做人先于做事

        摩托罗拉（中国）人力资源总监邢林：摩托罗拉的公司文化是诚信不渝和尊重他人，要做到这一点很不容易。摩托罗拉的用人标准叫4个E：

　　第一个是远见。我经常和我四岁半的孩子一起看《西游记》，并琢磨唐僧有什么本事。我觉得唐僧最大的本事就是远见，一定要到西天把经取回来。如果有坚定的信念并朝这个方向努力，你一定会成功。

　　第二个是脚踏实地。有一个远景目标就要一步一步地去执行。唐僧师徒一路上非常艰难，但是这个小组最后取得了成功，所以执行力非常重要。

　　另外两个，一是要能果敢做决定、肯冒风险，不要犹犹豫豫、优柔寡断，二是团结同事。

　　北京航空航天大学学生：我是第一次这么近距离地接触我将来想走进的公司。我是3年前了解麦肯锡的，当时查了一个星期的资料。我记得有两个故事给我印象最深。

　　第一个故事是说有一个飞行员开飞机迷失了方向，他看见有一个人在楼上问他“你知道我在哪儿吗”，他说“你在天上”。他说对了，那是麦肯锡的大楼。

　　第二个故事。一个有几千个零件的巨大机器坏了，没人知道问题出在哪里，于是公司请了一位老工人，老工人敲敲这儿敲敲那儿，然后把松的螺丝拧了拧，机器就正常运转了。公司付给了老工人100美金。有人不服，说不就是拧了一下扳子嘛，老工人说，拧扳子只需付我1美元，而找到问题的关键则是99美元。

　　所以，找到问题就是麦肯锡的职业。

　　麦肯锡公司中国区副董事长周恒：麦肯锡是1926年在美国芝加哥创立的，一直是专业的咨询公司。它的成功源于两个使命：一是为客户创造显著和持久的业绩；二是创造能够吸引、保留和激励优秀人才的精英公司。基于这两个使命，它在过去的76年里在全球获得了非常大的成功。

　　作为咨询行业的从业者，我们必须树立声誉和建立跟客户的信任关系。我在麦肯锡工作5年了，最大的体会是麦肯锡要求所有员工“做人先于做事”。在做人方面麦肯锡有4条长久不变的职业操守：第一条，客户利益高于一切，高于公司和个人的利益。第二条，职业的客观性和独立性。第三条，做全球一体化的公司。麦肯锡是一个全球合伙人制的公司，麦肯锡的咨询人员实行全球同薪同酬的制度。第四条，客户信息高度保密。

　　麦肯锡非常推崇人才的多样性，多样化的背景能够创造一个非常有活力的公司文化，因此它对学历、专业、经历都不特别注重，而是注重个人的优势能力和做人的方法。麦肯锡招聘人员的时候，希望看到他四个方面：

　　第一，理想和毅力，也就是做人和为人做事是不是有高标准，是不是不轻言放弃。

　　第二，个人风貌。麦肯锡希望看到你既能展示自信又能展示你对他人的关怀。

　　第三，领导能力。这是团队精神和创造精神，是你勇于承担风险的好奇心。

　　第四，解决问题的能力。麦肯锡希望看到的是一个有逻辑、有思考能力、对数字比较敏感的人，同时他又有务实的态度。

　　我是读遗传学的博士，对咨询业和商业可以说一无所知。毕业后，我偶然参加了一次麦肯锡的招聘会，递了一张简历，接着就被邀请参加多轮面试。实际上，面试的问题都不是商业性问题，而都是可以让我跟面试官一起来探讨的问题。我们聊得很高兴，结果得到了聘用。我的体会是：做你喜欢做的事情，就一定可以得到你喜欢的结果。

　　北京理工大学学生：奥美对于企业来说是360度品牌管家，对一个品牌的照顾无微不至。所以，它和麦肯锡的一大区别是品牌的管家而非咨询者。贵公司对人才的要求是什么？

　　奥美公司事业总监陈蓉：这种认识是正确的。麦肯锡帮客户创造和发展，奥美则做接下来的工作，把麦肯锡的工作成果传播给所有人。这就是双方的区别。

　　像奥美这样的公司需要什么样的人才和遵从什么样的价值观？我认为首先是好奇心，你要对任何事情都有好奇心而不要熟视无睹；其次是有热情，没有热情你不可能承受这个行业的高强度工作；再次是灵活性，因为我们面对的是不同的行业不同的客

