5月22日《新闻晨报》报道,近日,中国银行上海分行在各个营业网点推出了一项“业务办理加急”的服务项目,出50元加急费就可在VIP快速通道享受VIP客户的快捷服务,从而缩短排队等候时间。此举引起了其他一些排队者的不满。
让我们先来打个比方:在火车站的候车大厅旁边,一般都有软席候车室,那里环境幽雅、卫生舒适,常常令候车大厅里的人羡慕不已,但羡慕归羡慕,很少有人觉得这不公平,因为软席的价格比其他坐席要高不少,买软席票的人理应享受更好的服务。
但如果哪天候车大厅人满为患,火车站宣布:谁交一定数额的钱,谁就可以到软席候车室,那就难免引起质疑。首先,为旅客提供良好服务是火车站的职责,如果旅客只有多付钱,才能免受拥挤之苦,不仅不合理,更不合法。同时,对购买软席票者来说也是不公平的,因为他们所应享受到的服务必然因为更多的人拥进而大打折扣。
银行开办VIP服务,可视为火车站的软席候车室。中行上海分行交50元就可以“加塞儿”的做法,就如同火车站出卖软席候车室,不仅侵犯了VIP客户的利益,更侵犯了普通客户的利益。
当然,银行可能会抱怨,我们让VIP窗口为普通客户服务,不正是为了让大家减少排队时间吗?是的,但银行这样做并不是行善,因为无论普通客户还是VIP客户,都是银行的衣食父母。在市场激烈竞争的前提下,银行敢把客户都“分流”到其他银行吗?答案显然是否定的。说白了,银行让普通客户去VIP窗口办理业务,也是在为自己争取客户!
说到这里,想起经济学界的一场争论:是公平优先兼顾效率,还是效率优先兼顾公平。笔者不敢妄断是非,显然,在不能提高效率或效率很难提高的情况下,公平就不是一个兼顾不兼顾的问题,而是一个首先要面对的问题。譬如中行上海分行的这个交钱加塞儿的做法,客户还是那么多的客户,业务还是那么多的业务,允许个别人交钱加塞儿,除了能看得出贵行嫌贫爱富、“生财有道”外,恐怕伤害最大的就是公平!
老百姓说啥事都有个先来后到,在资源有限的情况下,排队就是基本公正,银行的“加塞费”无疑破坏了这个基本的公正。 |