日前，在博鳌论坛“银行业的创新和全球增长”论坛上，中国银行(行情 资讯)副行长朱民表示：“我们一方面和国际巨头打得头破血流，一方面要面对国内民众的指责，所以也请大家多给我们一些支持。目前中国银行在全国有1.1万多个营业网点，要解决排队问题还需要一些时间。”（4月23日《南方都市报》）

    近期，“银行排队”成了国民指责的对象，人们认为银行应该提升服务解决用户的排队问题，于是有了中行副行长以上的话。乍一听，有点求饶的感觉：我们在国际上打得焦头烂额，国内民众就行行好别过于为难我们了！

    可是，你在国际上竞争，与我国民何干，怎么可以因为你焦头烂额而要我们也跟着你焦头烂额？

    笔者作为一介国民，也亲身感受过银行的排队长龙（当然不是在中行，而是建行）。笔者是学生，平时要上课，只有中午和傍晚的时间可以用来逛银行，傍晚又将近银行关门时间，因此多选择中午去（周末更去不得）。得了，银行说中午职员要轮流吃午饭，一般只开两个服务窗口，还要有一个“VIP专用”。可像笔者这样只有中午有时间的非VIP何其多，按了排队号，温馨提示“您前面有多少米长龙，请您耐心等候”。一耐心就是一两个小时，还得赶回去上课或者上班！其实国民忍到现在才责难银行，多么给面子。当然忍到现在的原因，可能是当初担心一责难起来银行急了不给你办理业务，只好瞅准了外资银行来竞争的机会发起“总攻”，也好准备后路：你不办也行，找外资银行去。

    银行当时就急了啊，纷纷表示改进改进，请国民多给点时间。甚至像中行说的，尽管不安全，可还是要在大的营业网点内建厕所——怕你等到尿裤子。真是人性化！也好，以后逛街就不必都涌到麦当劳或肯德基解决了，可以就近选择中行。

    笔者想到了“攘外必先安内”之说。从现在国内银行“攘外”的形势来看，笔者认为，“先安内”十分必要。一方面，古有“天时地利人和”之说，不安内，人不和自不用说，更怕人心向背，到时拿什么跟外资银行竞争？另一方面，按照服务性行业的一个理论，客户投诉说明他对你还抱有希望，希望你能改正。因此现在银行业遭受的全国性投诉，需要银行改进自身服务的真诚和实际行动去赢回客户，而不是坐失良机。