　　户，所以在坚持原则的情况下一定要找到灵活的办法来处理；还有就是勇气，有话一定要说出来，有问题一定要立刻提出来。

　　在这个行业里，很少有人真正手把手带你成长，你需要不断学习做事情的勇气，比如当接受一个新项目的时候，客户没有那么多钱和那么多时间怎么办？你必须拿起电话走到街上；最后是责任心———客户把它的预算和品牌交到你手里，你要认为这是你自己的品牌，这才能支持你走完全程，支持你兼顾到从策划到执行整个过程的每一个环节。

　　霍尼威尔中国技术研究实验室总经理张大可：在跨国公司里从事研发工作需要什么样的素质？我想无非有这样几个方面：

　　第一，不断自我学习、自我提高的能力，能够赶上科技革新的变化；第二，时刻保持一颗年轻的心，不断涌现新的主意并把它实现在产品开发中；第三，要有团队精神；最后，要有持之以恒的努力。

　　需要渴望成功的人惠普大中国区人力资源副总裁张国维：惠普是全球第二大IT企业，它在中国的目标有两个：第一是为中国培养最优秀的人才；第二是为中国的科技进步提供技术方面的支持和服务。

　　惠普的文化或者说核心灵魂是创新。这是一个高科技持续发展的时代，所有的企业包括惠普都在经历着不间断的变革，而且变革越来越激烈。在变革的过程中，企业需要新鲜血液，而且越是新人包袱越少，对变革的贡献也就越大。

　　进入惠普的员工最大的挑战不是有没有培训，而是有没有时间去接受培训。所有的新员工加入惠普以后都会经历一个10天的培训，之后是非常严格的考核，这是对新员工学习能力的一个测试。在工作期间，惠普还会不间断地给员工提供培训，所以学习是非常重要的。

　　惠普需要强烈渴望成功的年轻人，需要有战胜困难的坚韧毅力的年轻人和对新知识永远保持渴望、愿意学习的年轻人。

　　北师大学生：我家里有人从事过保险事业，我觉得他们干得挺不容易的，满街找客户。对一个新营业员来说，信诚保险有没有特别强有力的培训方案帮助他很快进入状况，很快找到新客户？

　　信诚保险资深顾问方志南：信诚人寿保险公司的外方股东是英国保诚人寿。知道这家保险公司的人可能不多，但是人所共知的泰坦尼克号的乘客中，有1300多人是英国保诚的客户。

　　英国保诚人寿从1848年成立到现在已有一百五十几年的历史，这期间经历了第一次世界大战、第二次世界大战以及泰坦尼克号事件。在招聘的时候，我问的第一个问题总是“你知道什么叫保险吗”，应聘者的回答一般都是“保障”。其实，除了保障，保险还有一个功能是帮客户理财。这也是未来我们在市场上发展的机会。

　　保险公司跟三件事情打交道：第一，跟人打交道，所以来信诚保险公司要喜欢跟人在一起；第二，跟钱打交道，不太喜欢钱的人也不太适合来信诚保险公司；第三，跟契约打交道。信诚保险公司需要营销和管理方面的人才，跟钱打交道就需要财务经济以及对投资有兴趣的人才，跟契约打交道就必须要有法律医学这方面的专业知识，所以信诚保险公司什么人才都要。

　　中国的保险事业目前存在的最大问题是人才问题。过去，保险公司在人才挑选方面是只要想做保险，保险公司都会收，对人才培训一直没有很多投入。信诚保险公司有一系列的培训，而且招聘的销售人员必须符合一定的条件。

　　首都师范大学学生：我们现在大三了，有没有为大四学生开的培训班？跨国公司能不能给应届毕业生很多机会？

　　陈蓉：每个公司实际的业务需求不一样，所以对于人员的需求也就不同。比如奥美，因为客户预算决定着它最终使用多少人，所以很少一下子招一大批人。不过各个公司都会有很多实习的机会。

　　另外还有一个很重要的问题，就是一些应届毕业生只是想在一个行业里获得两年经验后出国，这对于花了很多精力培养他的企业来说是很大损失，所以很多企业在使用应届毕业生的时候相对谨慎一些。

