上海SK-Ⅱ退货人员突然集体失踪 消费者扑了空（资料图片）

    　SK-Ⅱ退货人员突然集体失踪

  　  9月24日上午10时左右，当记者赶到环球世界大厦SK-Ⅱ退货点时，发现大厅里围了众多激动的消费者。不少女士手里紧紧捏着一张纸，并不停地拨打手机。而前天的退货点2501室空无一人。

    上海东方早报记者发现，消费者手中拿着的原来是一份《SK-Ⅱ声明》，上面称“SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作……同时，SK-Ⅱ在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作……从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求……”落款是SK品牌，时间是2006年9月22日。

　　退货点 大批消费者扑了空

    环球大厦大厅正面墙上也贴着一张声明，称“环球世界大厦SK-Ⅱ退货点今天起撤销”。记者随即搭乘电梯到前天的退货点2501室，发现楼道内已空无一人，2501室两扇玻璃门紧闭，上面贴着4张A4纸，分别是一张写着“原2501室SK-II退货受理处已搬出”的告示、“详情请见媒体”的敬告，以及中英文《声明》各一份。透过玻璃，可以看见里面横七竖八的桌椅和散落一地的碎纸。

    而消费者顾女士拿着那张《声明》，气愤地说。“我昨天来过了一趟，工作人员告诉我说10月5日前一直在这里的，看到这么多人，让我明后天再来，没想到他们这么不讲信用。”而陆续到达的人群将整个大厅几乎围得水泄不通，在得知情况后都纷纷指责SK-Ⅱ不讲信用，居然像无证摊贩一样出了事便“卷铺盖走人”。而不少消费者则拿出了未曾盖章的协议书，称前天上午在真锅咖啡航站楼店所有签署的协议都没盖上章，为此不少拿到协议书的消费者都赶到不安。

    热线电话 接线生一问三不知

    一位吴女士花了半个小时总算拨通了《声明》上提供的唯一能跟SK-Ⅱ联系的2条服务热线：800-8303365，800-8305562。但一位工号3023的陈先生表示，对此份《声明》尚不知情，目前公司尚未通知接下来如何退货的流程，时间也不得而知，但他表示吴女士可以不时拨打一下服务热线，获悉最新情况。

    晚上7时，记者拨打了SK-Ⅱ服务热线，拨通后，电话那端先是花了三四分钟自动播放了一遍《SK-Ⅱ声明》的录音，然后转人工。接线的话务员告诉记者目前新的退货流程公司还未通知，让记者过两三天再打。当问及协议书、所盖章的法律效力等具体问题时，接线员均以不知情作答。

　　商场专柜 销售人员集体“失踪”

    而在相邻的久光百货SK-Ⅱ专柜，架上空无一物，并被消费者团团围住，但没有一位SK-Ⅱ的销售小姐在场，只有久光百货的几位工作人员不停地向越聚越多的消费者解释：“我们也是今天才知道这个事情的。昨天一点迹象都没有，他们专柜也没跟商场打过招呼，今天几位销售小姐都不来上班了，我们才知道这个情况。”久光百货的工作人员向消费者发放了几份《声明》，并称是宝洁公司给久光相关负责人发来的一封电子邮件，久光将它打印后作为声明发放给消费者。目前，商场方面也在不断跟宝洁进行联系。

    上海东方早报记者赶到梅龙镇伊斯丹的SK-Ⅱ专柜、九海百盛SK-Ⅱ、徐家汇东方商厦SK-Ⅱ专柜、徐家汇太平洋百货SK-Ⅱ专柜，都同样是没有销售人员，徐家汇太平洋百货SK-Ⅱ专柜已被一条红条幅整个围了一圈，而柜台内的抽屉、货箱则挨个被打上了一张敲有“太平洋百货”红章的封条，并标着“2006年9月22日”的日期，总计有10多张，看起来格外悚目。 (来源：东方早报 吴洁瑾 )

　　ＳＫ－Ⅱ设专项基金退款

    据新加坡亚洲新闻台22日晚报道，新加坡卫生科学局已完成对6种ＳＫ－Ⅱ品牌化妆品的检测工作，结果发现有关产品中确实含有少量的重金属铬和钕。

    新加坡卫生科学局在一份声明中说，初步检测显示，在新加坡销售的这些化妆品中的铬和钕以微量杂质形式存在，其含量不构成安全威胁。但该机构同时表示，将严格监管新加坡市场上出售的各类化妆品，必要时将会采取相应措施。

    ＳＫ－Ⅱ品牌化妆品在新加坡的代理商新加坡宝洁公司当天声称，ＳＫ－Ⅱ品牌化妆品将会继续在新加坡市场上出售。此前，新加坡的莎莎化妆品零售商已经把６种受影响的ＳＫ－Ⅱ品牌化妆品从专柜上撤下。

    记者致电SK-II公开800热线，工作人员介绍说，SK-Ⅱ将设立专项基金用于消费者的退款服务。 (来源：东方早报 简光洲）

　　宝洁将被监督尽快退款

    9月24日下午2时，上海市食品药品监督管理局与宝洁（中国）有限公司相关负责人再次进行了进一步的沟通，这是继沪上检出12种添加违禁物质的SK-Ⅱ产品之后，食药监局第二次与宝洁方面进行交流。

    这次交流初步达了共识，宝洁（中国）公司承诺，对清透防晒乳液等12种SK-Ⅱ产品在已经主动撤柜的基础上，妥善做好退货、退款等善后工作，近日将尽快制订出具体的退货退款方案，及时向社会公布。而市食品药品监督管理局将对其落实情况进行监督。

    9月24日下午，记者致电SK-Ⅱ公关经理汪骏，除了坚称SK-Ⅱ产品质量没有问题外，汪骏对记者提出的其他问题均没有明确表态。对于为什么到目前为止已经有12种产品被检验出不合格以及这个范围还会不会扩大的问题，汪骏表示原因仍然在“调查当中”。

    汪骏还表示，退货依然要满足三个条件：产品属于九种以内、必须是于一年之内在内地购买的正品、并且具有相关凭证。汪经理还表示，空瓶不能退。至于工商局有关“霸王条款”的说法，汪经理说：“没有收到相关通知，不便发表评论。”

    汪骏还表示，目前SK-Ⅱ专柜只是暂时停止运作，而至于要停多久，公司方面也没有定论。

    对于上海又检验出三种产品铬和钕超标，汪骏重申，产品质量没有问题，SK-Ⅱ致力于向中国消费者提供优质的产品。“我们就前一段时间给他们造成的不便表示衷心的歉意，并对他们长期以来对SK-II的支持深表感谢。我们将会同有关政府部门一起，为解决目前存在的问题而努力。” （来源：东方早报 李祎 吴真真）

　　屈红林：“SK-Ⅱ在华翻身可能性很小”

    9月24日，SK-II发表声明决定暂停其在中国的产品销售，尽管声明中用了“暂停”一词，不过在上海君策公关顾问公司总经理屈红林看来，“SK-II在华翻身、重新建品牌的可能性不大，很有可能会退出中国市场。”

    尽管SK-II是宝洁公司在高端化妆品中的一颗明珠，“但它主要在亚太地区销售，并非真正的全球性品牌。”屈红林说，“宝洁公司更有可能会考虑将类似SK-II的另一高档品牌引进中国市场。”