大众网记者 窦永瀚 实习生 吕凡一 通讯员 郑继鹏 济南报道

　　近年来，安城镇党委、安城镇政府把“一站式”矛盾纠纷多元化解工作作为党建引领社会治理工作的着力点，以为民办事解忧为出发点，为实现群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”、合理诉求“最多访一次”的目标，建立合家安社会治理中心暨“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，形成了一个以中心为主阵地、多个平台共同发力的矛盾化解新格局。

　　筑牢阵地，打造“一站服务”社会治理中心

　　进一步规范社会治理中心建设，融合便民服务大厅，将辖区内群众事项服务、事项办理等无诉求、无争议的服务内容，与矛盾纠纷排查化解、信访积案等区分开，划分无差别受理、信访接待、律师咨询、法律援助等多个服务窗口，并配备司法矫正室、心理咨询室、矛盾纠纷调解室等多个功能室，全面规范和完善综治中心人员机制、组织架构、制度建设，力争实现“多中心合一、一中心多用”，实现了来访事项的受理、分流、处理、督办、反馈一站式服务，极大方便了办事群众。

　　整合资源，深化“一站式”矛调机制

　　联合多部门入驻。深化前有受理窗口、后有处理区域的“1+5+N”工作模式，在中心设立1个无差别受理窗口，建立5个功能室（群众接待室、分析研判室、法律服务室、品牌调解室、综合办公室），并根据实际情况设置法律援助、心理咨询、诉源治理、警调联动等“N”个功能模块，构建“联排、联调、联办”工作机制，实现一体化运作、一站式受理、一条龙服务，全面推进矛盾纠纷调处化解“最多访一地”改革，提升矛盾纠纷调处化解能力和信访服务水平，致力打造“应接尽接、应调尽调、应办尽办、应解尽解”的矛盾纠纷调处化解平台，让群众“只进一扇门，事情全办清”。

　　创建服务品牌。以“1+556”工作法为抓手，成立“和安矛调”特色调解品牌，与征地拆迁、婚姻家庭、民生保障、环境保护、劳动争议五大专业调解队伍横向联动；下置44个村调解委员会，与45名专职调解员和176名人民调解员纵向联动，构建起实体化建设、一体化运行、高效化服务的社会治理新格局。以心理服务+，推动“事心双解”为目标，成立“心安”品牌工作室，积极推进“心理服务+矛盾纠纷化解”，给当事人提供一个负面情绪的心理宣泄，让当事人表达诉求，耐心倾听，运用虚心疏导、换位思考等技巧分析利弊，从源头疏解群众情绪，有效降低社会矛盾风险。

　　法律服务工作稳步进行。成立安城镇公共法律服务工作站，法律“微”诊所，“一村一法律顾问”实现全覆盖。定期组织法律顾问、调解员、网格员现场调处化解矛盾纠纷并及时跟进矛盾纠纷事项，积极向村民宣传有关政策、法律法规，使矛盾化解在基层，消除在萌芽状态，着力打通纵向服务通道和横向服务力量，提供各类法律服务，实现“群众若有事，就近可咨询”的良好格局，为基层各项工作开展提供服务。

　　共治共享，全面提升矛调化解成效

　　深化北圣井村“老肖说事”等一批矛调品牌，持续开展“网格员+调解员+法律顾问”融合联动，协同作战，调处矛盾纠纷，将网格员“人熟、地熟、情况熟”的本土化优势与法律顾问“懂法、讲政策、会调解”的专业化优势相结合，将“枫桥式”的触角深入每个微网格，打造“格中有人站、人在格中干、事在格中办、题在格中解”事件处理新格局，实现1+1+1>3的联动效果。开展防范非法集资、电信网络诈骗、禁毒等宣传工作，深入开展矛盾纠纷大排查大化解，及时发现各类因征地拆迁、邻里纠纷、劳资纠纷等引发的矛盾冲突，使“处理矛盾首选调解，调解小成本大效益”等全新理念深入人心，辖区群众安全感和满意度得到大幅度提升。

　　下一步，安城镇将全面提升基层治理能力，进一步完善社会治理中心规范化建设、实体化运行，及时总结社会治理创新模式，推动辖区各项工作法治化、规范化、长效化，着力打造更高水平的“平安新城”新样本，努力将矛盾纠纷化解在诉前，不断提升群众满意度。