　　外交学院学生：跨国公司如何吸收本土化的人才？在海归派和本土人才中倾向哪个？

　　周恒：麦肯锡公司在中国的未来客户主流不是跨国公司而是本土公司，因此在人才战略上也反映了这一点。我们每年都要在北京和上海招聘

　　本地大学应届毕业生，在面试的过程中英文很重要，除非应聘者的能力特别强。毕竟中国在改革开放，在向市场经济方向发展，西方走过的弯路或者成功的例子还是有借鉴意义的，而且，如果你是一个有好奇心的人，多掌握一种语言会让你多看到一些东西，多积累一些知识，这对未来的成长有很大的帮助。

　　要有一个好目标中国英国商会董事及政府关系与合作委员会主席黄威：我想换一个角度，看我们怎么做才能使你在将来成为优秀的领导人。

　　我认为六项能力非常重要，第一具有远见卓识的能力。第二有使命感。对于一个能否成为领导者来讲这是一个最基本的要求。第三是有较强的沟通能力。第四是具有战略思考能力。对于每个人来讲都很重要，尤其有志于成为领导者的大学生来讲尤为重要。第五是团队组织能力。你是否可以建立一个团队协调、一个团队领导一个团队。第六是技术能力。

　　总之，就是要像建筑师一样有远见卓识，像物理学家一样有一个理论头脑，像土木工程一样尊重细节，像投资银行家一样有能力进行完善的思考。

　　人民大学学生：我想请问一下黄威

　　先生，中西方企业文化管理很大的区别，在西方跨国公司更多强调管理者的概念，您认为一个大学生从走上工作岗位到最后成为领导者要几个阶段？另外，一个领导者要想成功地领导一个企业，您觉得在个人专业能力和管理能力之间如何找到一个切实有效的平衡点？

　　黄威：要做一个领导者，你不一定要领导一个非常大的公司或者做一些非常惊天动地的事情，其实在不同的职位的人们都可以起到领导的角色。在大企业会强调这一点，你管理很小的部门，甚至两三个人的部门，你希望通过自己工作表现出来，你能够有不同于其他人的前瞻性远见卓识，能够做一些别人做不到的事情，或者看到别人看不到的事情，完成别人完不成的事情，这些角色都体现不同人的领导风格或者领导的重要性，所以不一定要领导几万人庞大的公司才能把这称为领导者。

　　对一个年轻人来讲一定要定一个长远的目标，一定要结合自己的实际，你需要做什么事情，因为我们同时做教育投资和管理，对于很多的中国学生到海外求学其中犯最大的错误就是选错了专业，这样选择的专业不能给自己做的事情增添价值，所以你一定要有一个很好的目标，明确的目标，并且制定出一个计划，有能力把计划翻译成你要做的事情。如果你有能力不断地做下去，并且不断调整目标，你一定会成为一个成功的人，所

　　以领导者不一定是比尔·盖茨这些人，而是可以在不同岗位取得关键作用的人。

　　注意所有的细节

　　北京理工大学学生：作为IT行业的营销人员与其他非高科技的营销人员比有什么不同？要具备什么素质，我是学电子专业的，但是我以后想做营销管理方面的工作，在最后这两年的大学生活里，我需要具备什么能力或者重点学习什么？

　　张国维：上帝告诉我，你要注意所有的细节。所以，我觉得你加入任何一家公司包括惠普这样的公司，在飞速发展变化的时候，你要把自己的工作无论是大还是小，要了解得非常透彻，数据应该非常准确，事实也非常真实，这样脚踏实地的才能完成你非常大的目标。

　　北京大学学生：中国有句俗话：宁做鸡头不做凤尾，跨国公司都是很大的公司，我们刚进去肯定从事非常标准化的工作，我们所学的东西和我们的实际能力怎么能尽快地运用到工作中？是否会受到每天重复工作的限制？我们在就业之前都有美好的愿望，但是现实却不允许你的能力得到完全的体现，在这种情况下如何调整才能进入最佳状态？

　　张国维：首先，你要确定选择这

　　个公司和专业的时候是你喜欢的，要选正确。第二看这家公司是不是有发展前途。如果具备了这两点，那么你从事的任何一项具体的工作，对今后的发展是有帮助的，开始时有些很基础的工作也要去做，任何一个人都要从这个阶段走去，要积累各面的工作经验。

