大众网·海报新闻记者 李洪鹏 通讯员 刘国伟 杜娟 临沂报道

　　“手机一点，服务就来。”在郯城县官方手机APP“智慧郯城”上，志愿服务成了点击量最多的版块。方便、快捷、一点就来，这是群众对它的评价。近年来，郯城县积极探索文明实践志愿服务供给方式，打造精准对接群众需求的文明实践志愿服务项目，借助新媒体、大数据，形成了“点单”“派单”“接单”“评单”相贯通的志愿服务工作新模式。

　　过去群众需要层层上报志愿服务需求，而到现在，通过让数据多跑路群众和志愿服务实现了在网上面对面的交流。群众在网上，志愿服务就落户到手机APP里，这一变化的背后是郯城坚持以群众为核心深化拓展文明实践活动的缩影，“一点就来”真正实现了群众在哪里，新时代文明实践就延伸到哪里。

　　以“燕”为媒 精准对接群众需求

　　日前，郯城县高峰头镇曹村村民许峰有了一个新头衔——“飞燕志愿者”。自2月份以来，她和同村其他9名志愿者一起，每人一天轮流值班，走东家串西户，拉家常聊琐事，目的只有一个：把村里群众的志愿服务诉求收集以来，通过“智慧郯城”APP点单，镇里、县里就会接单，然后会有志愿者上门，解决群众诉求。据了解，在郯城县，像许峰这样的飞燕志愿者共有6600多名。

　　郯城县位于山东最南部，是山东南大门，外出务工人员多，空巢老人、留守儿童的冷暖健康时刻牵挂着党委政府的心。在新时代文明实践工作中，该县依托“智慧郯城”APP，构建了志愿服务点单、派单模式，致力于解决群众诉求。但在实际工作中，一些老年人、儿童对网络和智能手机不熟悉，无法独自完成点单。针对这一问题，郯城县创新服务模式，从每个村选择10名志愿者，多由村干部、入党积极分子、年轻留守妇女、退休老教师、老党员担任，业务培训后，深入群众家中，精准摸排群众需求，帮助群众点单，表明自己的需求。这6600名志愿者，犹如一只只飞燕，飞入寻常百姓家，有效解决了志愿服务不精准、服务诉求覆盖面不广等问题。

　　以“单”传情 为群众送去贴心服务

　　赵荔是郯城县泉源镇长埠岭村的“飞燕志愿者”。2月27日这天轮到赵荔值班，吃完早饭她就穿上马甲、戴好胸牌，打算和村里几个老年人聊聊，听听他们的想法。在闲聊中，吴大娘念叨着已经好多年没听过大鼓、京剧这些老戏曲了，赵荔还了解到和吴大娘一样想法的老人年不在少数。于是赵荔拿出手机，马上通过“点单平台”表达了自己的诉求。郯城县文明实践中心在后台审核中发现这一诉求，点了“接单”后立即把单派给了县文旅局“文艺轻骑兵”志愿服务队。第二天上午10点，吴大娘和村里的老年人一起，在村里的文明实践广场上就听到了京剧。

　　“这里就是我们村的‘新时代文明实践站’，也是我们‘飞燕志愿者’的家，平时我们就在这里开展各类活动，分析群众诉求。通过分析，能现场解决的，我们就当场解决，坚持诉求不出村。村这一级没法解决的，我们会具体情况具体分析，点单到镇里或者县中心，我们的点单是分级制的。”陪同记者采访的泉源镇宣传委员周丽丽一边介绍各功能场室，一边和我们交谈。“按照县里要求，我们镇的新时代文明实践站始终坚持立足群众的实际需求，通过精准化的‘点单式’志愿服务，让文明实践志愿服务活动更加贴近大家的实际需求。”

　　据介绍，郯城县目前有一支县级志愿服务总队，下辖17支专业志愿服务队，涵盖教育、文化、医疗等6类72个志愿服务项目。“单”虽小，如今早已装下沉甸甸的心意，为群众送去一份份希望与温暖，成为连接群众与新时代文明实践的“畅通专线”。

　　以“爱”之名 持续打造温暖之城

　　志愿服务是社会进步的重要标志，也是社会治理的有效补充。目前，在郯城县，志愿者队伍越来越壮大，志愿团队越来越多，志愿服务活动越来越丰富，志愿服务呈现出蓬勃发展的积极态势。在“智慧郯城”APP后台，有这样一组数字：注册志愿服务团队746支，注册志愿者1.1万人，服务时长19万小时，郯城已经成为一座充满着爱和力量的城市。

　　据了解，下一步郯城县将依托新时代文明实践中心、所、站，整合各方资源，继续完善推广“一点就来”志愿服务工作模式：一是持续摸排群众需求。依托“飞燕志愿服务队”线下渠道和“指尖上的郯城”微信公众号线上渠道，广泛收集群众需求。县实践中心每月根据群众需求制定项目菜单，在智慧郯城APP、指尖上的郯城等公众号上及时公布。二是继续打造差异化需求服务项目。在前期志愿服务项目基础上积极打造群众差异化需求服务项目。聚焦空巢老人、留守儿童以及特困群体，定制内容各异的志愿服务项目。

　　“未来，郯城县将在‘一点就来’志愿服务工作体系的基础上，继续深化各类文明实践活动，打造群众受益、群众满意的工作模式，奋力打造文明实践‘郯城模式’。”郯城县委常委、宣传部长郝玉芳说。