在日前于上海举行的“2007中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项颁奖典礼”上，中国人民财产保险股份有限公司95518呼叫中心获得“2007中国最佳呼叫中心”大奖，这是继2006年后，人保财险95518再次荣获该奖项。同时，人保财险客户服务管理部/电子商务部总经理苏耀辉荣获“2007中国客户服务杰出贡献奖”。

　　“中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项”由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS客户联络中心标准委员会等主办。这项荣誉授予过去一年中在呼叫中心领域取得优异成绩，并对客户服务产业发展起到推动作用的公司。

　　2006年，人保财险95518呼叫中心通过硬件升级、数据集中、优化管理等工作，使分布式运营模式下普遍存在的质管难、协调难、费用高现象明显改观，提高了呼叫中心的可靠性和运营效率，为国内财产保险行业呼叫中心探索了一条本地化服务与集中化管理有效结合的发展道路。

　　2006年，人保财险95518呼叫中心正式开通电话营销服务，成绩斐然。同时，通过将电子商务业务有机融入呼叫中心服务，结合承保、理赔、客户服务，打造出具公司特色的服务模式。2007年，人保财险95518呼叫中心将在服务资源整合方面进行更多尝试，努力创造新的行业标杆。（章周松）