2021年春运今日（1月28日）启动。今年春运截至3月8日，节前15天，节后25天，共计40天。记者刚刚获悉，春运40天，济南火车站预计发送旅客85万人，其中省外旅客预计发送60.5万人，省内旅客预计发送24.5万人。节前1月28日至2月11日计15天时间内，预计发送旅客29.5万人，日均1.97万人；节后2月12日至3月8日计25天时间内，预计发送旅客55.5万人，日均2.22万人。

　　受疫情影响，春运期间客流方向主要集中在省外重庆、广州、长沙，以及青岛、烟台、威海、菏泽、枣庄等地。

　　为保障2021年春运旅客运输，济南火车站增开旅客列车3.5对，尽量减少旅客在车厢内的密集度。方向以北京、上海、哈尔滨、齐齐哈尔、沈阳、青岛、烟台、菏泽等为主。

　　为方便旅客出行，车站加强旅客进出站、候车、乘降组织工作，优化进出站流线，落实引导措施，根据客流情况动态掌握进出站通道的开启数量，组织旅客快速有序进出站。针对列车密集的关键时段，客流量较大的方向和重点列车，车站提前做好客流预警，掌握客票发售情况，配齐配强作业人员，合理把控检票时机，加强现场盯控，做好电梯口、站台、地道口、车门口等关键地点的旅客引导疏导，加强乘降组织，确保旅客乘降安全。同时，车站加强常态化疫情防控工作，对候车室、售票厅、卫生间等公共场所坚持每两小时一次消毒；针对自助售取票机、检票闸机、服务台面、卫生间水龙头等旅客使用频繁的设施设备、接触部位，找准停检、旅客少等间隙时间，加大病毒消杀力度；对售票厅、进站口、安检仪等旅客密集场所，安排人员加强宣传引导，时刻确保旅客保持一米间隔，为旅客营造安全放心的出行环境。

　　记者了解到，今年春运期间12306售票服务时间延长到每日5:00至23:30，线上改签规则与线下窗口同步。为方便旅客根据疫情防控政策安排行程，国铁集团从1月29日起，车票预售期由30天调整为15天，同时免费退票期相应调整为8天。

　　线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，实现旅客自助退票业务。车站加派售票导购人员加强售票厅巡视，引导旅客自助退票服务，进一步减少人工窗口压力。

　　济南火车站还特意为老年人提供“六专”服务，即“专窗购票、专口进站、专区候车、专人引导、站台专控、专口出站”，温暖老年旅客旅途。依托“慧暖旅途”职工服务队阵地，发挥好客服中心作用，围绕重点旅客帮扶、救助、站车交接等环节，坚持传统方式与智能化服务创新并行，确保旅客便利出行。

　　成立一支专门为老年人服务的“慧心敬老队”，由值班站长、值班员、以及班组骨干为主要成员统一佩戴“慧心敬老队”的标志章，为老年旅客群体提供六项专属服务（专人购票、专口进站、专区候车、专人引导、站台专控、专口出站），更好的为需要帮助的老年人旅客提供定制服务，便捷出行。

　　济南火车站售票厅设置老年优先现金购票窗口，针对60岁以上不会使用智能手机网络支付功能的老年旅客，开设优先现金购票窗口，保障老年旅客优先购票；进站口开设专人送站通道，配备行李小推车，为独自一人出行，且行李较多的老年旅客提供行李辅助运送服务；候车室设老年人重点旅客红色专席，提前检票进站，提前与站台联控，做好接力工作，针对独自出行，严重行动不便的旅客，由客服中心与站台及列车重点交接，实现站车联控，保证老年旅客安全便利乘车。