CCO———“首席危机官”(Chief Crisis Of ficial)是一种危机发生时专门成立的以克服危机为目标的项目式组织制度，它更多的是一种象征性的称号，而并非一个像CEO、CFO、COO那样的常设职务。尽管不是一个严格意义上的职位名称，但是首席危机官的提出，还是反映了企业和各类组织对危机管理的重视。

　　劳伦斯·巴顿在《组织危机管理》(CrisesinOrganization)一书中提到了一个有趣但符合实际的观点，“如果一个危机管理团队在危机发生前失灵，那么在发生危机的过程中他也会失灵”。这句话应证了我们一个感觉，一般而言，酿成危机的管理者往往也不能胜任处理危机的任务，所以，成立一个以首席危机官为主的临时管理团队，是完全必要的。

　　首席执行官制度，除了他本人之外，实际上还应该有他领导的三个管理团队，这三个小组分别是：紧急应对小组，解救最紧迫受害者；危机处理小组，最大可能消除危机的影响；营运持续执行督导小组，保证正常的组织行为持续。

　　建立了危机管理体系的组织都有一份危机管理计划书的文本，其中的一项重要内容就是，规定发生哪种类型级别危机由谁出任首席危机官，承担危机管理的领导责任。

　　首席危机官一经确认，他(她)要立刻开展两方面的工作：一是调动内外部资源，制定危机管理的各种决策；二是代表组织形象，开展危机公关。

　　首席危机官不能错位

　　危机管理计划书是非常必要的文件，因为它指定了何种情况下有谁来担当首席危机官的职责。如果缺乏这样的文本和预警机制，组织内部很可能自乱阵脚。

　　美国的亚历山大·黑格(AlexanderHaig)曾在两次战争中两度被授予英雄称号。他赢得了四星上将的军衔，是国务卿亨利·基辛格的助手，后来又在尼克松政府中主管白宫事物。当1981年3月30日里根总统遭到暗杀时，黑格走到白宫新闻发布室，对记者宣称：“这里由我负责。”

　　黑格的言论让媒体和公众大吃一惊，因为按照美国宪法的规定，现任总统不能履行职务时，总统权利的继承顺序先是副总统、白宫发言人、然后才是黑格。更加有趣的是，仅在此次暗杀前1个星期，里根总统曾亲自点名让副总统乔治·布什全面负责白宫的危机管理(也就是首席危机官的职责)。黑格对此心怀不满，所以才会有1周之后的不冷静行为，最终他也因为这个失误而结束了36年的军队和政府服务生涯。

　　这个例子告诉我们，对一个组织而言，预先指定首席危机官是多么必要的事情，它可以避免在危急关头的混乱状态。

　　首席危机官不能缺位

　　对大多数组织来说，遇到危机时更容易出现的不是首席危机官的错位，而是首席危机官的缺位。对于没有危机管理计划的企业来说，更容易犯这个错误。

　　对于重大的危机，担任这个角色的往往是组织的一把手，也可能是其他的高层管理人员。但不管由谁担任，一定要在处理问题前指定处理危机的最高指挥官，对危机的处理负总责，这是首席危机官制度的首要原则。如果责任人的位置缺失，危机的后果肯定会越来越严重。

　　1989年3月24日，埃克森石油公司(Exxon)的亚克隆·瓦尔迪兹号(TheExxonValdez)油轮触礁并泄出267000桶共1100万加仑的原油，油污进入阿拉斯加威廉王子海峡，在事故发生后的一段时间内，即没有埃克森石油公司的人负责，也没有阿拉斯加州政府出面，海岸巡警也没有立即开展行动。责任人的缺位，导致了有史以来最惨重的一次环境灾害———25万只海鸟、2000多只海獭和至少22只鲸鱼死亡。事后，埃克森公司付出了20亿美元的清理费，并被处以50亿美元的高额罚款。

　　国内的企业，出现危机后首席危机官缺位的例子就更多了，一些企业在危机时刻，往往是铁将军把门，或者是用两个保安用手封堵记者镜头，或者万般无奈之中让一两个无关紧要的人物出场，却都是一律的“无可奉告”之类的不合作言辞。其危机管理和公关能力令人不敢恭维。

　　山东福胶集团所生产的阿胶已有2500多年的生产历史，曾因为进贡朝廷获封为“贡胶”。2002年夏天，有媒体报道其产品是由马皮熬制，一时间，“挂羊头卖狗肉”的指责铺天盖地而来。在企业生死攸关之时，慌了手脚的福胶集团领导层却纷纷放“假”；集团员工对记者的电话问讯统统是无可奉告，而老总的去向则是———“去国外考察了”。这种一问三不知的回答更引起了媒体的兴趣，而采取回避政策的福胶领导却采取了三防政策：防火、防盗、防记者。这种事态一直延续到当地政府、卫生局等部门来调查并出具证明之后，福胶集团领导才如梦初醒———原来，躲记者并不是最好的办法，同时，要躲的也不应该是记者，信息世界不可能有信息真空，越躲，危机只能是越来越大。

　　什么样的人可以胜任首席危机官

　　了解了首席危机官的工作内容和原则之后，我们不禁要问，什么样的人适合这个职位？这个问题可以用一个公式回答CCO＝博士＋老虎＋兄弟＋美女。意思是说，首席危机官，他的管理方法要像博士一样专业和丰富，面对压力要有老虎般的决断，管理团队要像兄弟一样信任和合作，公共关系要有美女般的亲和力和吸引力。

　　在这次抗击“非典”的危机管理中，国务院副总理吴仪在抗“非典”前线发起“雷霆行动”，位居高官的吴仪，但给公众的印象一面是“不畏人言仍从容，女子到此是豪雄”钢性女子的特立独行，一面是她在工作中、生活中随意流露出的天然质朴、心胸开朗。她每次与人打交道，无论是见面还是接电话，上来就说“我是吴仪”，难以听到一丝官腔。这样的个性应该可以称的上是首席危机官的一个楷模。