　　广播学院研究生：现在找工作非常难，所以我选择了考研，我们找工作的时候总是看学历的，在跨国公司，学历是否被看得很重要？大学生刚从学校里面出来，和在人打交道的时候可能因为比较单纯，或者不经世事可能交往比较怯弱一点，我不知道您在十年打拼过程中有没有感到怯弱的时候，有没有好的建议希望给我一点好的经验。

　　雅芳中国有限公司全国销售及营运部销售副总监张晓梅：学历是重要的，但是它不是惟一的，能力还是最重要的。不在乎你今天能力多强，不在乎你学历多高，不在乎你多么聪明，而是在你遇到困难的时候，能不能坚忍不拔跨持续不停往前走，这样你会发现同样时间你比别人走的路越来越长越来越稳。

　　我想告诉大学生一句话，今年工作不努力，明年努力找工作，我也遇到怯弱的时候，我也遇到很多失败的时候，也遇到很多不受尊重的时候，可是我所遇到的每一步都告诉自己，这步坎坷只要跨过去，我必然比原来人走的更快。

　　应聘的技巧

　　跨国公司研究会会长张笑宇：当你应聘的时候，认真准备，最后不怕失败，同时多谈工作少谈钱。现在大学生应聘首先问公司给多少钱，我见过我们单位应聘的时候，有大学生说：“我需要每个月给我三千元。”后来我问他依据是什么？他说我要租房子我要吃饭我要买衣服，给我算了一笔账，我说我明年准备给你加薪，因为我考虑明天给你买车买房。所以我觉得应该多谈工作少谈钱，任何一个大企业的老板，首先不是一个骗子，他不会认为每个大学生现在都是成功的，进入社会后相信你们还会成功，但是千里之行始于脚下，老板会根据你的工作实际和能力来评估应该给你多少钱。

　　方志南：跨国公司面试什么？最在意什么？我们公司最在意从业意愿，很多大学毕业生找工作都抱着骑驴找马的心态，反正这家公司要我就来这家公司上班，到底这家公司是不是你要的搞不清楚，所以第一个要考虑的就是你到底对这个工作有没有感兴趣。跨国公司要的是，你要有很大的自信，第二需要的就是能力，能力需要时间培养。第三是习惯，一定要从你身上培养出一些好的习惯，一个微不足道的细节。现在年轻人最多的是时间，如果能把时间好好运用并养成一些好的习惯，未来就可以找到一份好的工作，早起看书的好习惯是很重要。

　　伯乐管理咨询公司邱燕：面试的技巧是交流第一，印象第二。熟悉自己的简历，根据自己简历中提到的一些内容整理出想法，可以用故事和简短的例子不让自己显得尴尬，下一步一定要准时到达，要有得体的着装，你应该轻松应对或者营造比较和谐的气氛。

　　面试还有几个比较关键的地方，在面试的时候要保持谦逊的态度，考官如果要夸奖你，要保持一个比较赞同的心态，这样可以增加自信。你要专心聆听用心体会，认真回答每一个问题。

　　另外你一定要保持微笑，表现一些特别的诚意。第四点战略性掌握节奏，因为一般面试是考官控制的，你不能控制考官的程序，但是可以把考官的话题转移到你精心准备的话题之上，发挥你的长处。

　　中国欧盟同学会商会会长王辉耀：要建立自己的品牌，我们的社会是品牌社会、诚信社会，每人都要建立自己的品牌，从大学生就要开始，实际上我们每个人都在做自己的品牌定位，从现在这个开始是非常重要的，实际上人生就是不断突围的过程，从一个圈子到另外一个圈子非常重要，这个品牌会跟你一辈子，其实这档案是不重要的，重要是在哪里做过，你干出一些什么成绩出来这是最重要的。

　　在目前阶段最重要是定位，应该有一个人生五年计划，大学期间或者研究生期间有一个五年计划你应该达到什么目的，今天就要做比尔·盖茨是不现实的，但可以做一个电脑公司的经理朝这个目标奋斗。第二就是眼光，人与人之间没有什么不同，差距就在眼光，如果你看准一件事情不做无用功集中做你就会做得非常好。第三点就是从现在做起从今天做起从我做起。

