的工作的首先是服务台，来往乘客有任何想咨询的问题，我们都要耐心解答；其次就是特需旅客候车服务。“我们会给老人、小孩以及妇幼等人群提供各方面的帮助。”有人说，在汽车站内，只要你能看到需要帮助的人，就能看到陈美佳的身影。

　　“不能总等着人家找你，你要主动问问旅客需要什么？”在一次发车前，当时青岛长途汽车站营销处处长苏学芬善意的提醒了陈美佳，这句话一直被陈美佳记着，“也正是这句话让我知道我在这个岗位上的意义。”陈美佳说。

　　2009年，25岁的陈美佳进入交运集团成为一名客车乘务员，到如今的迎门班班长，收到表扬信、表扬电话100余封（个）。工作中，她发挥女性特有的细腻和温柔，把满腔的热忱和亲切的笑容奉献给南来北往的广大旅客。每年由她搀扶上车的老弱病残孕特需旅客超过1500人，没有发生过一次投诉，不少被她照顾过的旅客成了“回头客”，一来车站坐车点名要她来服务，“特需旅客候车室”成为了她与旅客交流的的一扇温馨窗口。

　　陈美佳介绍，“三听六看一分析”这是迎门班的工作法则。“听乘客的对话看看他们是否有不顺心的事情，听乘客说话的口音大概能分辨出是哪的人，观察乘客的神色，分析他们是否有心事。”陈美佳说，用这套工作法，在服务的过程中，确实发现了很多“问题人群”。

　　4月初的一天，陈美佳在车站前广场上发现有一位大爷神色很紧张，于是就上前和他聊天，交流中发现这个大爷可能有些抑郁症，于是就把他接到“特需旅客候车室”，起初大爷很有抵触情绪，后来在慢慢的交流过程中，大爷拿出了自己的身份证，最后通过核实联系，找到了他的家人，并把他送上了回家的车。陈美佳表示，工作中经常会遇到这样的事情，离家出走的人、走失找不到家人的小朋友……很多时候，不仔细观察是发现不了。“每当把他们送上车，或者帮助这些人找到家人，内心总有有种成就感，觉得自己的工作很有意义。”陈美佳说。

　　陈美佳在候车厅为乘客送水服务。

　　志愿者陈美佳为盲生们读书。

　　我是盲校孩子的“眼睛”

　　青岛市盲校一直是车站重点帮扶的对象，免费接送这些孩子到车站乘车回家，便成为了车站一项重要的志愿服务活动。“我是2010年接触到与盲校的对接工作，帮扶这项志愿工作的接力棒传到了我这里。”陈美佳表示，每到节假日，长途汽车站工作人员会帮孩子们买好票，开车到盲校门口接这些孩子回家。

　　据陈美佳回忆，让她印象深刻的是，一位叫小彬的盲校学生，“我和他的老家都在平度，平时每次想回家的时候，他就会主动给我打电话，我会帮他订好票，有时间会亲自到盲校去接他，实在忙走不开，盲校会帮他打车到这里，我在门口接应他。”陈美佳说，这样的一对一的帮助持续了差不多两年，在心里把他像弟弟一样照顾。大众网记者了解到，不少盲校毕业后的孩子依旧保留着陈美佳的联系方式，遇到困难时也是第一时间想到联系她。

　　在做好传统客运服务的同时，陈美佳并没有停下创新服务的脚步，在发现寒暑假时一些外来务工人员的子女无法得到照顾时，提出了”邮寄儿童”的点子,通过车站与车辆的合理对接让无人陪伴的儿童独自乘车抵达目的地；在发现大学生携带行李太多前往车站乘车太麻烦时，她提出了校门到车站的直通车服务；在发现务工人员不会使用网上购票，她又提出了进工厂、进工地现场售票并可以微信预约的主意，互联网+车站的服务更加便捷、更定制化……就是这样不断创新的想法，也推动着青岛长途汽车站服务工作越来越细致、到位。

　　正是因为这样细致周到“情满旅途”式的服务，陈美佳先后荣获青岛窗口服务行业十大笑脸、市优秀共青团员、山东省巾帼建功标兵、青岛市劳动模范等荣誉称号。从一名普通的乘务员，到如今的劳动模范，这个80后姑娘9年服务特需旅客上万余名，用她的实际行动树立了“标杆”。“不管荣誉有多少，我知道我就是一名一线服务人员，服务好旅客，就是我的宗旨。”陈美佳说。