7月21日下午，山东省党政代表团抵京，开始为期5天的北京、雄安新区、上海学习“取经”之旅。代表团将认真学习兄弟省市的好经验、好做法，进一步解放思想，深化改革开放，鼓足干事创业劲头，扛牢使命，狠抓落实，推动山东高质量发展。

　　代表团首站来到北京市政务服务中心，考察政务大厅，听取政务服务中心运行情况介绍。

　　北京市政务服务中心是市级审批部门集中进驻、统一面向社会办理行政审批和服务事项的工作场所，2015年11月正式运行。大楼总建筑面积21万平方米，地下3层、地上22层，其中1-4层用于政务大厅，大厅每层62个窗口共计248个窗口，目前实际开设窗口140个。地下2-3层设置了市级政务云平台。2019年1月2日全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式。

　　基本实现“一门”、“一窗”服务。与2018年底相比，进驻单位从43个增加到54个（含6家市政公用企业）。在北京市政府保留的1121个市级政务服务事项中，993个进驻市政务服务中心，其中955项纳入综合窗口，群众进“一门”就能得到集中的政府服务。

　　窗口配置效率明显提升。以综合窗口代替部门自设窗口，窗口数量减少1/4，由2018年4层11个岛区186个窗口减少为2层半7个岛区140个窗口，群众受理等待时间从原来的平均15分钟以上到目前基本实现“零等待”。

　　网上受理已超过实体大厅受理。2019年1-6月市政务服务中心受理量平均9142件/日，其中网上受理5325件/日，实体大厅受理3817件/日，网上受理量是实体大厅受理量的1.4倍。

　　窗口服务规范性明显提升。统一窗口人员着装、统一窗口人员管理、统一窗口受理平台、统一窗口办事流程，群众获得感显著增强。2019年上半年，共收到办事群众送来的锦旗73面、表扬信121封，同比增长1.1%。