　　曼哈顿资本集团董事长陈平：人

　　也好一个公司也好一个国家也好，有时候发展路径就像一个树状发展路径，在树干上有快慢，第一学期第二学期第三学期，发生质变战略分析点，应届毕业生等于战略分析点的前夜，实际上有的时候一个人和一个公司一个国家是非常相似的，现在实际上有一个熟词，大家老是问民营企业家和国企也好，跨国公司也好都问自己独特的竞争优势，独特竞争优势实际上跟你个人也是一样的，独特竞争优势有三点，第一要独特，第二不可替代，第三是可以持续的。

　　某高校会计系学生：雅虎这样大的公司招聘财务人员有什么要求，如果在面试一个大公司的时候，会像持有ST股那样紧张吗？

　　雅虎中国地区总经理鲁华振：财务人员要有专业知识，专业的要求更高，因为财务人员首先根据公司的政策，一定要守法地处理财务账。这是工作性质。在面试的时候紧张是肯定的，可能更会给我们同学压力，因为可能几个不同部门的主管坐在那边，我的经验是，面试的时候，要有自信，冷静回答问题，用一些技巧回避你不是很熟悉的内容。

　　建议在学校里面有机会多参加一些演讲，多参加一种学校组织的活动，更多的面对很多同学，增加自信，减少在临场的紧张情绪。

　　塑造自己的品牌北京师范大学学生：我上大学以来一直把眼光投在猎头这个行业，我觉得它是进入中国市场相对较晚但是非常有潜力或前景的行业，我觉得它的作用不是挖墙脚可以了得的，它应该是为企业和中高级的管理人员和有专业技术和特长的精英之间进行选择的一个人力资源库的作用。

　　猎头人所需要具备哪些素质？公司在进行招聘的时候最看重大学生哪方面的素质，希望能为对这个行业有兴趣的大学生提一些建议，我现在应该做哪些努力，来适应这个行业的需求？

　　邱燕：猎头公司我们吸纳的人才一般是有经验的人才才能加入猎头公司，如果喜欢猎头第一要有好奇心，要有学知识的能力，第二要能吃苦耐劳，因为我们是咨询行业，要你很快的学知识的能力，第三要有吃苦耐劳而且有比较好的应变能力。

　　大学生：在一个公司发展，主要从开始到最终成熟的阶段，不同阶段需要不同类型的人才，什么阶段需要什么人才，这对我们选择不同企业也有很大的帮助。

　　陈平：实际上一个公司不同生命周期里对人才的需求也是不一样的，如果在时间纬度里加一个行业的纬度，这样可能就比较完整了。

　　公司在创业期间，机会成本会比较低一些，需要有创业精神，有想像力，然后有一个能够吃苦和接受失败的过程，在这过程中非常有上进心，有创新精神的人才是肯定的，但是不能一概而论。

　　公司发展大了以后肯定组织上有一个交流，在这过程中，除了创新精神，全面性也是非常重要的。因为公司小的时候，一个人要覆盖很多的功能可能又是销售又是财务，在公司壮大以后，人事管理财务经营可能会有交叉，但在一个成型的大的跨国公司里，两个事情划分的界限比较严格一些，它是大的组织化，是需要每个人在这里完成你的功能，通过很好的协调使得整体功能形成一个合力创造公司最大价值化，这是从生命周期上说的，生命周期如果画一个尺子，前面的公司机会成本低，他可以丢的东西少，所以风险大，到了后期已经比较稳定了，小的失误小的东西会引起一个公司大的损失，这状态下稳定性非常重要的。

　　北京第二外国语学院学生：如果在面试的时候，公司最怕看到大学生遗留下来的缺点是什么？我觉得一方面是保留下来的，另一方面是必须磨灭掉。

　　王辉耀：作为大学生来讲最重要的是要塑造自己的品牌，怎么跟别人不一样，你做万绿丛中一朵绿不重要，要做万绿丛中一朵红。最重要的就是你的气质，你的自信心，这可以通过读书，通过自己提高。还要一些是社会经验。如，在学校里有没有做过班长，人际关系，或者写过什么报告，让你看上去有和别人不一样的地方。

　　中国人普遍的特点在面试的时候，经常谦虚地说哪里哪里我还不行，一般在西方人的词汇里“我不行”是找不到的。这很重要，如果你自己认为你不行，哪怕流露出丝毫不行，别人就觉得你肯定不行，你自己都觉得你不行这怎么行呢？对于业主来说他就是要试试你。所以一定要有充分的信心，这要以实力做基础，多积累自己经历。