大众网·海报新闻记者 满倩倩 高崇敏 济宁报道

拼多多高级副总裁许丹丹做了题为《凝聚消费者信任 打造新电商平台》的主旨演讲。

拼多多高级副总裁许丹丹

　　12月7日下午，2020中国网络诚信大会第二场平行论坛——电子商务诚信建设论坛在济宁曲阜尼山讲堂湛露3厅举行，论坛主题为“诚信共筑美好生活——后疫情时代的电商诚信建设与消费信心提振”。

　　会上，拼多多高级副总裁许丹丹做了题为《凝聚消费者信任 打造新电商平台》的主旨演讲。

　　截至2020年9月份，全国使用拼多多的用户数超过了7.31亿人，同比增幅36%，目前全国发出的快递包裹总订单量中大约有1/3来自拼多多。过去12个月平台交易额达到1.4576万亿元，同比增幅73%。6月以来日均在途包裹有7000万个，较3月上涨40%；三季度营业收入达到142.098亿，同比增幅89%。

　　“从这些数据中可以看出，越来越多的人选择信任这个新电商平台。”许丹丹从个人视角，从三个角度分析了拼多多如何能赢得客户信任，“一是实实在在的质量和诚心诚意的价格；二是便利到家的平台服务；三是安全放心的消费环境。”

　　成立于2015年的拼多多，起家于水果生鲜农产品。在传统模式中，农产品要经历农户、收购商贩、批发市场、商超卖场，这么多的流通环节，层层加价后才能到达消费者手里。成本高，损耗大，时间长，价格贵。

　　“拼多多初期的成功，就是通过新电商平台去掉这些中间流通环节，让同样品质的商品直接抵达消费者手中。”许丹丹介绍，拼多多创建了“拼购+产地直发”的农产品上行模式，帮助“小农户”连接“大市场”。在农产品短暂的成熟期内，利用社交电商能够快速聚集和精准匹配消费端需求的特点，通过产地直发，减少流通环节，降低供给成本，让消费者享受到平价高质的农产品。

　　“我们让吐鲁番哈密瓜48小时就能从田间直达消费者，价格比批发市场还便宜；我们让以前一度滞销的河南中牟大蒜，现在打包卖到了北京，价格只有超市的四分之一。”许丹丹认为，这样的成功经验不仅适用于农产品。

　　据介绍，2018年底，拼多多推出了“新品牌计划”，筛选出有着过硬生产技术和优秀产能的中国非品牌制造企业，把拼多多掌握的市场需求数据反馈给他们，帮助他们制定详细的、有针对性的生产计划，然后通过流量支持来增加商品传播度。一时间，通过新品牌计划培育的厂商，在拼多多上推出大量品质高端、价格亲民的现象级的爆款商品，迅速赢得消费者信任。与此同时，这些工厂也逐渐在拼多多上树立了自己的品牌。在新品牌计划推出的过去一年半时间里，参与企业已超过1500家，累计推出定制化产品达4000多款，订单量突破4.6亿单，今年三季度日均定制化商品销售量超过200万单。

　　2020年，拼多多进一步推出新品牌计划2.0体系，除了为企业提供研发建议、大数据支持和流量倾斜之外，拼多多还推出定向补贴，培育企业数量一下子扩大到了5000家，让消费者更认同、更信任这些新品牌、新国货。

　　为了让消费者买的放心，拼多多建立了一个1000多人的专业队伍专注平台治理。目前平台上有数十亿在线商品，每天还在不断增加，主要靠大数据搭建技术模型，对违规商品信息进行前置拦截和实时巡检。2019年全年前置拦截了疑似侵权假冒商品1亿多条，有6万多家商户被关闭，970多万件商品被下架。

　　“拼多多在平台创立之初就一直坚定不移地要求商家为售假付出高昂的代价。”许丹丹表示，“只要以用户为中心，站位于消费者，持续迭代创新，保障消费者的利益，我们就会凝聚更多社会信任，降低交易成本，优化市场资源配置，促进我国消费市场的升级。我们会加倍珍惜这样的信任，把诚信和品质理念深植于我们的成长之中。”

　　记者了解到，近期，在阿里巴巴、京东、美团、滴滴等互联网巨头抢占社区团购这一新风口的同时，拼多多也于今年三季度全面启动了二次创业项目“多多买菜”。

　　许丹丹介绍，这个新业务推出以来，就是为了让百姓日常买蔬菜蛋肉米面油这些生活必需品更方便。为了实现这个功能，拼多多重新配置了全链路的仓储配送，将生鲜和农产品从产地快速送达消费者，在保证商品品质的前提下，价格也比菜市场便宜很多。为保证项目顺利运行，平台已经投入超过10亿元在“多多买菜”项目上。经过几个月的发展，“多多买菜”已覆盖全国多个省份。目前在山东，多多买菜也已全面进入济南、青岛、威海等16市。