大众网记者 窦永瀚 实习生 吕凡一 通讯员 袁福娜 胡业源 济南报道

　　居民万千事，大小在网格，在榆山街道141个网格中我是其中一份子，肩负着网格内民生事务，行使着为民服务使命。我叫袁福娜，是榆山街道会仙山社区第二网格的一名网格员。我的日常是以网格为阵地，用脚步来履职，用汗水去书写，用感情去诠释，用爱心去传递，在网格间汇聚点滴之力，用实干奉献与居民“在一起”。会仙山社区第二网格共有10栋楼495户居民，其中5栋回迁楼240户，每周我都会入户信息采集与更新，了解居民的基本情况并及时更新社区信息数据库，确保信息的准确性和完整性，以便更好地为居民服务。

　　诚心诚意，解决居民急难愁盼

　　随着天气变暖，居民外出娱乐逐渐增多，有些矛盾纠纷也就因此产生了。居民孙先生上夜班，白天在家休息，一支打牌队伍就在孙先生家楼下，导致他无法正常休息，一时着急与居民发生了争吵。在了解情况后，我主动介入，在居民经常娱乐的地方开展了“干杯议事会”，居民各抒己见，纷纷表示孙先生态度恶劣，“都是庄乡邻居，不该说难听的话，给你说哈，以后他再骂人俺也不让他”“确实不该骂人，啥事商量着来，他不说嫌乱，谁知道啊……”在听了大家的“抱怨”之后，我秉着公正和关怀的态度发表了自己的意见：“孙先生态度不好是他的沟通方式不对，但孙先生反映自己上夜班休息不好以及孩子马上高考，需要保障不被打扰的诉求是合理的，我们要在保护他人正常的生活学习之下，展开精神娱乐生活。”

　　“孩子考学是大事也是好事儿，我们绝对配合”“那俺不在那里打牌了，挪到离他家远的地方，说话也不那么大声了，别耽误人家学习和休息。”第二天一早，我接到了孙先生的电话，他高兴地说道：这事儿解决得太漂亮了，昨天可睡了个好觉。久而久之，我和居民之间就有了一个约定，有事儿直接找网格员，不与邻居起冲突。

　　那一刻，我知道了，“我，不仅可以成为网格员，更可以成为矛盾的调解者。”

　　拦截隐患，保障居民正常生活

　　有一次，在网格巡查时，有位大爷让帮忙转账说是买药，金额高达8800余元，网格员立即警惕起来：网上买药，什么药这么贵？该不会是诈骗吧？经过询问了解得知：韩大爷前期得过脑血栓，近期前列腺又出现了问题，去医院后大夫建议做手术，又因为韩大爷血压高还不能做，最后只能选择保守治疗。韩大爷经常找一些偏方，只要是有关于自己病情的都会打电话咨询。应该是他的信息泄露并且向陌生人透露过自己的收入，让诈骗分子钻了空子。

　　我随即给韩大爷讲起诈骗分子的手段，韩大爷变得激动起来：“你说骗子就是骗子啊，人家承诺先治病再付款，只要是能治我的病，药再贵我也买，你们别管。不帮忙就算了，我再找别人。”韩大爷态度坚决，为了更好的解决此事，我求助了社区民警的帮助，民警查看了韩大爷的通话记录，电话大部分是河北、辽宁、广东等外地号码，号码来源不明让民警再次确定是诈骗分子可能性，又给在场成员讲解近期诈骗案件频发，讲解了附近居民被骗的典型案例。在大家的苦口婆心的劝导下，韩大爷同意下载了反诈APP，并将拦截打开、陌生号码拒接等功能设置好。韩大爷这才意识到自己差点被骗，激动地握住了我的手：“多亏你们来得及时啊，不然我就真上当了。”

　　那一刻，我知道了，“我，不仅可以成为网格员，更可以成为保护大家的安全卫士。”

　　定期走访，重点关注困难群体

　　对于第二网格内失独家庭、残疾人、低保户和精神障碍患者，我会定期走访慰问，了解他们的生活状况和需求，为他们提供必要的帮助和支持，确保他们的基本权益得到保障。

　　有一天半夜，失独赵阿姨焦急的给我打来了电话：“小袁，这么晚打扰你，我急哩睡不着觉，今天拿社保卡去药店买药，人家给我刷了好几次都没刷出来，卡里的钱一直没动，怎么会刷不出来啊……”，听到赵阿姨的担心，我给她解释道：“姨，您别急，这个社保卡里的钱啊，从药店里刷不出来，明天我带您去银行取出来，这钱你拿到手里放心。”赵阿姨这才安心地挂了电话，第二天我带着赵阿姨到银行取款后，赵阿姨拿着钱拉着我的手：“小袁，走，姨请你下馆子，这个钱吃了喝了不心疼，就是丢了心疼。”我笑着拒绝了，并把她安全地送到家中。之所以得到赵阿姨的信任，是因为赵阿姨家里只剩自己一个人，比较孤单，我就想办法带领她参加社区活动，在活动中，她结识了很多新朋友，感受到社区大家庭的温暖，逐渐熟络的感情搭建起来心灵的桥梁。

　　那一刻，我知道了，“我，不仅可以成为网格员，更可以成为带来温暖的家人。”

　　一年多的网格工作，无数次的矛盾调解，我摸清了居民的心理诉求，正是因为这样，我秉承着处理问题一定要耐心细致、公平公正的态度，根据平时工作，自创了网格五点工作法，并成功纳入了我们社区的网格员工作法，即，进入网格心细一点、见到居民嘴甜一点、遇到事情耐心一点、居民有需求腿勤一点、回到社区多牺牲一点，最后我们就成长了一点。现在我进入网格，能记住网格大部分的居民住哪户，人员信息，工作单位……几乎所有的居民都认识我，并且有事儿愿意找我。大爷大妈们最多的话就是，“来了，妮儿，家喝水去不。”“走，孩子拿好茶来了，喝一碗去。”

　　与居民一声简单的问候，一次关切的电话随访，一次用心的矛盾调解，一次温情的志愿服务，那不仅是一次情感沟通的交流，也是社区、网格员爱的传递。每每看到小区和谐的画面，就会想起2020年10月12日，我入党的那一天，在街道党工委书记尹鹏手中接过党徽后，书记说：“同志们，你们从接过党徽的那刻起，做事就要慎重了，因为你是一名党员，并且要随时做好牺牲的准备，我说牺牲并不是要命，而是牺牲个人的时间，陪伴家人的时间，希望大家在今后自己的岗位发挥党员作用。”这几年随着我身份的转换，由北山东村委委员转为社工，成为第二网格的网格员，在工作上我始终谨记入党时领导的殷殷嘱托。我想说：我做到了。

　　居民利益无小事，一枝一叶总关情。网格员的故事，或许是社区的平常事。但网格员的工作，却是居民的头等大事。牢记坚守初心，不忘平凡使命就是每个网格员心中的故事。